Được ban hành theo quyết định số 704/QĐ-NHCT1-6/4/2006 của Tổng Giám đốc NHCT VN
- Phòng Khách hàng Doanh Nghiệp:
Thứ nhất: Đây là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng để khai thác vốn bằng VND & ngoại tệ.
Thứ hai: Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của NHCT Việt Nam.
Thứ ba: Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp.
- Phòng Khách hàng cá nhân:
Thứ nhất: Phòng này là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các cá nhân, để khai thác vốn bằng VND & ngoại tệ
Thứ hai: Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của NHCT VN
Thứ ba: Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các khách hàng cá nhân.
Thứ nhất: Phòng có nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc chi nhánh về công tác quản lý rủi ro của Chi nhánh.
Thứ hai: Quản lý giám sát thực hiện danh mục cho vay, đầu tư đảm bảo tuân thủ các giới hạn tín dụng cho từng khách hàng.
Thứ ba: Thẩm định hoặc tái thẩm định khách hàng, dự án, phương pháp đề nghị cấp tín dụng.
Thứ tư, Chịu trách nhiệm về quản lý và xử lý các khoản nợ có vấn đề (bao gồm các khoản nợ, cơ cấu lại thời hạn trả nợ, nợ quá hạn, nợ xấu).
- Phòng kế toán:
Thứ nhất: Là phòng nghiệp vụ thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng; các nghiệp vụ và các công việc liên quan đến công tác quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ tại Chi nhánh; cung cấp các dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán, xử lý hạch toán các giao dịch.
Thứ hai: Quản lý và chịu trách nhiệm đối với hệ thống giao dịch trên máy, quản lý qũy tiền mặt đến từng giao dịch viên theo đúng quy định của Nhà nước và NHCT Việt Nam.
Thứ ba: Thực hiện nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng về sử dụng các sản phẩm của Ngân hàng.
- Phòng thanh toán xuất nhập khẩu:
Đây là phòng nghiệp vụ tổ chức thực hiện nghiệp vụ về thanh toán xuất nhập khẩu và kinh doanh ngoại tệ tại Chi nhánh theo quy định của NHCT VN.
- Phòng tiền tệ kho qũy:
Trước hết ta thấy ta thấy được đây là phòng nghiệp vụ quản lý an toàn kho qũy, quản lý qũy tiền mặt theo quy định của NHNN và NHCT Việt Nam. Ngoài ra, phòng này còn thực hiện chức năng ứng và thu tiền cho các Qũy tiết kiệm, các Điểm giao dịch trong và ngoài quầy, thu chi tiền mặt cho các doanh nghiệp có thu, chi tiền mặt lớn.
- Phòng tổ chức – hành chính:
Thứ nhất: Đây là phòng nghiệp vụ thực hiện công tác tổ chức cán bộ và đào tạo tại Chi nhánh theo đúng chủ trương chính sách của Nhà nước và quy định của NHCT Việt Nam.
Thứ hai: Thực hiện công tác quản trị và văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh, thực hiện công tác bảo vệ, an ninh, an toàn chi nhánh.
- Phòng thông tin điện toán:
Chức năng của phòng này là thực hiện công tác quản lý, duy trì hệ thống thông tin điện toán tại Chi nhánh. Ngoài ra phòng còn có chức năng bảo trì, bảo dưỡng máy tính đảm bảo thông suốt hoạt động của hệ thống mạng, máy tính của Chi nhánh.
- Phòng tổng hợp:
Đây là phòng nghiệp vụ tham mưu cho Giám đốc Chi nhánh dự kiến kế hoạch kinh doanh, tổng hợp, phân tích đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, thực hiện báo cáo hoạt động hàng năm của Chi nhánh.
2.1.2.3. Nhiệm vụ của các phòng ban
- Phòng Khách hàng Doanh Nghiệp:
Một là: Khai thác nguồn vốn bằng VND và ngoại tệ từ khách hàng.
Hai là: Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của NHCT Việt Nam, cụ thể như: tín dụng, đầu tư, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ, thanh toán xuất nhập khẩu, thẻ, …; Cùng với đó là thực hiện nhiệm vụ làm đầu mối bán các sản phẩm dịch vụ của NHCT Việt Nam đến các khách hàng.
Ba là: Thẩm định, xác định, quản lý các giới hạn tín dụng cho các khách hàng có nhu cầu giao dịch về tín dụng và tài trợ thương mại, trình cấp có thẩm quyền quyết định theo quy định của NHCT VN.
