© Xác định rằng đây là báo cáo tổng kết, vì thế điểm mẫu chốt của vấn đề
là hãy luôn đặt người xem báo cáo là người hoàn toàn chưa theo dõi kết quả hàng tuần. Và người đó, cho đù khoảng thời gian sau này xem lại báo cáo đề thấy chiến dịch này triển khai như thế nào, công cụ nào hoạt động hiệu quả, ROI có cao hay không thì vẫn phải hiểu.
e Vậy thì khi làm báo cáo cần có một số slide tóm tắt về kế hoạch
marketing, chiến lược và chiến thuật thực hiện.
e Tiếp đến khách hàng luôn muốn biết độ hiểu quả so với số tiền bỏ ra.
Như vậy, cần cho khách hàng thấy sự so sánh giữa chỉ số đo lường hiệu suất (KP) và các chỉ số đạt được.
e_ Khách hàng cần những người có chuyên môn cao để phân tích đánh giá.
Vì thế không thể nào chỉ đưa ra những con số mà phải có sự phân
tích chuyên sâu, biểu đồ, tìm nguyên nhân, đánh giá vấn đề, hướng
khắc phục.
l. SUMMARY II. PLATFORM
1. DIGITAL OBJECTIVE I... FACEBOOKFANPAGE
2. MASTERPLAN II. _PHOTO CONTEST
3... HOW DOESITWORK II. _ COMMUNICATION
4. QUOTATION I. FACEBOOKADS
5. ACHIEVEMENT II. _BANNERADS
II. INFLUENCER
IV. HO NGOC HA TAB & STATUS
Hình 13. Ví dụ "khung sườn" của một báo cáo kết quả cho client
Trường Đại Học Hoa Sen MK091I
2.2.2.3. Đo lường website bằng Google Analysfics
# Mô tả và nhận xét
Google Analystics là một công cụ dùng để phân tích, đo lường website rất hiệu quả được cung cấp bởi Google
Trong quá trình thực tập, tôi cũng có dịp tiếp xúc với công việc đo lường website bằng Google Analystics để đánh giá mức độ hiệu quả của website. Việc đánh này không chỉ
là kiểm định nội dung của website mà còn là đánh giá độ hiệu quả của các “điểm tiếp
xúc trung gian” như quảng cáo banner, SEM, Facebook đem lại lượng người dùng đổ về website. Công việc này cũng mang lại cho tôi một các nhìn toàn cảnh của dự án, kiến thức nền tảng về Google Analystics cũng như kỹ năng phân tích, tổng hợp, đánh
giá. + Kiến thức rút ra ® Visits 4,000 — Sep 15 Sep20
69,611 people visited this site
Oct13 0ct27 Noy 10 Nov 24
\..2h„⁄ Visits: 89,618 Ñ „+. Unique Visitors: 69,611
®-—a^x.1l. Pageviews: 323,671 .77.76% New Visitor -u-~—Ì4 Pages / Visit: 3.61 9,688 Vists
ma 22.24⁄ Returning Visitoi
fsJ<Ắ_ÍL..Âs. Avg. Visit Duration: 00:02:59. t2vas 'eturning Visitor Y Bounce Rate: 58.60%.
M % New Visits: 77.66%
Hình 14. Mục "Tổng Quan" của một chiến dịch được đo bằng Google Analystic
Trong Google Analystics có thể theo dõi và đánh giá rất nhiều chỉ số, yếu tố của website được “nhúng” vào. Trong phần tổng quan có một số chỉ số quan trọng như:
Trường Đại Học Hoa Sen MK091I
Unique visits / People visited this site: Tổng số người truy cập Visits: Tổng số lượt truy cập .
Pageviews: Tổng số trang nội dung đã được xem
Pages / Visit: Tỉ số giữa tổng số trang nội dung đã được xem trên tổng số lượt truy cập .
Bounce Rate: Tỷ lệ người chỉ xem duy nhất 1 trang và thoát ra ngay
trên tổng số lượt xem.
