5. Phạm vi nghiên cứu
4.3. Kiến ngh giảm kháng cự
Kỹ thuật:
Đề ra mục tiêu rõ ràng và cụ thể t ng giai đoạn. Sau đó tuyên bố rõ ràng, chính thức về mục tiêu thay đổi của ngân hàng đến tất cả mọi thành viên.
Thông tin liên lạc c n phải truyền đạt mọi nội dung liên quan đến sự thay đổi cho mọi thành viên, t lãnh đạo chủ chốt đến nhân viên th a hành như tính cấp thiết phải thay đổi, các kiến thức về sự thay đổi, kết quả của sự thay đổi trong tổ chức, ảnh hư ng của sự thay đổi đến các thành viên có liên quan, phương pháp thay đổi,
33
qui trình thay đổi…. Việc thông tin liên lạc cần được duy trì hai chiều trong suốt quá trình thực hiện nhằm bảo đảm không bỏ qua bất kỳ một khía cạnh nào liên quan đến tổ chức trong quá trình lập kế hoạch và thực thi những sự thay đổi, để t đó có những điều chỉnh cần thiết và hợp lý với tình hình thực tế trong t ng giai đoạn. Như vậy, để hệ thống thông tin hội đủ điều kiện để đáp ứng được các yêu cầu trên, nhà quản trị c ng như như đội OD cần đảm bảo cung cấp đầy đủ nhân viên tuyên truyền và lựa chọn phương pháp thông tin ph hợp và tiên tiến. Mục tiêu cho t ng giai đoạn như sau:
Giai đoạn 1 – Nghiên cứu và chuẩn bị Giai đoạn 2 – Cam kết và tập trung Giai đoạn 3 – Hành động cường độ cao
Giai đoạn 4 – Xem xét và cam kết bảo đảm rằng mọi qúa trình, chính sách và con người liên quan đến tiến trình thay đổi phải được thống nhất để thúc đẩy thực hiện sự thay đổi.
Chính trị
Ngân hàng là hệ thống xã hội và con người luôn có tính chính trị. Vì vậy, các lãnh đạo ngân hàng cần tạo ra mối quan hệ tốt với nhiều đối tác, c ng như nhân viên và cấp lãnh đạo cao hơn. T đó tác động đến mọi người ủng hộ, c ng như hỗ trợ sự thay đổi để các giải pháp phát triển thương hiệu được thực hiện tốt đẹp
Quản trị nhân lực
Ban lãnh dạo đưa ra các chiến lược đào tạo và huấn luyện nhân viên thêm về
kỹ năng, kiến thức mới về những thay đổi theo chiến lược phát triển thương hiệu của ngân hàng. Ngân hàng sẽ m ra một trung tâm đào tạo với hệ thống quản lý học tập (LMS) và ứng dụng E-Learning tại OCB trong năm 2014. LMS là một hệ thống gồm tập hợp các chức năng hỗ trợ học tập trực tuyến, quản lý học viên, thống kê và báo cáo, đánh giá về quá trình học tập của học viên. Theo nhu cầu đào tạo & học tập ngày càng tr nên đa dạng và phong phú, c ng như để hỗ trợ kỹ năng và kiến thức cho những nhân viên yếu kém tại ngân hàng, dự án Xây dựng đào tạo E-Learning của OCB được triển khai nhằm mục tiêu tối ưu hóa chất lượng và hiệu quả đào tạo.
34
Trong môi trường kinh doanh hiện đại, điều quan trọng là ngân hàng cần có đội ng nhân viên thông minh và có kỹ năng thực tế. Những kỹ năng bao gồm:
Kỹ năng truyền thông
Đồng cảm
Thông minh và tinh tế
Động viên và kích lệ
Đánh giá và tôn trọng Văn hóa
Xây dựng những tuyên bố về giá trị và niềm tin cho ngân hàng. Tổ chức các nhóm thảo luận nhỏ theo t ng chi nhánh, pgd để chuyển tải sứ mệnh, tầm nhìn, các giá trị của ngân hàng và giải thích những tác động của những tuyên bố đối với công việc của t ng nhân viên. Thông báo cho tất cả các nhân viên về quá trình thay đổi văn hóa của ngân hàng nhằm đảm bảo sự cam kết của họ và thành công của quá trình chuyển đổi văn hóa.
