tối ưu hóa việc tìm kiếm, gắn với quảng bá thương hiệu
E-commerce: thương mại điện tử
Online Event: các sự kiện được tổ chức online
+ Kinh nghiệm từ công việc
e _ Bởi vì “kho tàng” kiến thức trên internet là vô cùng rộng lớn và độ chọn
lọc không cao, vì thế tôi tham khảo trước các đầu sách về giáo dục liên quan đến lĩnh vực này để định hình “khung sườn” các mảng kiến thức
cần thu thập, từ đó có tư duy chọn lọc thông tin trên internet e _ Tìm kiếm thông tin trên internet từ các nguồn đáng tin cậy.
© Kiên trì, tỉnh táo trong việc chọn lọc, phân tích, xâu chuỗi và tổng hợp
để hình thành kiến thức thức về ngành nghề một cách có hệ thống. 2.2.1.2. Tìm hiểu “Kênh Truyền Thông Xã hội” (Social Media)
# Mô tả
Ngày nay, Social Media không còn quá xa lạ với người làm marketing nói riêng và
với cộng đồng nói chung. Có thể nói, Social Media đang ngày một phát triên, thậm chí
được dự báo sẽ là xu hướng marketing trong tương lai. Như vậy, việc tìm hiểu kiến thức tổng quan về mảng Social Media là vô cùng cần thiết. Do vậy, trước khi bắt tay vào những công việc chuyên môn, tôi cũng đã tìm hiểu một số kiến thức về mảng này.
Tuy nhiên, trong giới hạn bài báo cáo. Tôi sẽ chỉ trình bày một số điểm nổi bật, và sẽ trình bày chỉ tiết trong phần sau, phần “Chuyên Đề”.
+ Kiến thức được rút ra
Truyền thông xã hội (Social Media) là các thê loại truyền thông trực tiếp trên nền tảng website, nơi mà mọi người có thể trao đổi, nói chuyện, tham gia, chia sẻ, liên kết và một số dạng tương tác xã hội khác. Đặc điểm chung của các thể loại Social Media là
đều có hệ thống thảo luận, phản hồi, bình luận, bình chọn.
Trường Đại Học Hoa Sen MK091 tu[) g” Q992555 flickf lcstfm Crowdstorm ®®“ ocự Social S$2 tak`
UY. Cư ơợn [ESI
tiktSZ œ® @b›e:cs
làuuuad PLURK (2/72/77
twitxr tweet›cc‹
Hình 8. Social Media Landscape
Social Media có rất nhiều loại, trong đó có thể chia thành một số loại chính sau đây (quan sát hình trên để chỉ tiết hơn):
Trang đăng tin - Publish: điển hình là Wikipedia.
e Trang chỉa sẻ (clip, hình ảnh, tập tin) - Share: điển hình là Youtube, Flickr
e_ Trang thảo luận, trò chuyện — Diseuss: điển hình là Yahoo, Skype,... e_ Trang mạng xã hội - Social Network: Facebook, LinkedIn,... e _ Trang nhật ký - Miero-blog: điển hình có Twitter
e_ Cùng nhiều thể loại khác.
Trường Đại Học Hoa Sen MKO09I
+ Kinh nghiệm
e Trước hết, cần xác định những thông tin nào mình muốn tìm kiếm và tìm kiếm bằng những nguồn nào. Và tôi đã sử dụng nguồn tìm kiếm từ
Google là chủ yếu kết hợp với sách giáo khoa điện tử.
e Cần chọn lọc những nguồn tin cậy, có sự so sánh kiến thức giữa nhiều nguồn đề chắt lọc thông tin chính xác nhất
2.2.2. Các công việc chuyên môn
2.2.2.1. Quản lý Facebook Fanpage
Công việc của tôi được chia làm 3 mảng công việc chính: soạn nội dung bài đăng trên Fanpage, làm admin (quản lý) Fanpage và các ứng dụng chạy trên Fanpage, theo dõi
và làm báo cáo kết quả cho khách hàng.
A. Soạn nội dung bài post trên fanpage
+ Mô tả
Tùy theo ý tưởng, chiến lược — chiến thuật và yêu cầu của khách hàng mà tôi sẽ soạn nội dung, ấn định số lượng, chủ đề chủ đạo cho bài post trên Fanpage.
Bài viết phải đi theo hướng đã thống nhất giữa 2 bên: DSquare và Client, tuy nhiên
cần linh động bám sát thực tế cuộc sống, giá trị đem lại cho người theo dõi và văn phong phải tự nhiên, gần gũi. Tất cả bài viết phải có sự đồng ý của client trước khi được đăng tải. Như vậy khi soạn nội dung, tôi sẽ phải soạn nội dung lên bài cho 1 tuần, chuyển sang client duyệt và triển khai vào tuần tiếp theo.
