1. Những kết quả đạt đợc
Trong những năm qua, đặc biệt là năm 2002 là một năm đầy thử thách đối với công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ, tình hình kinh tế cả nớc nói chung và thủ đô nói riêng phát triển không thuận lợi, tình hình kinh doanh khó khăn trong cạnh tranh, riêng lĩnh vực kinh doanh ngành hàng bách hoá công nghệ phẩm trên thị trờng phát triển mô hình kinh doanh mới nh: siêu thị, shop bán hàng cao cấp, cửa hàng tự chọn, cách thức hội chợ, tiếp thị...đã làm phân tán sức mua cũng nh làm giảm lợng khách hàng của công ty.
Công ty đã luôn bám sát tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, chủ động đề ra những định hớng có tính lâu dài, vừa là giải pháp cụ thể trớc mắt trong các khâu kinh doanh quản lý, tổ chức bộ máy và cán bộ để cùng các đơn vị tháo gỡ vớng mắc, hạn chế khó khăn, ổn định và phát triển nhịp độ kinh doanh nhằm thực hiện đồng thời bốn mục tiêu của công ty là: tăng doanh số, nộp ngân sách, thu nhập của cán bộ công nhân viên đợc ổn định nâng cao, xây dựng và giữ vững đơn vị an toàn.
Công ty không ngừng mở rộng qui mô kinh doanh, qui mô ngành hàng theo h- ớng đa dạng hoá kinh doanh, đa dạng hoá ngành hàng. Hiện nay công ty có khoảng hơn 24000 mặt hàng đợc bày bán trong cửa hàng. Khách hàng có thể mua sắm nhiều loại hàng hoá khác nhau, tiết kiệm đợc thời gian. Công ty đã xây dựng đợc mặt hàng kinh doanh chủ lực cho từng giai đoạn từng thời kì. Đặc biệt công ty đã chú trọng đến việc tìm nguồn hàng có hiệu quả. Chủ trơng của công ty là khai thác tất cả các nguồn hàng có thể. Nguồn cung ứng hàng hoá của công ty tơng đối ổn định, công ty chủ
động tìm kiếm và kí những hợp đồng hàng tận nguồn của những đơn vị sản xuất của các nhà sản xuất có uy tín do đó mua hàng với giá rẻ chất lợng cao nhằm phục vụ một cách tốt nhất nhu cầu của ngời tiêu dùng, tạo đợc uy tín trên thị trờng, chủ động trong tiêu thụ hàng hoá. Việc khai thác tất cả các nguồn hàng này đã làm cho hàng hoá của công ty luôn luôn đầy đủ, phong phú nhiều chủng loại từ đó đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng làm cho hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao.
Trong hoạt động kinh doanh của mình, công ty đã chủ trơng xây dựng mạng l- ới tiêu thụ trên cả hai phơng thức : bán buôn, bán lẻ, do vậy đã có bổ sung cho nhau, giúp công ty hoàn thành nhiệm vụ đề ra với những hàng hoá nhập với số lợng lớn. Công ty đã cố gắng nâng cao chất lợng phục vụ của mình cụ thể hàng tự chọn, nâng cấp và mở rộng diện tích kinh doanh của tầng hai. Tổ chức tốt các dịch vụ vận chuyển trong giao nhận hàng, dịch vụ sau bán hàng....Ngoài ra công ty còn chủ động cử các cán bộ đến các bạn hàng để tìm hiểu yêu cầu của họ nhằm đáp ứng đầy đủ nhanh nhất các nhu cầu. Công ty đã tổ chức lại bộ máy quản lý và mô hình hoạt động kinh doanh, bố trí các cán bộ có nghiệp vụ để xuất nhập hàng hoá ra vào kho kịp thời, điều đó làm cho việc bảo quản hàng hoá trong kho thực hiện tốt, việc xuất nhập hàng đợc nhanh chóng chính xác hơn, làm cho chi phí hao hụt trong quá trình xuất nhập hàng giảm. Tuy nhiên việc phấn đấu giảm chi phí của công ty cha đạt kết quả cao.
Công ty đã luôn hớng vào khách hàng, vào nhu cầu của ngời tiêu dùng, đảm bảo quyền lợi cho ngời tiêu dùng, tạo dựng uy tín cho mình. Công tác quản lý chất l- ợng vệ sinh an toàn thực phẩm, cũng nh ý thức trách nhiệm trớc ngời tiêu dùng về sản phẩm bán ra. Để nhân viên của từng đơn vị trực thuộc nâng cao tính sáng tạo độc lập tự chủ trong công tác và tự chịu trách nhiệm về hành vi của mình nhằm thực hiện tốt mọi hoạt động trong kinh doanh.
