a.
Công tâc hoạch định chính sâch khâch hăng :
ACB-Đă Nẵng lă một chi nhânh của ACB-Việt Nam nín chính sâch khâch hăng của ACB-ĐN lă một bộ phận nằm trong chính sâch khâch hăng của ACV-Việt Nam. Vì vậy trong công tâc hoạch định chính sâch khâch hăng của mình, giâm đốc ACB-ĐN lă người ra quyết định câc tiíu chuẩn cụ thể để phđn loại khâch hăng theo câc nhóm tiíu thức phù hợp với tình hình cụ thể của chi nhânh, xđy dựng kế hoạch chi phí tiếp thị của chi nhânh trình tổng giâm đốc xĩt duyệt, âp dụng hình thức tiếp thị vă câc chính sâch ưu đêi khâch hăng khi danh sâch phđn loịa khâch hăng đê được tổng giâm đốc duyít.
Giâm đốc chi nhânh có quyền quyết định câc chính sâch nhỏ để phù hợp hợp với tình hình thực tế của chi nhânh.
b.
Công tâc triển khai thực hiện :
Về việc phđn loại khâch hăng: sau khi câc tiíu chuẩn phđn loại khâch hăng được xâc định văo từng thời kỳ nhất định. Ngđn hăng thănh lập câc hội đồng đanh giâ khâch hăng dựa theo câc tiíu thức đê được phđn loại. Kết quả đânh giâ được lập thănh biín bản vă đệ trình lín chủ tịch Hội đông quản trị vă Tổng giâm đớc phí duyệt.
Về việc âp dụng câc hình thức uư đêi: sau khi thực hiện việc xđy dựng câc mức ưu đêi , căn cứ văo văn bản chấp thuận của Chủ tịch Hội đồng quản trị , chi nhânh gởi thông bâo đến từng khâch hăng về câc hình thưc ưu đêi vă mức ưu đêi dănh cho khâch hăng.
c.
Công tâc kiểm tra, giâm sât :
Giâm đốc chi nhânh cùng với bộ phận kiểm sóat nội bộ tiến hănh kiểm tra, giâm sât việc thực hiện chính sâch khâch hăng trong hoạt động của ngđn hăng.