phố. Phần mềm tiếp dân có mục đích hỗ trợ hoạt động tiếp dân tại các cơ quan, quản lý toàn bộ hoạt động liên quan đến khiếu nại, tố cáo. Bao gồm có: phần mềm tiếp dân; phần mềm xử lý đơn thư; phần mềm quản lý khiếu nại, tố cáo; phần mềm kiểm soát; cổng thông tin tiếp dân;
- Đổi mới quy trình tiếp dân theo hướng chuẩn hoá, áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001-2000 vào hoạt động tiếp dân. Thay đổi căn bản về trình tự, thủ tục, kết hợp với bộ phận "một cửa hiện đại" để giải quyết công việc nhanh chóng, trôi chảy.
Cùng là hoạt động tiếp dân, giải quyết khiếu nại tố cáo mỗi cấp, mỗi địa phương khác nhau vẫn đang tồn tại nhiều mô hình tiếp dân khác nhau. Cần phải thống nhất mô hình tiếp dân trong phạm vi cả nước nhằm tạo sự thống nhất, đồng bộ để giải quyết khiếu nại, tố cáo một cách hiệu quả nhất;
- Đối với cấp xã, do tính chất khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã thường không phức tạp, vì vậy trong điều kiện hiện nay, việc tiếp dân liên quan đến công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo vẫn có thể đặt chung với bộ phận “một cửa” ở cấp xã;
- Đối với cấp huyện và cấp tỉnh, nên tách riêng thành Bộ phận tiếp dân để giải quyết khiếu nại, tố cáo; giao cho Văn phòng cùng cấp quản lý và cùng phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan trong giải quyết khiếu nại, tố cáo;
5- Đổi mới phương thức hoạt động
- Công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo phải chủ động giải quyết ngay từ khi mới phát sinh; giải quyết dứt điểm các vụ dây dưa, tồn đọng, các vụ việc đông người, phức tạp, đảm bảo ổn định tình hình chính trị, trật tự an toàn xã hội trên địa bàn thành phố.
- Tiếp dân theo hướng linh hoạt, hiệu quả, tăng cường kiểm tra, nhắc nhở, giải quyết đúng thời hạn cho nhân dân khi có đơn thư gửi đến. Những vụ việc phức tạp, phải tăng cường đối thoại để công dân nói lên vướng mắc của họ; kiểm tra, đôn đốc việc giải quyết của cấp dưới hoặc trực tiếp chỉ đạo giải quyết những vụ việc phức tạp để tránh xảy ra các điểm nóng;
- Thực hiện công tác dân vận có hiệu quả trong giải quyết khiếu nại, tố cáo.Cần chú trọng đến công tác hoà giải ở cơ sở, khi hoà giải cần phối hợp chặt chẽ với Mặt trận Tổ quốc và các đoàn thể như Hội phụ nữ, Hội nông dân, Hội cựu chiến binh, Đoàn thanh niên... để vận động, thuyết phục thấu tình, đạt lý để công dân hiểu chính sách, pháp luật và coi trọng tình làng, nghĩa xóm, thân tộc;