Công ty đã có sự chú trọng tuy cha đợc nhiều đến công tác bồi dỡng đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ của các cán bộ công nhân viên trong công ty. Thờng xuyên mở các lớp ngắn hạn, dài hạn để các nhân viên nắm vững qui chế chính sách của nhà nớc nhằm giúp họ hoàn thành tốt hơn nhiệm vụ của mình. Đối với một số cán bộ quản lý, cán bộ nghiệp vụ ở một số khâu kế toán, kế hoạch, tổ chức buộc phải đi học tin học vào chơng trình quản lý. Thêm vào đó công ty cũng áp dụng chế độ th- ởng phạt nghiêm minh đối với các đơn vị cũng nh đối với các cán bộ làm tốt hoặc không hoàn thành nhiệm vụ của mình. Công ty đã có sự cố gắng trong việc tổ chức sắp xếp nhân lực trong công ty có cơ cấu lao động vừa đảm bảo sức khoẻ cho ngời lao động vừa đảm bảo thực hiện tốt các nhiệm vụ của công ty. Ngời lao động đợc bố
trí vào các vị trí hợp lý phù hợp với khả năng và trình độ của họ, kỉ luật lao động đựoc chấp hành nghiêm chỉnh.
Thực hiện chế độ khoán trong kinh doanh, đặc biệt là phơng thức " khoán quản " để gắn trách nghiệm của ngời lao động, giữa nghĩa vụ và quyền lợi, hạn chế biểu hiện tiêu cực. Hàng năm công ty đã tổ chức các lễ tổng kết tuyên dơng khen th- ởng cho các cá nhân tập thể xuất sắc, công ty đã thực hiện mua bảo hiểm y tế, nộp bảo hiểm xã hội cho cán bộ công nhân viên trong công ty nên ngời lao động có động lực trong công việc hơn.
Công ty đã xây dựng riêng cho mình một hệ thống thông tin kinh tế, bắt đầu từ thu nhập thông tin, xử lý thông tin, cung cấp cho các bộ phận chuyên môn để đa ra những quyết định chính sách kịp thời. Đối với công tác quản lý cán bộ, công ty thực hiện phân công công tác đối với từng ngời, mỗi bộ phận phụ trách một lĩnh vực riêng. Phòng kinh doanh đã bố trí nhân viên phụ trách từng mặt hàng, theo dõi hoạt động tiêu thụ từ khi hàng về cho đến khi hàng đợc bán hết thu tiền về. Trong quá trình làm việc, giám đốc, trởng phòng thờng xuyên theo dõi, kiểm tra, giám sát hoạt động của từng nhân viên kịp thời điều chỉnh nhằm đạt đợc kết quả phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty đã đề ra.
Trong huy động vốn công ty đã biết sử dụng kết hợp nhiều biện pháp khác nhau để có thể huy động đợc vốn, đối với mỗi phơng thức kinh doanh công ty chú trọng đến huy động vốn từ cán bộ công nhân viên, biện pháp huy động vốn này không những công ty có lợi mà chính nhân viên cũng có lợi. Vốn đợc sử dụng đầu t vào hoạt động kinh doanh, mua sắm trang thiết bị và sửa lại cửa hàng cho phù hợp với hình thức kinh doanh mới.
2. Những mặt tồn tại và nguyên nhân.
Tuy nhiên trong quá trình hoạt động công ty cũng gặp phải những khó khăn chung và có những ảnh hởng không tốt đến hoạt đông kinh doanh của công ty. Là một đơn vị kinh tế đợc thành lập từ năm 1950, công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ có một giai đoạn lịch sử phát triển khá dài trong nền kinh tế tập trung quan liêu bao cấp và kém năng động. Cũng nh doanh nghiệp Nhà nớc khác, khi bớc sang kinh tế thị trờng, công ty phải đối mặt với rất nhiều khó khăn cả về chủ quan và khách quan.
Về mặt dịch vụ các cửa hàng chuyên doanh bên ngoài do chỉ tập chung kinh doanh một vài mặt hàng nên họ có khả năng thực hiện các khoản dịch vụ tốt hơn trong các cửa hàng bách hoá lớn nh dịch vụ bao gói, lắp đặt, sửa chữa, vận chuyển.
