NAM – CHI NHÁNH HÀ THÀNH
3.2.4. Chiến lược Marketing hấp dẫn, thu hút khách hàng
* Xây dựng chính sách lãi suất phù hợp: Với sự cạnh tranh giữa các ngân hàng, thì lãi suất đóng vai trò rất quan trọng. Khi phân tích đặc điểm của khoản cho vay thì người vay không mấy “ nhạy cảm” với lãi suất nhưng với lãi suất quá cao so với các ngân hàng khác thì người vay sẽ sang ngân hàng có lãi suất thấp hơn. Mặt khác, lãi là nguồn thu chính mang lại lợi nhuận và tại Chi nhánh Hà Thành lãi từ hoạt động cho vay cũng chiếm tỷ trọng tương đối. Do vậy Chi nhánh nên đưa ra chính sách lãi suất phù hợp, hài hoà cả lợi ích của khách hàng và của Chi nhánh, đảm bảo:
- Chính sách lãi suất linh hoạt theo đối tượng vay. Ví dụ như với khách hàng truyền thống thì hướng lãi suất ưu đãi hơn so với khách hàng mới. Điều này tạo mối quan hệ tốt với các khách hàng truyền thống và khuyến khích các khách hàng mới hợp tác lâu dài với ngân hàng.
- Đa dạng hoá lãi suất phù hợp với nhu cầu của người vay. Có nghĩa là Chi nhánh đưa ra nhiều mức lãi suất khác nhau. Ví dụ như đưa ra các mức lãi suất theo kỳ hạn vay, lãi suất theo loại hình khoản vay.
- Chính sách sản phẩm: Chi nhánh phải vừa hoàn thiện các sản phẩm đã cung cấp (như cho vay mua, sửa chữa nhà ở; cho vay mua xe ôtô mới, xe máy và các phương tiện khác; cho vay nhu cầu đời sống khác), vừa phải phát triển và đưa vào các sản phẩm mới như cho vay du học, cho vay sinh viên, cho vay khám chữa bệnh, cho vay xuất khẩu lao động…
* Xúc tiến khuyếch trương, quảng cáo: Hiện nay các ngân hàng phải tăng cường công tác quảng cáo, tạo hình ảnh về ngân hàng mình. Ngoài cách làm truyền thống như phát tờ rơi, đăng quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức các bài viết về Chi nhánh, hoặc Chi nhánh nên lập một trang Web riêng cho mình để trên đó có thể truyền đạt các thông tin về lãi suất, các chương trình khuyến mãi, các kỳ hạn của tiền gửi, các dịch vụ mà Chi nhánh có thể đáp ứng…