Trường Đại Học Hoa Sen MK091
Hình 10. Bài viết khi được triển khai lên fanpage
Trường Đại Học Hoa Sen MK091I
+ Nhận xét
Công việc tưởng chừng như đơn giản nhưng thật sự không đơn giản một chút nào. Bởi vì, đây là một trang fanpage do một nhãn hàng “đặt hàng” agency làm ra, như vậy
việc quảng bá về thương hiệu là điều nhất thiết mà bất kỳ client nào cũng mong muốn. Tuy nhiên, việc cân đối giữa “bán cái mình có - bán cái người ta cần” là điều khó
khăn.
Hơn nữa, cũng xin nhắc lại rằng, mạng xã hội là một kênh truyền thông mới mẻ và vô cùng đặc biệt. Tại đây, độ tương tác giữa người dùng với người quản lý và người dùng
với nhau rất cao. Vì vậy nó mang nhiều ưu điểm và nhược điểm:
Ưu điểm:
Tính tương tác cao, hỗ trợ chia sẻ thông tin, quảng bá sản phẩm, dịch vụ
bằng phim ảnh, tương tác online theo nhiều cách như thích, bình luận,
kết nối, chia sẻ,...
Mang độ phủ rộng, nhiều đối tượng.
Tạo lòng tin bằng cách để khách hàng của bạn nói với khách hàng mới
của bạn, thay vì là chính bạn. Nhược điểm:
e - Khả năng bị spam, vì thế người dùng khá cắn trọng trước các thông tin từ fanpage của nhãn hàng.
e Có nhiều sự lựa chọn từ các fanpage khác nên sự trung thành của người dùng không cao nếu nội dung không mang lại giá trị cho người dùng.
Vì thế, điều đặt ra ở đây là nội dung phải đánh đúng vào tâm lý, đem lại giá trị cho người dùng, tuy nhiên vẫn phải cân bằng về mặt quảng bá thương hiệu cho nhãn hàng. Ngôn ngữ phải tự nhiên, phù hợp với cộng đồng mà nhãn hàng đang muốn hướng tới.
Trường Đại Học Hoa Sen MK091
+ Kinh nghiệm
Qua khoảng thời gian tiếp xúc và thực hiện công việc, tôi rút ra những kinh nghiệm sau khi soạn nội dung cho các bài viết trên fanpage:
© Phải có độ thấu hiểu người dùng đề thực hiện nội dung mang lại giá trị
cho người dùng.
e Phải có kiến thức xã hội phong phú để có những bài viết đa dạng, gần
gũi cuộc sống và có chiều sâu.
e _ Ngôn từ sử dụng phải phù hợp với đối tượng người dùng.
e Nếu được, có thể sử dụng người đại diện nhãn hàng vốn có tầm ảnh
hưởng như là một sức hút để người đùng quan tâm đến bài viết của mình
NÊN KHÔNG NÊN
Thời tiết đang giao mủa nân rất dẻ bị cảm nhẹ, các bạn nhớ giữ gìn sức khoả nhé Dùng La Vie pha 1 ly nước chanh thiệt ngon, vừa giải nhiệt, lại bó sung Vitam in C và muôi khoáng thì thật là hay phải không
nào :}
Theo PGS. TS. Nguyễn Xuân Ninh, Trưởng khoa Vi Chất Dinh Dưỡng, Viện Dinh Dưỡng Quốc Gia thì nước khoáng thiên nhiên là thức uống chứa nhiều loại chất khoáng có lợi cho sức khỏe như Canxi, Kali, Natri, Magiê, HCO2-, với hàm lượng phù hợp
. VỞ....S
Tc} 484655 ‹¿_ khoáng-Y te |Suc khoe doi-484655 Có thế bạn chưa biết — Lợi ích của nước
94 thích, 72 bình Luận, 34 chia sẻ 11 thích, 2 bình luận, 0 chia sẻ
Trong trường hợp này, việc nhân mạnh đên ưu điềm của La Vie là có hàm lượng muôi khoáng cần thiết cho cơ thể, giúp cơ thể cân bằng và khỏe mạnh hơn. Tuy nhiên, nếu
“biến tấu” thông tin đó thành những bài viết mang tính “đời sống” như một lời khuyên, chia sẻ thì sẽ được đón nhận nhiều hơn và tương tác cao hơn hắn một bài
mang tính PR.
