2.3.3.1 Những kết quả đạt được
BIDV Đồng Nai là một trong những ngân hàng TMCP có lịch sử lâu đời. Với lợi thế như vậy đã góp phần rất lớn trong hoạt động kinh doanh của mình trong thời gian qua đặc biệt là trong lĩnh vực huy động tiền gửi tiết kiệm của dân cư.
Điều này sẽ nhận thấy rõ ràng hơn thông qua kết quả kinh doanh của NH trong thời gian qua. Công tác huy động vốn của NH được xác định là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của NH bởi vì NH kinh doanh dựa trên nguyên tắc vay để cho vay. Tổng nguồn vốn mà NH huy động được trong năm 2010 là 208.721,03 triệu đồng, tăng 63.783,91 triệu đồng so với năm 2009 với tốc độ tăng là 44 %. Để có được một kết quả cao như vậy thì trong năm 2010 NH đã rất nổ lực và tăng cường công tác huy động nguồn tiền nhàn rỗi trong xã hội thông qua các điểm giao dịch của mình.
Chiến lược huy động nguồn vốn trong dân cư rất được NH coi trọng vì đây là một nguồn vốn tương đối lớn và ổn định cho NH. Theo thực tế hiện nay nguồn vốn nhàn rỗi từ trong dân còn rất nhiều mà NH chưa khai thác hết được, theo điều tra của Bộ kế hoạch đầu tư và tổng cục thống kê thì phần lớn người dân cất giữ tiền nhàn rỗi của mình bằng cách mua vàng, ngoại tệ cất trữ tại nhà hay họ đầu tư vào bất động sản, với tình hình như vậy thì một bộ phận vốn đã không sử dụng hiệu quả trong khi xã hội rất cần nguồn vốn này.
Nguồn vốn huy động NH ngày càng tăng theo nhu cầu của xã hội và trong thời gian qua NH đã có kế hoạch sử dụng nguồn vốn rất tốt và mang lại nhiều hiệu quả lớn cho ngân hàng.
BIDV Đồng Nai hiện nay địa điểm rất thuận tiện, nằm ở trung tâm thành phố. Điều này rất thuận tiện cho người đến gửi tiền. Bên cạnh đó thì NH cũng đưa ra nhiều hình thức huy động vốn hết sức phong phú đa dạng để cho KH chọn lựa. Trong thời gian qua với sự ra đời của sản phẩm TGTK dự thưởng, tiết kiệm trả lãi trước, tiết kiệm trả lãi định kì… của BIDV Đồng Nai đã thu hút được một lượng lớn KH sử dụng các sản phẩm tiền gửi này. Với sự đa dạng về sản phẩm tiền gửi như vậy đã góp mang lại cho NH nhiều thuận lợi trong việc thu hút nguồn vốn từ công chúng, và đồng thời cũng tăng cường khả năng cạnh tranh của NH trong việc huy động nguồn tiền tiết kiệm so với các NH khác trên cùng địa bàn thành phố.
Ngoài ra, với chủ trương mở cửa hội nhập kinh tế của đất nước, NH cũng đã từng bước hiện đại hoá công nghệ NH, tăng cường cung cấp các dịch vụ và các sản phẩm NH hiện đại đáp ứng yêu cầu của xã hội ngày càng cao. Vì vậy mà hai năm qua KH đến giao dịch với NH ngày càng tăng lên rất nhiều. Đặc biệt với khả năng làm việc làm đầy kinh nghiệm của đội ngũ nhân viên NH đã tạo được ấn tượng rất tốt cho KH khi đến giao dịch. Với sự nổ lực trong hoạt động kinh doanh NH đã thu được một kết quả rất tốt trong năm qua.