Quan hệ con người
Ban lãnh đạo sẽ tuyên truyền tới mọi thành viên của OCB là chúng ta phải thay đổi thì chúng ta mới cạnh tranh được với các NHTMCP khác, nếu mọi thành viên OCB không chịu thay đổi thì sẽ có một ngày chúng ta sẽ bị sát nhập, hợp nhất với một ngân hàng lớn hơn như vụ SCB v a qua nó c ng là một ngân hàng lớn nhưng do một thời gian bị thiếu thanh khoản n ng và NHNN yêu cầu SCB phải hợp nhất với 2 ngân hàng khác là Ficombank và TinNghiabank. Vì thế ban lãnh đạo kêu gọi sự tham gia của tất cả thành viên OCB, ban lãnh đạo sẽ hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi cho mọi nhân viên, đ c biệt là những nhân viên g p khó khăn trong quá trình thay đổi. Để động viên, khen thư ng những thái độ và hành vi tích cực đối với thay đổi thì ngân hàng sẽ đưa ra những giải thư ng hàng quý Sao Phương Đông cho những nhân viên nào chăm sóc khách hàng tốt nhất, c ng như có những thành tích xuất sắc trong quý. Vì nhân viên là một nhân tố quan trọng tạo nên thương hiệu OCB đối với khách hàng.
35
Kết luận chương 4
Khi thực hiện sự thay đổi thì chắc chắn thương hiệu của ngân hàng sẽ mạnh hơn, lợi nhuận sẽ tăng lên t đó cạnh tranh được với các ngân hàng loại A. Nhưng bên cạnh sự thay đổi sẽ g p phải những kháng cự t phía các ph ng ban và một số bộ phận nhân viên yếu kém sẽ không hư ng ứng. T đó, ngân hàng sẽ đưa ra các kiến nghị nhằm làm giảm sự kháng cự thông qua các khía cạnh như kỹ thuật, chính trị, quản trị nhân lực, văn hóa, quan hệ con người.
36
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 . Trương Thị Lan Anh, Tập bà ả ay đổ và p ển tổ chức, 2014 [2]. Xây dự và p ể u HDBank
3 . Đào Việt Thư, Kế hoạch Internet – Ma ke c o Cô y Cổ phần
mại d ch vụ quả c o A A ê đ a bà Hà Nộ ăm 2011
[3]. Dianne M. Waddell, Thomas G. Cummings, Christopher G. Worley,
Organisation development & change, 2007
4 . Các website: http://www.ocb.com.vn/ http://www.tinmoi.vn/cong-bo-bang-xep-hang-32-ngan-hang-viet-nam- 011040371.html http://ktkt.vanlanguni.edu.vn/chi-tiet-chuyen-san/quan-tri-su-thay-doi-trong- to-chuc-284.html http://tailieu.vn/doc/quan-tri-su-thay-doi-302418.html http://p5media.vn/marketing-hien-dai/marketing-mix/4p-trong-marketing-la- gi-
37
PHỤ LỤC
BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VỀ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƯƠNG HIỆU OCB
Tôi là học viên cao học QTKD K22 của trường Đại học Kinh tế HCM. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài "Giải pháp phát t iển thương hiệu NHTMCP Phương Đông".
Trong cuộc khảo sát này không có ý kiến nào là Đúng hay Sai, mọi ý kiến của Anh/Chị đều là thông tin hữu ích đối với tôi. Tôi cam kết giữ bí mật mọi thông tin mà các Anh/Chị cung cấp và chỉ sử dụng thông tin phục vụ cho mục đích nghiên cứu.
Kính mong Anh/Chị dành chút ít thời gian giúp tôi hoàn thành bảng khảo sát này! Xin chân thành cảm ơn!
1. Khi nhắc đến hệ thống ngân hàng tại Việt Nam, Anh/Chị nghĩ đến thương hiệu nào đầu tiên?
Trả lời:……….
2. Anh/Chị đã t ng sử dụng dịch vụ của NHTMCP Phương Đông chưa? Đã t ng
Chưa t ng
3. OCB có làm bạn nhầm lẫn với một tên ngân hàng khác không? Trả lời:………..
Xin quý anh/chị vui l ng đánh dấu X vào ô mà anh chị cho là đúng nhất trong những phát biểu sau đây.
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn Đồng ý
38
Logo
1. Tên OCB rất gần g i với anh/chị 2. Anh/chị có thể phân biệt logo OCB trong
hàng trăm logo khác
3. Câu khẩu hiệu Niềm tin & Thịnh Vượng giúp anh/chị dễ dàng hiểu mục tiêu của thương hiệu OCB hơn
Website
4. Anh/chị đăng nhập website www.ocb.com.vn nhanh chóng 5. Giao diện thiết kế website
www.ocb.com.vn giúp anh/chị dễ sử dụng
Sản phẩm
6. Sản phẩm tiền gửi đa dạng 7. Sản phẩm tiền vay đa dạng
Giá
8. Phí giao dịch hợp lý 9. Lãi suất tiết kiệm cao
Phân phối
10. Mạng lưới giao dịch rộng khắp 11. Điểm giao dịch OCB có cơ s vật chất sang trọng
Truyền thông, Khuyến mãi
12. OCB có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn
13. Chương trình quảng cáo, truyền thông OCB phổ biến mọi nơi