- Thẻ tín chấp: Hạn mức tín dụng được xác định theo chính sách khách hàng của NHCT VN cho từng đối tượng cụ thể.
6.Thiếu cơ chế động lực tài chính và phi tài chính để chú trọng phát triển nghiệp vụ thẻ.
vụ thẻ.
*Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt giữa các NH như hiện nay, việc xây dựng cơ chế động lực tài chính và phi tài chính là hết sức cần thiết để phát huy tiềm lực con người, nâng cao chất lượng hoạt động trong việc phát triển nghiệp vụ thẻ. Các cơ chế hiện nay của NHCT CN chưa thực sự đem lại động lực rõ ràng cho cán bộ làm nghiệp vụ thẻ.
*Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt giữa các NH như hiện nay, việc xây dựng cơ chế động lực tài chính và phi tài chính là hết sức cần thiết để phát huy tiềm lực con người, nâng cao chất lượng hoạt động trong việc phát triển nghiệp vụ thẻ. Các cơ chế hiện nay của NHCT CN chưa thực sự đem lại động lực rõ ràng cho cán bộ làm nghiệp vụ thẻ. khai thác khách hàng, chuyên môn chưa cao…
* Việc phát hành thẻ chưa được tập trung vào một mối mà còn manh mún, phân tán ở nhiều phòng ban khác nhau tại chi nhánh, gây khó khăn cho công tác quản lý, liên hệ cũng như phổ biến chính sách. Điều này làm cho nghiệp vụ thẻ NHCT VN chưa phát triển đúng với quy mô và vị thế vốn có của nó.
* Các chi nhánh NHCT VN còn thụ động về kỹ thuật thẻ: Hầu hết các hệ thống thẻ ATM, thẻ tín dụng của NHCT VN đều tập trung tại Trung tâm thẻ, chi nhánh hoàn toàn bị động khi gặp trục trặc về kỹ thuật. Trong khi chất lượng đường truyền chưa tốt, chất lượng các thiết bị thanh toán chưa cao nên chi nhánh không thể chủ động giải quyết, dẫn đến tình trạng máy chết, máy hỏng không phục vụ được khách hàng .
* Các hệ thống thẻ của NHCT VN hoạt động độc lập, chưa tạo nên khả năng kết nối giữa hệ thống sản phẩm thẻ với nhau và khả năng hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình vận hành hệ thống thẻ.
* Hệ thống kỹ thuật hỗ trợ chưa đủ. Phần lớn NHCT VN mới chỉ tập trung đầu tư vào công nghệ phục vụ việc phát triển sản phẩm dịch vụ mà chưa coi trọng việc đầu tư công nghệ để quản trị khách hàng, quản trị và duy trì tài sản tri thức của doanh nghiệp.
* Hệ thống thanh toán thẻ tín dụng quốc tế của NHCT VN hiện nay mới chỉ chấp nhận thanh toán được thẻ Visa, MasterCard và JCB trong khi VCB chấp nhận thanh toán 5 loại thẻ bao gồm cả Amex và DinerClub. Đặc biệt thẻ Amex là loại thẻ có đẳng cấp cao, do đó một số các tập đoàn khách sạn, nhà hàng đưa ra yêu cầu bắt buộc phải thanh toán được thẻ Amex khi chấp nhận làm ĐVCNT.
8. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực thẻ chưa được chú trọng đúng mức. mức.
* Với đội ngũ nhân viên đa phần là cán bộ trẻ, hoạt động đào tạo thẻ tại NHCT VN hiện nay mới chỉ chú trọng đến việc phổ biến các quy trình nghiệp vụ tác nghiệp cụ thể, các cán bộ chủ yếu tự đào tạo bằng cách tự nghiên cứu tài liệu và thảo luận với đồng nghiệp.
* Công tác phát triển nguồn nhân lực cũng cần được đầu tư đúng mức để khuyến khích nhân viên thẻ gắn bó và tâm huyết lâu dài với sự nghiệp kinh doanh thẻ tại NHCT VN trong thời gian tới.
SVTH: Phạm Nguyễn Thiên Ân GVHD: ThS. Cao Minh Trí