- Đối với những khách hàng có thu nhập đều đặn và gửi tiền tích luỹ đần cho một
hóa hệ thống thanh toán bằng việc trang bị hệ thống máy tính hiện đại, cải thiện thủ
tục thanh toán, đây mạnh tốc độ giao dịch. Đưa vào sử dụng rộng rãi và có chất lượng
hơn đối với các máy ATM và công nghệ kết nối banknet. 3.2.3 Những giải pháp về xây đựng đội ngũ cán bộ.
Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ đội ngũ cán bộ.
Hoạt động quản lý kinh doanh và chiến lược khách hàng sẽ không thể thành công nếu ngân hàng không thường xuyên đào tạo có chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên của mình. Công tác đào tạo phải thực hiện ở nhiều cấp độ khác nhau tuỳ chức năng hiện tại và quy hoạch tương lai. Nhưng dù ở lĩnh vực nghiệp vụ nào cũng cần
quán triệt sâu sắc tỉnh thần tận tuy, chu đáo với sự nghiệp của đơn vị. Mọi thành viên
cần hiểu rõ khách hàng luôn là người bạn đồng hành của ngân hàng, cần hiểu nhu cầu
và mong muốn của họ từ đó mới thực hiện thành công chiến lược khách hàng vì đây là
Mặc dù đội ngũ cán bộ công nhân viên của ngân hàng được quan tâm phát triển cả về số lượng và chất lượng nhưng vẫn còn nhiều hạn chế trong thời gian qua. Để có giải pháp tốt nhằm nâng cao chất lượng cán bộ công nhân viên, trước tiên ngân hàng cần đánh giá đúng thực trạng, phân loại theo nhiều cấp độ khác nhau, theo từng trình
độ, theo loại nghiệp vụ đề đào tạo đúng người, đúng việc, đúng thời điểm và có thứ tự
ưu tiên. Trong đó cán bộ huy động vốn là những người làm việc, giao dịch trực tiếp với khách hàng, là người thiết lập và duy trì mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng nên cần bố trí những người có năng lực chuyên môn cao, tác phong nhanh nhẹn,
thái độ niềm nở, than thiện, tạo sự gần gũi thoải mái cho khách hàng khi đến ngân
hàng giao dịch. Hình thành cho họ nề nếp làm việc khoa học, tiên tiến, tuân thủ triệt để
các quy định văn bản đã xây dựng. Ngân hàng cần coi trọng nhân tài, chú trọng công tác tuyên dụng, có chế độ đãi ngộ thỏa đáng nhằm khuyến khích cán bộ công nhân viên.
Với thực trạng trình độ cán bộ công nhân viên so sánh với yêu cầu nâng cao chất
lượng đào tạo, NHNo&PTNT huyện Yên Lập nên tổ chức đào tạo theo các nội dung. * Đào tạo nâng cao: Nhằm bồ túc kiến thức thị trường, các lĩnh vực khoa học kinh tế-xã hội, phương pháp nghiên cứu, phân tích tài chính các dự án, hoạt động kinh
doanh của một số ngành kinh tế liên quan từ đó nâng tầm nhận thức để có thể hoạch định các chiến lược kinh doanh cho từng thời kỳ.
* Đào tạo chuyên sâu về công nghệ, nghiệp vụ Ngân hàng để mỗi cán bộ theo những nghiệp vụ khác nhau giỏi về chuyên môn, kỹ năng tác nghiệp. Những cán bộ này phải được đào tạo về qui trình nghiệp vụ cung cấp địch vụ và mối quan hệ của nó với các nghiệp vụ khác. Hình thức đào tạo có thê thực hiện tại chỗ hoặc cử đi học các lớp ngăn hạn.
Cúng cố, nâng cao uy tín, tạo lòng tin với khách hàng
Ngân hàng nên dành một phần chỉ phí thích đáng cho các hoạt động quảng cáo trên các phương tiện thông tin như báo chí, đặt lịch v.v... Hàng năm, ngân hàng nên tô