Bốn là: Thực hiện nghiệp vụ tín dụng và xử lý giao dịch
- Phòng khách hàng cá nhân:
Một là: Khai thác nguồn vốn bằng VND và ngoại tệ từ khách hàng là các cá nhân theo quy định của NHNN và NHCT Việt Nam.
Hai là: Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của NHCT VN, cụ thể như: tín dụng, đầu tư, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ, thanh toán xuất nhập khẩu, thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử…; Cùng với đó là thực hiện nhiệm vụ làm đầu mối bán các sản phẩm dịch vụ của NHCT Việt Nam đến các khách hàng cá nhân, nghiên cứu đưa ra các đề xuất về cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện có, cung cấp những sản phẩm dịch vụ mới phục vụ cho khách hànglà cá nhân.
Ba là, thẩm định, xác định, quản lý các giới hạn tín dụng cho các khách hàng có nhu cầu giao dịch về tín dụng và tài trợ thương mại, trình cấp có thẩm quyền quyết định theo quy định của NHCT VN.
Bốn là: Thực hiện nghiệp vụ tín dụng và xử lý giao dịch
- Phòng quản lý rủi ro & nợ có vấn đề:
Một là: Nghiên cứu chủ trương, chính sách của Nhà nước và kế hoạch phát triển theo vùng kinh tế, ngành kinh tế tại địa phương các văn bản pháp quy có liên quan đến hoạt động ngân hàng.
Đề xuất mức tăng trưởng tín dụng theo nhóm khách hàng, ngành nghề, khu vực kinh tế… phù hợp với năng lực quản trị rủi ro của Chi nhánh.
Hai là: Thực hiện thẩm định độc lập (theo quy định của NHCT VN hoặc theo yêu cầu của Giám đốc Chi nhánh, Hội đồng tín dụng Chi nhánh) hoặc tái thẩm định.
Ba là: Tái thẩm định, đánh giá rủi ro đối với các khoản bảo lãnh, khoản cấp tín dụng khác hoặc đề nghị cơ cấu lại thời hạn trả nợ theo yêu cầu của Giám đốc Chi nhánh hoặc Hội đồng tín dụng Chi nhánh.
- Phòng kế toán:
Một là: Phối hợp với phòng Thông tin điện toán quản lý hệ thống giao dịch trên máy
Hai là: Thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng. Cụ thể là: - Mở/ đóng các tài khoản ( ngoại tệ và VND ).
- Thực hiện các giao dịch gửi/ rút tiền từ tài khoản.
- Bán séc, ấn chỉ thường… cho khách hàng theo quy định.
- Thực hiện các giao dịch mua bán ngoại tệ tiền mặt, thanh toán và chuyển tiền VND, chuyển tiền ngoại tệ.
- Thực hiện các dịch vụ về tiền mặt, các giao dịch về thẻ, séc du lịch, séc bảo chi, séc chuyển khoản, nhờ thu phi thương mại.
- Thực hiện các giao dịch giải ngân, thu nợ, thu lãi, xoá nợ…
- Thực hiện nghiệp vụ thấu chi (theo hạn mức được cấp), chiết khấu chứng từ có giá trị theo quy định.
- Kiểm tra tính và thu phí của khách hàng khi thực hiện các dịch vụ ngân hàng, kiểm tra tính lãi (lãi cho vay, lãi huy động).
- Cung ứng các dịch vụ ngân hàng khác (bảo quản giấy tờ có giá, cho thuê tủ két,…).
Ba là: Thực hiện kiểm soát sau:
- Kiểm soát tất cả các bút toán tạo mới và các bút toán điều chỉnh (bao gồm các bút toán tạo tự động trong các module nghiệp vụ thuộc hệ thống INCAS và tạo tay trực tiếp trong BDS của GL).
- Thực hiện việc tra soát tài khoản điều chuyển vốn (ngoại tệ và VND) với trụ sở chính; tra soát với ngân hàng ngoài hệ thống điện chuyển tiền giao dịch của doanh nghiệp và cá nhân.
- Kiểm soát sau tất cả các bút toán giao dịch, điều chỉnh của phòng giao dịch, qũy tiết kiệm, điểm giao dịch theo quy định.
- Phòng thanh toán xuất nhập khẩu:
Một là: Thực hiện nghiệp vụ về thanh toán xuất nhập khẩu theo hạn mức được cấp.