2.3.3.2 Một số hạn chế NH còn gặp phải trong công tác huy động vốn vốn
Mặc dù trong thời gian qua NH đã thực hiện tốt công tác huy động vốn của mình, nhưng vẫn không tránh khỏi những vấn đề còn hạn chế mà chưa khắc phục kịp thời. Để công tác huy động TGTK tại NH trong thời gian tới được hoàn thiện hơn thì NH cần có những biện pháp thích hợp để nhanh chóng khắc phục được những hạn chế mà NH đang gặp phải. Trước hết ta sẽ xem xét qua một số những
vấn đề còn hạn chế trong công tác huy động TGTK tại BIDV Đồng Nai trong thời gian qua:
Công tác quảng cáo tiếp thị về NH. Mặc dù NH đã đưa ra nhiều hình thức huy động TGTK đến với KH nhưng đã chưa chú ý đến công tác quảng cáo tiếp thị quảng cáo. Cho nên nhiều KH vẫn chưa biết đầy đủ về các sản phẩm tiền gửi hiện có tại NH, do đó họ thường sử dụng các hình thức gửi tiền truyền thống là chủ yếu. Chính điều này đã gây nên một sự chênh lệch lớn về lượng tiền gửi trong cơ cấu tiền gửi. Như chúng ta đã biết để cho một sản phẩm mới thì NH phải tốn thời gian cũng như chi phí, nhưng đến khi ra đời lại không được KH hưởng ứng thì điều này sẽ gây nên một sự lãng phí rất lớn cho NH, ảnh hưởng lớn đến hiệu quả kinh doanh NH.
Chính sách thu hút KH: NH tăng cường chính sách ưu đãi cũng như có các dịch vụ chăm sóc KH sau khi họ đến giao dịch vơí NH. Hiện nay sự cạnh tranh diễn ra rất gay gắt giữa các NH trên địa bàn, ngoài sự cạnh tranh bằng công cụ lãi suất ra các NH sẽ dùng chính sách ưu đãi KH để giành KH về mình.
Thiết lập mối quan hệ với KH: chưa có sự chủ động giao dịch giữa NH với công chúng, NH thiếu một lực lượng chuyên đảm trách công việc tư vấn truyền thông về NH đến với công chúng, vì thế mà NH vẫn chưa khai thác một cách triệt để nguồn tiền nhàn rỗi của dân cư.
Trong thời gian tới NH cần tiếp tục có những kế hoạch cụ thể để nhanh chóng giải quyết một số vấn đề hạn chế mà NH còn gặp phải trong công tác huy động vốn của mình. Qua đó góp phần hoàn thiện công tác này và đồng thời nâng cao khả năng thu hút nguồn tiền tiết kiệm tại NH đáp ứng nhu cầu vốn cho xã hội.
2.3.3.3 Những khó khăn và thuận lợi của NH Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai trong việc huy động nguồn tiền gửi tiết kiệm Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai trong việc huy động nguồn tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng
Những thuận lợi:
*Môi trường hoạt động kinh doanh:
Việt Nam là một trong những quốc gia có môi trường kinh tế chính trị tương đối ổn định, vì vậy có thể nói Việt Nam có môi trường kinh doanh tương đối an toàn cho các thành phần kinh tế khi tham gia vào nền kinh tế. Đây là lợi thế giúp cho các nhà kinh doanh, nhà đầu tư nước ngoaì yên tâm khi hoạt động tại Việt Nam. Đặc biệt tỉnh Đồng Nai là một tỉnh có môi trường an ninh trật tự ổn định và an toàn, tạo cho các đơn vị tham gia hoạt động kinh tế trên địa bàn một sự yên tâm lớn. Về phía người dân yên tâm mà gửi tiền vào ngân hàng.
Đặc biệt dưới sự lãnh đạo của chính quyền tỉnh đã tăng cường phối hơp với các cơ quan ban ngành có liên quan để quản lý các hoạt động kinh tế của tỉnh chống gian lận thương mại, trốn thuế, buôn lậu…chính điều đó đã tạo môi trường hoạt động và cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp hoạt động, từ đó tạo điều kiện cho NH trong việc thu hồi nợ, cho vay cũng như công tác huy động tiền gửi. Qua đó có thể khẳng định được rằng BIDV Đồng Nai là một trong những NH được hoạt động trong môi trường kinh doanh ổn định và thuận lợi về nhiều mặt. Vì thế nó đã góp phần rất lớn trong việc tạo niềm tin của KH vào hoạt động kinh doanh của NH.
*Về thông tin đại chúng: BIDV Đồng Nai nằm trên khu vực là đầu mối thông tin từ nhiều nơi và đây là một khu vực rất nhạy cảm về thông tin. Vì vậy đây cũng được xem là một lợi thế rất lớn cho NH trong công tác tuyên truyền quảng cáo thương hiệu của mình đến với công chúng đồng thời cũng nhanh chóng nắm bắt được thông tin từ KH để từ đó NH nhanh chóng có chính sách điều chỉnh hợp lý.