Trường Đại Học Hoa Sen MK091
š Zui/5 Khoáng chất thực sự cần thiết cho cơ thể. Nhưng bạn có biết cách
" Đại Gia Đình La VIe” nề cả nhà ơi " ^^ nào để đấp ứng nhu cầu đó chưa? Bật mí La Vie sẽ là một giải pháp để cung cấp khoáng chất cho bạn đấy!
126 thích, 93 bình Luận, 54 chia sẻ 17 thích, 6 bình Luận, 0 chia sẻ
Trong trường hợp này, cùng là quảng bá thương hiệu và có hình ảnh sản phâm nhưng
nếu biết cách sử dụng hình ảnh và ngôn từ hợp lý, đánh về mặt cảm xúc hơn là lý tính
sẽ mang đến hiệu quả hơn hẳn.
B. Quản lý fanpage và các ứng dụng chạy trên fanpage
+ Mô tả và nhận xét
Sau khi đã có về mặt nội dung để sử dụng cho fanpage rồi thì không thể không nhắc
đến vấn đề quản lý fanpage. Bởi vì đây là mạng xã hội nên tính tương tác rất cao, vì
thế các trường hợp diễn ra rất đa dạng, nhanh và không có một khuôn mẫu chung nào nên người quản lý cần sự tỉnh táo, khéo léo và phản ứng linh hoạt.
Việc đăng bài vào giờ giấc như thế nào cũng là vấn đề đáng được quan tâm để bài viết tiếp cận được với nhiều đối tượng nhất và tạo hiệu quả cao nhất, đặc biệt là phải luôn
hướng tới sự tiện dụng cho đối tượng khách hàng mục tiêu.
Cuối cùng là theo đối Facebook Insight (phân tích số liệu của Facebook) để rút ra những kinh nghiệm cho việc viết nội dung, quản lý Facebook và quan trọng nhất là để đo lường độ hiệu quả của chiến dịch phục vụ cho báo cáo kết quả.
Trường Đại Học Hoa Sen MK091
+ Kinh nghiệm
Sau thời gian tiếp xúc công việc, tôi rút ra những kinh nghiệm riêng cho mình như
sau:
s* Kinh nghiệm chung:
e_ Phải có kiến thức nền tảng về mạng xã hội, thấu hiểu các công cụ để sử
dụng một cách hiệu quả nhất.
e© _ Phải có độ thấu hiểu về người dùng, đặc biệt là khách hàng mục tiêu của
nhãn hàng.
s* Kinh nghiệm khi quản lý bài viết, trả lời thắc mắc, nhận thông tin từ người
dùng:
e Trong một chiến dịch mà tôi đã triển khai, đối tượng mục tiêu của là các bạn trẻ trong khoảng 16-20 tuổi và dân văn phòng, vì thế cần chọn thời gian đăng bài cho phù hợp với các đối tượng trên. Qua kinh nghiệm, tôi
thấy rằng bài đăng trong 3 khoảng thời gian sau đây là đạt được hiệu quả cao nhất: 10h, 16h và 21h. Ở mốc thời gian 10h sáng và 16h chiều, đây
là khoảng thời gian dân văn phòng làm việc, khả năng tiếp xúc với
internet, đặc biệt là Facebook khá cao. Buổi tối lúc 21h cũng là thời gian
các bạn trẻ truy cập Facebook nhiều, thuận lợi đưa thông tin đến người dùng.
© Khi tương tác với người dùng cũng như trả lời các thắc mắc, nên sử
dụng ngôn ngữ thân thiện, gần và đời sống để tạo cảm giác đang là cuộc giao tiếp giữa người với người.
e Khi trả lời cùng một câu hỏi của người dùng, không nên sao chép câu trả lời từ người này như người khác, như vậy sẽ tạo cho người dùng cảm
giác khó chịu vì giống như hộp thư trả lời tự động.
s* Kinh nghiệm phân tích Facebook Insight
e_ Cần tìm hiểu trước cách đọc Facebook Insight để có thể hiểu các chỉ số
được thể hiện trong đây.
Trường Đại Học Hoa Sen MK091
® Facebook Insight có 4 mục chính là:
o_ Overview: Các chỉ số chung
o_ Likes: Các chỉ số về người dùng thích và theo dõi trang Fanpage, thể hiện lượng người hâm mộ (fan) của Fanpage
o_ Reach: Các chỉ số về độ phủ, số lượng người “nhìn thấy” được các bài đăng trên Fanpage.