Avg. Visit Duration: Thời gian trung bình I người xem trên website
New Visitor : Tỷ lệ người mới truy cập website lần đầu tiên.
Returning Visitor: Tỷ lệ người truy cập website lần thứ 2 trở lên Do giới hạn bài báo cáo nên tôi chỉ có thể rút ra một số vấn đề nôi bật như sau:
Unique visits mới thật sự phản ánh website có được nhiều người biết
đến hay không, chứ không phải dựa vào Visit (tổng số lượt truy cập).
Visit càng cao hơn so với Unique visits thì một phần nào đó thể hiện
việc người dùng quay trở lại đọc website. Điều này càng được đo lượng
rõ ràng hơn ở chỉ số New Visitor và Returning Visitor.
Chỉ số Pageviews, Pages / Visit, Avg. Visit Duration càng cao thì càng chứng tỏ nội dung website hay và “níu kéo” người đọc xem nhiều trang và xem lâu hơn.
Ngược lại, chỉ số Bounce Rate (một chỉ số quan trọng bậc nhất) càng cao thì càng phản ánh website có vấn đề khiến người đọc chỉ vào 1 trang duy nhất với thời gian ngắn và thoát ra ngay.
* Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến hiện trạng này, trong đó có thể lý giải một số nguyên nhân như:
o_ Nội dung website không hấp dẫn hoặc không phù hợp.
o_ Trình bày website không bắt mắt.
o_ Website với chỉ dẫn gây khó hiểu cho người đọc.
o_ Và một số lý do khác
Trường Đại Học Hoa Sen MK091
89,618 people visited this site
8 13.41%⁄% Search Traffic 12,019 Visits 60.65% Referral Traffic S4,352 Visits 14.82% Direct Traffic 13,284 Visits & 11.12%% Campaigns 9,963 Visits
Hình 15. Các nguôn đồ về website được đo bằng Google Analystics
Trong phần các nguồn đồ về website có một số chỉ số sau:
e Direct Traffic: Đây là nguồn truy cập trực tiếp vào website. Nói một cách đơn giản là gõ địa chỉ website trên trình duyệt và truy cập chứ không thông qua bắt kỳ liên kết trung gian nào.
e Referring Sites: Ngược lại với Direct Traffic đã nói ở trên, Referring
Sites là từ các nguồn trung gian (website khác, mạng xã hội,...). Thống kê của nó giúp biết được người dùng của website nào quan tâm đến
website của mình để có những chiến thuật hợp lý.
e Search Engines: Lượng người tìm thấy website nhờ các công cụ tìm
kiếm như Google, Yahoo, Bing....
e Campaign: Thông qua các hoạt động quảng cáo của chiến dịch
+ Kinh nghiệm
© _ Tìm hiểu về Google Analystics trước khi sử dụng.
e_ Cần thấu hiểu các chỉ số để có thể đọc, chọn lọc, phân tích, đánh giá.
e Trước hết cần xác định mình muốn tìm chỉ số nào, phục vụ cho mục đích gì để có thể tìm trong Google Analystics mà không tốn quá nhiều thời gian
Trường Đại Học Hoa Sen MK091I
2.2.2.4. Viral marketing, forum seeding, quản lý influencer, hot fanpage
+ Mô tả
Influencer là những người tích cực trong truyền thông xã hội và có tầm ảnh hưởng. Trong phạm vi mạng xã hội, forum, những lời nói của influencer sẽ tác động đến cộng đồng làm hình ảnh thương hiệu được quảng bá theo chiều hướng tích tực. Tương tự, các hot fanpage là những fanpage nổi tiếng, có cộng đồng người theo dõi lớn, có
ảnh hưởng tới cộng đồng này, lại chọn lọc đối tượng. Như vậy, khi đăng bài với tư
cách là người quản lý fanpage này đăng sẽ đem lại độ tin cậy cao và tác động đến cộng đồng của họ.