*Uy tín của NH: trải qua một thời gian hoạt động danh tiếng của NH cũng được nhiều người biết đến. Uy tín của NH là một điều không thể tự nhiên mà có được mà nó phải trải qua một thời gian dài song hành cùng với sự phát triển của xã hội và của cả người dân trên địa bàn tỉnh. Đối với BIDV thì uy tín của NH ngày
càng được khẳng định thông qua sự lớn mạnh của NH trước các đối thủ cạnh tranh trên cùng địa bàn tỉnh.
*Lượng khách hàng đến với ngân hàng:
Cho đến nay thì BIDV Đồng Nai đã có một lượng khách hàng truyền thống khá ổn định, ngoài ra thì NH còn tạo được nhiều mối quan hệ với một lượng khách hàng mới đầy hứa hẹn sẽ trở thành KH truyền thống của NH.
Sự hiểu biết của KH về NH mình là một vấn đề quan trọng, điều này sẽ ảnh hưởng rất lớn đến khả năng tiếp tục giao dịch lần sau với NH. BIDV Đồng Nai trong thời gian qua đã làm tương đối tốt công tác tư vấn cho KH của mình. Vì thế mà mang lại nhiều thuận lợi cho công tác huy động vốn của NH trong thời gian qua.
2.3.3.4 Những khó khăn mà NH Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai còn vướng mắc: Chi nhánh Đồng Nai còn vướng mắc:
Đối thủ cạnh tranh:
Hoạt động kinh doanh của BIDV Đồng Nai được thực hiện trong một môi trường cạnh tranh hết sức gay gắt, với một địa bàn nhỏ như vậy mà có rất nhiều NHTM cùng tồn tại. Vì thế làm cho thị phần TGTK của NH bị ngày càng giảm đi vì phải san sẻ cho các NH khác. Ngoài với sự cạnh tranh gay gắt giữa các NH với nhau trên địa bàn đã tạo cho BIDV Đồng Nai không ít những khó khăn trong hoạt động huy động vốn kinh doanh của NH.
Hiện nay qua khảo sát cho thấy trên địa bàn tỉnh nguồn TGTK vẫn là nguồn vốn chủ yếu cho các NH họat động. Mỗi một NH với cách thức huy động riêng của mình để có được nguồn vốn này. Các NH cạnh tranh rất gay gắt với nhau trong hoạt động huy động vốn. Trước những áp lực như vậy đã tạo cho BIDV Đồng Nai trong thời gian qua gặp không ít khó khăn trong việc huy động TGTK
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT
NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tiền gửi dân cư là một bộ phận chiếm tỷ trọng lớn trong nguồn vốn huy động đối với NH Đầu tư nói riêng và các NHTM nói chung. Việc duy trì và mở rộng nguồn tiền gửi này có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong việc mở rộng kinh doanh và gia tăng lợi nhuận của NH. Vì lí do này mà NH tập trung mọi nổ lực trong việc khai thác mọi nguồn tiền nhàn rỗi từ trong xã hội. Dưới đây em đưa ra một số giải pháp nhằm góp phần trong tăng cường công tác huy đông TGTK tại BIDV Đồng Nai.
3.1. Không ngừng phát huy uy tín của ngân hàng - nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng lượng phục vụ khách hàng
Uy tín của BIDV Đồng Nai có được ngày hôm nay, đó là một sự nổ lực rất lớn của toàn thể cán bộ nhân viên NH trong thời gian qua. Đặc biệt với hoạt động huy động nguồn tiền nhàn rỗi từ công chúng thì uy tín là yêú tố rất quan trọng, nó là cơ sở để KH tin tưởng để gửi tiền. Vì thế với sự tín nhiệm mà NH đã để lại cho người dân thành phố trong thời gian qua thì NH tiếp tục giữ gìn và phát huy lợi thế này. Để làm tốt điều này thì một trong những việc mà NH phải làm, đó là thường xuyên duy trì, cải tiến và nâng cao chất lượng phục vụ KH. Với chất lượng phục vụ tốt thì NH sẽ có được sự trung thành của KH đối với mình, ngược lại thì NH sẽ dễ dàng bị KH quay lưng với mình để đi tìm NH khác để giao dịch. Do đó NH cần phải nâng cao chất lượng phục vụ KH, cụ thể:
- KH được sự đón tiếp nhiệt tình từ nhân viên NH, tránh tạo cho KH sự căng thẳng ngay từ khi mới bước chân vào khu vực NH. KH phải được sự hướng dẫn của nhân viên từ chỗ để xe sao cho tiện, cho đến sự chỉ dẫn lối vào quầy giao dịch, hay chỗ ngồi để đợi vào những lúc đông khách…phải tạo cho KH một không gian giao dịch thoải mái.