Đối với mỗi doanh nghiệp vốn là một yếu tố quan trọng, quyết định trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ hiện nay cũng đang lâm vào tình trạng khủng hoảng về vốn. Vấn đề thiếu vốn kinh doanh là vấn đề cấp bách đặt ra đối với công ty. Với số vốn kinh doanh hiện tại chỉ đủ để cho công ty duy trì hoạt động kinh doanh chứ không cho phép công ty đầu t xây dựng mở cửa hàng kinh doanh tại các điểm khác hoặc kinh doanh các mặt hàng có giá trị lớn. Vốn do Nhà nớc cấp cho công ty theo chỉ tiêu ngày càng giảm, vay tiền của ngân hàng thì thủ tục rờm rà không dễ dàng chi phí sử dụng cao. Hiện nay trong cơ cấu vốn của công ty thì chủ yếu là vốn vay ngân hàng nên nó có nhiều bất lợi vì khi cần mua số lợng hàng hoá lớn có giá trị cao. Công ty phải làm thủ tục mất rất nhiều thời gian do đó có thể bị lỡ mất cơ hội., làm giảm hiệu quả sử dụng vốn, giảm doanh thu. Một vấn đề nữa là công ty thờng bị chiếm dụng vốn do khách hàng không thanh toán tiền ngay sau khi đã nhận đợc hàng của công ty và thơng dây da kéo dài. Trong cơ chế thị trờng, việc bán trả hàng chậm cũng có tác dụng rất lớn trong việc tăng doanh số, nhng việc tồn đọng nợ trong thời gian dài cũng làm giảm hiệu quả sử dụng vốn nhất là tốc độ quay vòng vốn công ty. Bên cạnh đó khi sử dụng vốn vay, công ty vẫn phải trả tiền lãi đầy đủ đúng hạn cho ngân hàng. Trong biện pháp huy động từ cán bộ công nhân viên, công ty đã sử dụng hình thức huy động vốn bắt buộc đối với nhân viên gây ra trong nội bộ công nhân viên có một số sự bất bình. Trong sử dụng vốn công ty đã ít quan tâm đến vốn dành cho đào tạo đội ngũ nhân viên, đây là thiếu sót cần bổ sung.
Trong nền kinh tế thị truờng hiện nay, sự cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt cùng sự bùng nổ của các phơng tiện thông tin đại chúng đã làm cho hoạt động quảng cáo maketing thực sự đem lại hiệu quả to lớn. Công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ là một doanh nghiệp thơng mại, cũng chịu sự chi phối của các qui luật kinh tế thị trờng thế nhng công ty không thực sự chú trọng đến công tác này. Mặc dù công ty đã cử các cán bộ trực tiếp đến các đơn vị có nhu cầu về hàng hoá để tìm hiểu, chào hàng đây chỉ là hình thức khai thác các nhu cầu có sẵn mà không đi vào khai thác các nhu cầu tiềm năng. Chính việc xem nhẹ công tác marketing và các mặt hàng kinh doanh của công ty phần lớn là đáp ứng tiêu dùng cho nhu cầu có sẵn mà thiếu những mặt hàng tiềm năng và thúc đẩy phát triển sản xuất hàng hoá.
Việc áp dụng hình thức chuyên môn hoá trong việc phân công lao động đã đem lại hiệu quả trong công việc nhng cũng phát sinh những hạn chế nhất định. Từng
ngời, từng bộ phận trong công ty chỉ chú trọng vào công việc của mình nhng khi cần phải thay đổi hoặc bổ xung cho nhau trong nhiều trờng hợp không thực hiện đợc.
Vấn đề tổ chức các tổ bán hàng trong thời gian qua, công ty đã cố gắng phân chia và bố trí các tổ bán hàng nhằm thực hiện phân công trong công việc. Dù đã cố gắng bố trí thật hợp lý phù hợp với hoạt động bán hàng song cách bố trí này vẫn còn nhiều điểm cha phù hợp nên đã gây bất bình đẳng giữa các tổ và trong tập thể ngời lao động.