Công việc của tôi là liên hệ, thương lượng giá cả với influencer và quản lý các các
forum và các hot fanpage. Sau khi mọi việc đã hoàn tất và đi vào bước triển khai, tôi
sẽ là người quản lý, theo dõi các bài đăng trên trang cá nhân của influencer hoặc các forum, hot fanpage sao cho đúng tiến độ, thúc đây influencer và các hot fanpage có những tương tác với cộng đồng để bài đăng đạt hiệu quả cao hơn.
Trúc Heo (0larni) -_ P'tWW Khi Numx + Kinh nghiệm:
e_ Cần nắm rõ và thấu hiểu về nhãn hàng đẻ có thể tìm được influencer, hot fanpage, forum phù hợp để triển khai.
e_ Khéo léo trong ăn nói và thương lượng giá cả với các đối tượng hợp tác. e_ Nên đưa ra hướng nội dung bài viết cho các đối tượng hợp tác trên để có
thể quảng bá hình ảnh theo đúng ý định của bên công ty mình, nhưng cần các đối tượng này chỉnh sửa cho hợp với văn phong tự nhiên của
chính họ.
Trường Đại Học Hoa Sen MK091I
2.2.2.5. Làm việc với đối tác (nhà cung cấp, freelancer)
+ Mô tả
Một công ty agency không nhất thiết phải ồm đồm toàn bộ công việc. Đôi khi có
những công việc cần outsource (thuê bên ngoài) thực hiện để đạt hiệu quả tốt hơn. Trong thời gian thực tập ở đây, tôi đã có dịp đảm nhận công việc liên hệ và hợp tác với các đối tác ngoài, là các nhà cung cấp ở các mảng quảng cáo banner và SEM.
+ Kiến thức được rút ra
A. Quảng cáo banner
Có nhiều loại banner như: banner truyền thống, rich media, 3D banner, flash, pop- UDP,...
Khi thuê đặt banner, có nhiều dạng như sau:
e CPD: Cost per duration — Tính chi phí theo thời gian quảng cáo. e _CPC: Cost per click — Tính chỉ phí theo số lượng click vào quảng cáo.
e CPM: Cost per mile — Tính chỉ phí trên 1000 lần hiển thị quảng cáo
e CPA: Cost per action — Tính chỉ phí trên 1 lần khách hàng tương tác với nhà quảng cáo.
H1.”
idol
LÔ) Ta,
[g2)/111053
Hình 16. Ví dụ về quảng cáo banner
Trường Đại Học Hoa Sen MK091I
B. SEM
SEM: Search Engine Marketing: Là sự tổng hợp của nhiều phương pháp tiếp thị nhằm mục đích giúp website đứng ở vị trí mong muốn trong kết quả tìm kiếm trên
Internet.
SEO: Search Engine Optimization: Phương pháp giúp tăng thứ hạng thông qua cách xây dựng cấu trúc website, cách biên tập và đưa nội dung vào website, sự chặt chẽ, kết nối với nhau giữa các trang trong website,...
PPC: Pay Per Click - Đây là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ trên Internet. Theo hình thức này thì các đơn vị đặt quảng cáo sẽ phải chi trả cho bộ máy tìm
kiếm một khoản phí được qui định trên mỗi cú click vào mẫu quảng cáo.