- NH có thể dành một khoảng không gian nhỏ ở tầng giao dịch để phục vụ cho KH vào những lúc đông khách mà một số người phải chờ đợi, chẳng hạn như tư vấn, giới thiệu về tiện ích của các sản phẩm dịch vụ tại hiện có tại NH, cách sử dụng thẻ, tiện ích của thẻ như thế nào …, có như vậy có thể làm cho người chờ sẽ không thấy phí thời gian phải chờ đợi lâu, KH có thể không bỏ đi về. Qua đó sẽ góp phần mang lại hiệu quả hoạt động cho NH hơn.
- Nhân viên quầy giao dịch tiền gửi phải có khả năng quan sát tốt quang cảnh giao dịch. Vào những lúc đông khách thì cần nhận biết được người đến trước, người đến sau để từ đó có cách phục vụ tốt. Người nào đến trước thì phục vụ trước, người nào đến sau thì phục vụ sau, tránh tình trạng người đến sau được phục vụ còn để người đến trước phải chờ đợi gây sự khó chịu cho người gửi. Thực hiện công việc hướng dẫn KH cho chu đáo, xử lý công việc với tốc độ nhanh nhưng thật chính xác, luôn tạo sự tin tưởng tuyệt đối cho KH.
Một điều quan trọng hơn hết là nhân viên phải tạo cho KH một cảm giác mình luôn được tôn trọng sau mỗi lần giao dịch, đáp ứng những yêu cầu tìm hiểu về việc gửi tiền mà KH cần biết. Làm được điều này là NH sẽ thành công trong việc giữ gìn được sự trung thành của KH đối với NH. Qua đó góp phần mang lại hiệu quả cao cho hoạt động thu hút TGTK tại NH .
Bằng vào uy tín của mình BIDV luôn giữ vững niềm tin nơi khách hàng. Đặc biệt với phong cách làm việc của đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm tại NH như hiện nay sẽ góp phần giữ chân được KH đến giao dịch lần sau.
3.2. Tiếp tục đẩy mạnh công tác marketing:
Công tác marketing là một trong những công việc chiếm phần quan trọng của bất kì một NH nào. KH biết về NH ở một mức độ nào thì một phần nó sẽ tuỳ thuộc vào sự truyền thông về NH đến với công chúng. BIDV cũng đã nhận thức về tầm quan trọng của công tác này. Tuy nhiên trong thời gian qua hình thức quảng cáo tiếp
thị về các sản phẩm tiền gửi của NH, cũng như thương hiệu hình ảnh của NH còn quá đơn điệu, mức độ xuất hiện qua các phương tiện thông tin đại chúng còn thấp. Trong thời gian tới để thương hiệu BIDV ngày càng nhiều người dân trên địa bàn biết đến hơn, NH cần đẩy mạnh công tác marketing lên, cụ thể :
- NH có thể tăng cường quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ của NH mình thông qua các trang báo điện tử có uy tín như tintucvietnam, vietnamnet…. Bên cạnh đó NH có thể thiết kế những trang web riêng thật đặc sắc lôi cuốn người xem để giới thiệu về các sản phẩm tiền gửi của NH, công bố lãi suất tiền gửi hằng ngày cũng như các hình thức khuyến mãi của những đợt huy động tiền gửi tiết kiệm một cách hấp dẫn. Với những cách thức quảng cáo một cách thường xuyên, đầy ấn tượng như vậy sẽ dễ dàng để người dân biết tới thương hiệu cũng như uy tín của NH nhiều hơn, từ đó góp phần mang lại hiệu quả kinh doanh cho NH.
- Dựa trên nền tảng đội ngũ nhân viên phòng tiền gửi dân cư sẵn có hay có thể tuyển dụng thêm nếu thấy cần thiết thì NH nên lập ra một đội chuyên đảm trách công tác theo dõi, điều tra về ý kiến phản hồi từ KH sử dụng sản phẩm tiền gửi của chính NH mình để từ đó có sự cải tiến để đáp ứng nhu cầu của KH. Ngoài ra đội