- Áp dụng công nghệ trong xây dựng và triển khai sản phẩm tín dụng cá nhân. - Tăng dư nợ tín dụng cá nhân.
- Giảm yếu tố chủ quan của người thẩm định trong công tác thẩm định. - Giảm áp lực tác nghiệp, chuyên môn hóa công tác bán hàng.
- Giảm thủ tục, thời gian tác nghiệp xử lý khoản vay. - Chuẩn hóa các mẫu biểu hợp đồng.
3.1.2 Các mục tiêu cụ thể
Để có định hướng phát triển tín dụng cá nhân một cách rõ ràng và hiệu quả, Vietcombank đã đặt ra các mục tiêu cụ thể như sau:
3.1.2.1 Định vị thị trường và thị phần
- Mục tiêu đến năm 2015, nền khách hàng bán lẻ chiếm khoảng 7,5% dân số (khoảng 7 triệu khách hàng).
- Quy mô hoạt động đứng trong “top 5” ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam đến năm 2015.
- Hiệu quả hoạt động: Nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt động kinh doanh bán lẻ chiếm 20% trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
3.1.2.2 Khách hàng mục tiêu
- Đối với khách hàng là cá nhân: tập trung phát triển khách hàng có thu nhập
cao và thu nhập trung bình khá trở lên, bao gồm:
Nhóm khách hàng thu nhập cao như lãnh đạo, doanh nhân, nhà quản lý...
Nhóm khách hàng thu nhập trung bình khá trở lên và có nghề nghiệp ổn định: công chức, cán bộ công nhân viên tại các cơ quan, doanh nghiệp nhà nước, các công ty lớn, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài... - Đối với khách hàng là hộ sản xuất kinh doanh: tập trung phát triển khách
hàng trong các lĩnh vực sản xuất, thương mại, dịch vụ, gia công, chế biến, nuôi trồng, xuất nhập khẩu...
3.1.2.3 Địa bàn mục tiêu
Tập trung phát triển hoạt động NHBL tại các đô thị loại đặc biệt, loại 1, loại 2 và loại 3 (là các thành phố trực thuộc trung ương hoặc trực thuộc tỉnh, với chức năng là trung tâm chính trị, kinh tế, văn hoá, khoa học kỹ thuật, du lịch, dịch vụ, đầu mối giao thông, giao lưu trong nước và quốc tế có vai trò thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội của một vùng lãnh thổ liên tỉnh hoặc của cả nước).
Các loại đô thị nêu trên là những nơi có mật độ dân số đông, dân cư có thu nhập khá trở lên, có nhu cầu chi tiêu hưởng thụ cuộc sống từ đó sẽ có nhu cầu vay vốn để thỏa mãn chi tiêu nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống, do đó tạo ra nhiều
tiềm năng để phát triển tín dụng cá nhân.
3.1.2.4 Sản phẩm tín dụng
- Cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm tín dụng hấp dẫn, đa dạng, đa tiện ích và phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Đối với các sản phẩm tín dụng truyền thống: nâng cao chất lượng và tiện ích
thông qua cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hoá thủ tục giao dịch và thân thiện với khách hàng.
Cung cấp sản phẩm hiện đại: bắt kịp với nhu cầu ngày càng cao của khách
hàng, phát triển nhanh trên cơ sở sử dụng đòn bẩy công nghệ hiện đại để cung cấp cho khách hàng trọn gói sản phẩm dịch vụ tài chính cá nhân.
- Phát triển đa dạng, đầy đủ tất cả các sản phẩm để có thể đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Nhưng có lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm chiến lược như: cho vay bất động sản, cho vay kinh doanh tài lộc, cho vay tín chấp, cho vay mua ô tô, thẻ tín dụng Vietcombank American Express (độc quyền trên toàn quốc).