SEM bao gồm cả SEO và PPC
+
Ô) Hfps:Jie.gpoge.com,vnlsearchnơn=1006HE=vi8safecoffBa=hoc+internet-+tmarketngloq=hocrirternet+marketE- cln- “|® @~
3tedu, Marketing a... ÊŠ khóa học SEO Master... ÊŸ Internet Marketing | K... @) Tuyển Tập Các BàiHá... [T] Hội thảo Google Andt... €3 Những Bà Hát Không... ®Š Giải Đáp. » sble- œÄ Coolesr Z C55- [2j Foms- Eđ Images- §Ề Infomation~ [Dj Mscelaneous- ⁄Z Outine- # Resze- Ÿ*' Toos- 8W View 5ource~ (]j OptHons- @Q@
Tin tức _ Gì ïĐ,
Oogle học internet marketing
Tì kiêm kết quả (0.35 gi
b Quãng cáo liên quan đến học internet marketing ® PPC QuïgcáoO ĐO
lãnh Học Internet Marketing | egvn net khóa Học Marketing Online
'wwwetyn.ne/internetmarketing. waw bmg edu vn/học+maiketing+online
>o Khóa học Internet Marketing chuyên sâu, khai giãng chiều T7 8& CN. Giúp bạn hiểu &. sử dụng các công cụ t Online Marketing hiệu quả. Tìm hiểu tú ức TiiemmetMiiretng]Khöa học Internet Marketing Coacnin ~ - 767 Lê Hằng Phong, P. 12, Quận 10 HN ä
âu hơn inet.edu vn › Khóa học
của NguyỄn Trọng Thơ - trong B ủ #¬ Bút Khóa học Internet Marketing C‹ Học Marketing Miễn Phí
Chí Minh L luyện bạn xây dựng Doanh nghiệp Online bền vững với chỉ phí D. Đảo tạo Mì nhện xui H
lưới Intemet.. lọc Marketing miễn phí, giãng viên y đối vị trí = kinh nghiệm. Buỗi tối - HCM
Marketing Online | Học Marketing Online SEO CMO-Giám đốc Marketin:
b inet.edu.vn › khóa học 6 S=<Ặ...1
trang viết của NguyỄn Trọng Thơ - trong B.827 v ồi trên Google+ www matketingvietnam.org/hoc-marketing
ng tiếng Việt iNET khóa đảo tạo Giải mã BÍ MẬT M/ ING ONLINE: l<hóa học Naikeing trực Học bồng còn4tr480.LH-D913833298. trang từ Việt | - tuyến giúp bạn thành công nhanh hơn, tổ chức tại Hà Nội, TP Hỗ Chí Minh,... BH học công nà n va
l quyến Chí Thanh, Quận on song Hướng dã
1g nước ngoài | - Internet Marketing | Học Internet Marketing | Học Mark‹eting Online .... VỐNHSH 'ợc dịch blog.iInternetmaiketiIng.vn/ - T s . š
ầu công cụ hơn _ IPlemetManˆkgting.vn cung cấp các thông tin, kiến thức và kinh nghiệm về lnternet Họcmarketngonline ;¿ ¡+ TP Marketing. Ngoài ra chúng tôi còn giúp bạn thành công qua các hội thảo,.... `Ww pAC8. 6du.vn/
Hình 17. Ví dụ về SEO và PPC
Trường Đại Học Hoa Sen MK091I
2.2.3. Các công việc phụ trợ 2.2.3.1.
+ Mô tả
Brainstorm đưa ra ý tướng để thực hiện proposal
Khi nhận brief từ khách hàng, bộ phận Account và Planning đôi khi sẽ cần khảo sát
hoặc cần nhiều người cùng brainstorm để ra một ý tưởng độc đáo. Tôi cũng có dịp
tham gia vào các buôi brainstorm này
* Kinh nghiệm
2.2.3.2. * Mô tả
Chăm chú nghe kĩ bản brief từ bộ phận Account để có độ thấu hiểu về
nhãn hàng, từ đó đưa ra những ý tưởng hợp lý phù hợp với nhãn hàng.
Đặt mình vào vị trí của đối tượng truyền thông để các ý tưởng đúng với
lại tâm lý của các đối tượng.
Nắm bắt các thông tin từ xã hội để theo kịp thị hiểu
Làm hợp đồng với nhà cung cấp, influencer
Sau khi bộ phận Legal soạn ra khung sườn các điều khoản cần thiết, tôi sẽ điền các thông tin của đối tác vô. Sau đó thực hiện công việc chuyển giao cho đối tác, lưu trữ,
làm việc với kế toán. * Kinh nghiệm
Phải cần thận khi điền thông tin, vì trong một cùng khoảng thời gian phải thực hiện rất nhiều hợp đồng.
Kiểm tra lại thật kỹ trước khi trình lên cắp trên ký.
Luôn phải ghi nhớ nguyên tắc thanh toán đề làm việc với đối tác và kế toán một cách nhất quán và dễ dàng.