- Thực hiện các nghiệp vụ nhờ thu liên quan đến xuất nhập khẩu (nhờ thu kèm bộ chứng từ, nhờ thu không kèm bộ chứng từ, nhờ thu séc thương mại)
- Phối hợp với phòng khách hàng để thực hiện nghiệp vụ chiết khấu bộ chứng từ, nghiệp vụ biên lai tín thác, bao thanh toán.
Hai là: Thực hiện nghiệp vụ về mua bán ngoại tệ:
- Xây dựng giá mua, bán hàng ngày trình lãnh đạo duyệt theo thẩm quyền để thực hiện trong toàn Chi nhánh.
- Thực hiện nghiệp vụ liên quan để ký kết hợp đồng mua, bán ngoại tệ (chuyển khoản) với các tổ chức kinh tế, cá nhân, chuyển phòng kế toán để hạch toán kế toán theo quy định của NHCT VN.
Phòng tiền tệ kho quỹ:
Một là: Quản lý an toàn kho quỹ theo đúng quy định của NHNN và NHCT VN.
Hai là:, Thực hiện ứng tiền và thu tiền cho các quỹ tiết kiệm, các điểm giao dịch trong và ngoài quầy ATM theo ủy quyền kịp thời chính xác, đúng chế độ quy định.
Ba là, Thu, chi tiền mặt giao dịch có giá trị lớn, thu chi lưu động tại các doanh nghiệp, khách hàng.
Phòng tổ chức hành chính:
Một là: Thực hiện quy định của Nhà nước và của NHCT VN có liên quan đến chính sách cán bộ về tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế.
Hai là: Thực hiện quản lý lao động, tuyển dụng lao động, điều động, sắp xếp cán bộ phù hợp với năng lực, trình độ và yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh theo thẩm quyền của Chi nhánh.
Ba là: Thực hiện bồi dưỡng, quy hoạch cán bộ lãnh đạo tại Chi nhánh.
Bốn là: Xây dựng kế hoạch và tổ chức đào tạo nâng cao trình độ về mọi mặt cho cán bộ nhân viên Chi nhánh.
Phòng thông tin điện toán:
Một là: Thực hiện quản lý về mặt công nghệ và kỹ thuật đối với toàn bộ hệ thống công nghệ thông tin của Chi nhánh theo thẩm quyền được giao.
Hai là: Quản lý hệ thống giao dịch trên máy: Thực hiện mở đóng giao dịch Chi nhánh hàng ngày; thiết lập thông số đầu ngày để thực hiện hoặc không thực hiện các giao dịch, phối hợp với các phòng liên quan để đảm bảo thông suốt các giao dịch của Chi nhánh.
Ba là: Bảo trì, bảo dưỡng hệ thống, mạng máy tính đảm bảo thông suốt hoạt động của hệ thống tại Chi nhánh
Phòng tổng hợp:
Một là: Dự kiến kế hoạch kinh doanh, phân tích tài chính, phân tích đánh giá tổng hợp báo cáo tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh của Chi nhánh.
Hai là: Làm đầu mối các báo cáo theo quy định của NHNN và NHCT VN.
Ba là: Làm công tác thi đua của Chi nhánh.
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh
Cũng giống như một Doanh nghiệp, mục tiêu chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng là tối đa hóa lợi nhuận hay nói đúng hơn là tối đa hóa giá trị tài sản của Ngân hàng và thông qua đó thực hiện tốt vai trò là trung gian tài chính trong nền kinh tế.
Trong những năm qua, Chi nhánh NHCT Thanh Xuân luôn giữ vai trò là Ngân hàng hàng đầu trong việc cung ứng vốn cho các doanh nghiệp trên địa bàn quận Thanh Xuân. Quy mô hoạt động, tốc độ tăng trưởng của Chi nhánh không ngừng được nâng cao, đang dần chiếm thị phần đáng kể trong hệ thống NHTM trên địa bàn Thủ đô trong các mặt huy động vốn, tín dụng và dịch vụ. Sự phát triển của Chi nhánh góp phần phát triển kinh tế Thủ đô nói chung và phát triển kinh tế quận Thanh Xuân nói riêng trong tiến trình công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nước.