o Talk About This: Các chỉ số về lượng tương tác, bao gồm Thích
(like), Bình luận (comment), chia sẻ (share)
Likes Ñeach TallongAboot Thí —_——”~” ©Ồ666eeeoeeoeeoeoeoeee Hình 11. Mục "Tổng Quan" của Facebook Insight
e_ Về độ hiệu quả của bài viết cũng có các chỉ số sau đây để đo lường o_ Reach: Số lượng người thấy được bài viết (bao gồm 3 phần: organic
reach: lượng người thấy cơ bản, viral reach: lượng bạn bè của fans thấy khi fans tương tác với fanpage, paid reach: trả tiền để bài đăng
được nhiều người thấy hơn)
* Lượng reach càng cao thì chứng tỏ càng nhiều người thấy bài viết
của mình. Chỉ số này phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, có thể dùng tiền mua, do nội dung tốt, thời gian đăng bài phù hợp đối tượng,
hoặc do “dạng” bài đăng đạt độ organic reach tốt.
>> Nên cải thiện về mặt nội dung để bài viết hấp dẫn, phong phú, đa
dạng, gần gũi với cuộc sống và cập nhất các vấn đề nóng trong
thời điểm hiện tại. Về dạng bài viết thì status (đòng chữ) đạt độ
Trường Đại Học Hoa Sen MK091
organic reach cao nhất, tiếp đến là dạng hình ảnh (photo), dạng
nofe (bài viết lớn), khảo sát (poll),...
o Engaged Users: Số lượng người tương tác với bài viết, bao gồm
nhấp vô bấm cứ phần nào của bài đăng, mở lớn hình, thích, bình
luận, chia sẻ.
o Talk About This: Số lượng tương tác với bài viết bao gồm thích,
bình luận, chia sẻ.
* Chỉ số Engaged Users và Talk About This càng cao thì chứng tỏ
bài viết hấp dẫn với người đọc, tạo động lực để người đọc tương
tác với fanpage.
o_ Viralify: Tỉ lệ tương tác so với tông lượt reach (virality = talk about this / Reach)
* Chỉ số này đánh giá mức độ phù hợp của nội dung bài viết với
cộng đồng, phản ánh hiện thực tì lệ fans thực sự quan tâm và tương tác với Fanpage.
bske? >| te Reach "=—... Vwasty
Hình 12. Chỉ số của các bài viết
Trong giới hạn của bài báo cáo, tôi chỉ có thê trình bày một số phần cơ bản trên, trong phần chuyên đề, tôi sẽ phân tích rõ hơn về các chỉ số.
Trường Đại Học Hoa Sen MKO09I
C. Theo dõi và làm báo cáo kết quả cho khách hàng
Đây là một công việc khá thường nhật và rất quan trọng. Nó không chỉ mang lại cho
tôi nhiều kiến thức mà trước giờ tôi chưa từng có, hơn nữa nó còn rèn luyện cho tôi
một số kỹ năng cần thiết trong nghề. Vì ý nghĩa quan trọng đó, tôi xin được tách ra trình bày riêng một phần ngay dưới đây.
2.2.2.2. Thực hiện báo cáo kết quả cho khách hàng
+ Mô tả và nhận xét
Do DSquare là một công ty agency cung cấp dịch vụ về truyền thông trực tiếp cho khách hàng (client). Do đó, agency có nhiệm vụ phải báo cáo kết quả lại cho client để client theo dõi độ hiệu quả của chiến dịch đang chạy.
Việc báo cáo kết quả này là sự thỏa thuận của 2 bên, có thể là báo cáo hàng ngày, 2
lần 1 tuần hoặc hàng tuần. Cuối cùng sau mỗi chiến dịch sẽ có một bản báo cáo cuối cùng, tổng hợp toàn bộ chiến dịch.
Vừa rồi, tôi có đảm nhiệm làm báo cáo kết quả cho 3 dự án. Báo cáo gồm nhiều mảng,
sử dụng nhiều công cụ, nhiều kênh truyền thông khác nhau như Fanpage, các ứng dụng trên Fanpage, cuộc thi online, quảng cáo trên Facebook, quảng cáo banner, SEM, Influencer, hot fanpage, forum seeding,... Do đó tôi đã rút ra cho mình kinh nghiệm không chỉ ở kỹ năng trình bày báo cáo, mà còn ở cách thức hoạt động của các công cụ.
+ Kinh nghiệm
A. Kinh nghiệm chung
e _ Phải nhìn lại toàn bộ các công cụ đang chạy, hệ thống hóa để không bị
bỏ sót. Tìm hiểu cách thức hoạt động của các công cụ thì mới đọc được
các chỉ số, từ đó mới đánh giá và đưa vào báo cáo.
e _ Làm báo cáo phải có hệ thống, logic, rõ ràng.
e _ Trình bày chỉnh chu và thê hiện phong cách chuyên nghiệp.
Trường Đại Học Hoa Sen MK091I