Các vấn đề kích thích lao động cha đợc quan tâm, đặc biệt là vấn đề kích thích vật chất cho ngời lao động. Tuy mức thu nhập này có tăng nhng vẫn còn thấp. Số tiền tháng còn ít ỏi nên cha kích thích nhiều lắm sự hăng say phấn đấu của ngời lao động. Công tác đào tạo và phát triển nhân sự đã đợc thực hiện nhng chỉ tập trung ở một số bộ phận, cha nhân rộng toàn công ty. Công tác tuyển dụng lao động cha thực hiện tốt là một vấn đề ảnh hởng không nhỏ đến hiệu quả kinh doanh của công ty. Do không xác định đợc năng lực, sở trờng, nguyện vọng của ngời lao động nên công ty đã không tận dụng tối đa, phát huy đợc hết khả năng của họ. Đội ngũ cán bộ làm công tác quản lý hiện nay so với cơ cấu tổ chức vừa thiếu, vừa yếu chứa đủ điều kiện để kịp thời thích ứng với cái mới. Nguồn bổ sung cán bộ trẻ có năng lực, trình độ mỏng, công tác đào tạo nguồn nhân lực còn hạn chế.
Về mặt hàng kinh doanh : tuy công ty kinh doanh tổng hợp nhiều loại mặt hàng nhng cha sâu do đó cha thoả mãn tối đa nhu cầu ngời tiêu dùng. Mặt khác nhu cầu tiêu dùng của ngời dân lại khá cao. Điều này gây khó khăn cho hoạt động của công ty. Hiện nay công ty đang thực hiện phơng thức bán buôn, bán lẻ hàng hoá. Trong đó khu vực bán lẻ không đạt chỉ tiêu bán ra, thậm chí một số tổ doanh thu không tăng thậm chí còn thấp hơn. Trong thời đại hiện nay, công ty nên áp dụng những phơng thức nh bán hàng từ xa, bán hàng qua điện thoại ....
Tất cả những khó khăn trên đang đợc công ty từng bớc khắc phục nhng trớc mắt nó vẫn ảnh hởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.
chơng III
Một số biện pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ
Phơng hớng, mục tiêu nhiệm vụ kinh doanh trong thời gian tới của công ty bách hóa số 5 Nam bộ
1. Phơng hớng
Trong những năm qua, công ty phải đối mặt với những khó khăn thách thức trên thị trờng. Để thích ứng với tình hình kinh doanh hiện nay, công ty phải đổi mới hoạt động kinh doanh, xác định mô hình kinh doanh hợp lý, tổ chức tốt các hoạt động nghiệp vụ, tiến hành bố trí và sắp xếp lại lực lợng lao động một cách hợp lý. Với đặc điểm là một doanh nghiệp Nhà nớc công ty có nhiệm vụ bảo toàn và phát triển vốn đợc giao, thu đợc nhiều lợi nhuận, tạo việc làm và đảm bảo thu nhập cho ngời lao động, góp phần bình ổn thị trờng.
Nhằm tiếp tục phát triển những kết quả kinh doanh đạt đợc, từng bớc nâng cao, mở rộng hoạt động kinh doanh, công ty đã có phơng hớng trong những năm tiếp theo :
- Xây dựng kế hoạch liên doanh, liên kết với với một số công ty thơng mại khác nhằm mở rộng nguồn cung ứng hàng hóa và tiêu thụ hàng hoá.
- Ký kết hợp đồng làm đại lý cho một số hãng lớn có sản phẩm nổi tiếng trong nớc và các hãng nớc ngoài tại Việt Nam nhằm giữ vững tập khách hàng truyền thống đồng thời thu hút các khách hàng mới, từng bớc tiến tới khách hàng có thu nhập cao.
- Mở rộng hoạt động siêu thị cả về chiều rộng và chiều sâu bao gồm quy mô và địa bàn hoạt động, con ngời và trang thiết bị...
+ Chuyển một phần hoặc toàn bộ hoạt động bán hàng theo quầy hàng sang bán hàng siêu thị để phát triển hoạt động kinh doanh theo hớng này nhằm đẩy mạnh phơng thức bán lẻ.
+ Mở thêm các siêu thị ở các khu đô thị mới
+ Mở thêm quầy dịch vụ, thức ăn chín, rau sạch, rau an toàn để phục vụ ngời tiêu dùng
- Xây dựng đội ngũ nhân viên, cán bộ kinh doanh và quản lý có đủ năng lực và trình độ đáp ứng yêu cầu phát triển
- Đầu t, đổi mới, đẩy mạnh hoạt động dịch vụ cho khách hàng - Tiếp cận tốt với các kênh phân phối ở các tỉnh
- Xây dựng chiến lợc cạnh tranh phù hợp, chiến lợc giảm thiểu chi phí, chiến lợc khác biệt hoá sản phẩm.