Hiện nay, Chi nhánh NHCT Thanh Xuân có các hoạt động cơ bản sau: mở tài khoản và nhận tiền gửi; cho vay bảo lãnh; tài trợ thương mại; dịch vụ thanh toán; dịch vụ ngân quỹ; dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử; các dịch vụ ngân hàng khác…
Những năm qua hoạt động kinh doanh của Chi nhánh NHCT Thanh Xuân liên tục phát triển và cho đến nay, đóng góp cho ngân sách càng lớn. Đời sống cán bộ công nhân viên được cải thiện, uy tín của Chi nhánh ngày càng được nhiều khách hàng biết đến và mến mộ. Sự tăng trưởng phát triển kinh doanh dịch vụ NHCT Thanh Xuân thể hiện 1 số mặt chủ yếu sau:
2.1.3.1. Tình hình huy động vốn
Một đặc trưng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các NHTM là đi vay để cho vay. Vì vậy, khác với các doanh nghiệp kinh doanh trong các lĩnh vực phi tài chính, huy động vốn là một nghiệp vụ kinh doanh hết sức quan trọng của NHTM nói chung và chi nhánh NHCT Thanh Xuân nói riêng.
Nhận thức được tầm quan trọng của nguồn kinh doanh đối với hoạt động kinh doanh của Ngân hàng, Ban giám đốc Chi nhánh NHCT Thanh Xuân đã bố trí các cán bộ có năng lực và chuyên môn vào những vị trí quan trọng, liên tục đổi mới phương cách làm việc, đổi mới công tác phục, đảm bảo chữ tín đối với khách hàng, mở rộng mạng lưới giao dịch, đa dạng hoá các
hình thức huy động, tạo điều kiện thu hút vốn nhàn rỗi từ các tổ chức kinh tế và dân cư. Hoạt động này được thể hiện bằng việc mở tài khoản và nhận tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn bằng VNĐ và ngoại tệ của các tổ chức kinh tế và dân cư với nhiều hình thức phong phú và hấp dẫn. Ngoài ra chi nhánh còn thực hiện phát hành kỳ phiếu, trái phiếu.
Bảng 1: Bảng kết quả huy động vốn 2005-2007
Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu 2005 2006 2007
Tổng vốn huy động 3.155.435 3.580.788 3.689.454
Vay 1.330.000 1.530.000 1.568.000
Tiền gửi TCKT và dân cư 1.695.777 1.841.388 2.026.163
Phát hành giấy tờ có giá 129.658 209.400 95.291
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh NHCT Thanh Xuân)
Bảng 2: Kết quả huy động vốn cụ thể từng hạng mục năm 2005-2007
Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu 2005 2006 2007
Tiền gửi của các TCKT 639.421 682.291 760.403
Bằng VNĐ 622.111 545.495 523.255
Bằng ngoại tệ 17.310 136.796 237.148
Tiền gửi TK của cá nhân 1.056.353 1.159.096 1.265.759
Bằng VNĐ 726.706 851.165 979.217
TG VNĐ khác 3.831 4.124 6.979
Bằng ngoại tệ 325.264 302.511 277.566
TG ngoại tệ khác 552 1.296 1.997
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh NHCT Thanh Xuân)
Trong năm 2006, Chi nhánh đã chỉ đạo quyết liệt một số biện pháp
trong công tác huy động vốn, cụ thể là:
- Tăng cường quảng bá hình ảnh của Chi nhánh bằng nhiều hình thức đa dạng thông qua các hệ thống thông tin báo chí, truyền thanh, phát tờ rơi.
Tranh thủ sự ủng hộ của chính quyền địa phương các cấp như UBND Quận, các Phường, Đoàn thanh niên, Hội phụ nữ và các khách hàng của Chi nhánh để tuyên truyền, quảng bá.
- Tăng cường bám sát thị trường nhằm có những điều chỉnh lãi suất phù hợp
- Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng như: thông qua các chương trình tặng quà khuyến mại đối với khách hàng gửi tiền tiết kiệm cũng như gửi quà tặng, thư chúc mừng đối với những khách hàng truyền thống, có số dư TG lớn tại Ngân hàng trong những dịp lễ, Tết.
- Thực hiện dịch vụ hỗ trợ nhằm đa dạng các hình thức huy động, tạo thuận lợi cho khách hàng, nâng cao tính cạnh tranh như dịch vụ thu nhận tiền gửi tiết kiệm tại nhà đối với những khách hàng có số tiền gửi lớn.
- Mở rộng mạng lưới các điểm giao dịch hoạt động rộng khắp, nhằm khai thác địa bàn. Điều chỉnh lại các điểm giao dịch, quỹ tiết kiệm theo hướng tập trung vào những khu vực có tiềm năng, đông dân cư. Năm 2006 Chi nhánh đã mở thêm 01 Điểm giao dịch tại khu đô thị mới Trung Yên.