III. thực trạng huyđộng vốn trung và dài hạn qua phát hành trái phiếu tại sở giao dịch 1 NHĐT&PTVN
4.Nâng cao nguồn lực.
- Nhân tố con ngời trong hoạt đọng ngân hàng có tầm quyết định đặc biệt. Qua các chính sách tuyển dụng cán bộ về tuổi tác, sức khoẻ, t cách cũng nh trình độ nghiệp vụ đã phần nào đánh giá đợc tiềm lực của NHĐT&PTHN . NHĐT&PTHN thờng xuyên tổ chức đào tạo nâng cao trình độ, khuyến khích nhân viên tham gi những khoá học nâng cao trình độ nghiệp vụ.
+ Những ngời làm công tác nguồn vốn cần phải tiếp tục đào tạo và đào tạo lại ,trang bị đầy đủ kiến thức để thực thi nhiệm vụ đợc giao .cần phải có chơng trình đào tạo trung và dài hạn đối với cán bộ chuyên ngành .Nên tạo điều kiện để cán bộ đợc tìm hiểu nghiên cứu hay đi nớc ngoài tham quan học tập mô hình hay quy trình nghiệp vụ ở một số ngân hàng phát triển. + Nhân viên giao dịch là ngời thờng xuyên phải tiếp xúc với khách hàng do đó cần có sự nhiệt tình,vui vẻ, lịch sự ,cởi mở,tận tâm và có trình độ... Cho nên NHĐT&PTHN cần phải thay đổi phong cách phục vụ sao cho khi khách hàng bớc chân vào ngân hàng là họ sẽ cảm thấy là mình đang đ- ợc cần đến , không bỡ ngỡ và ngại ngùng .Muốn vậy ,ngoài việc thay đổi phong cách phục vụ nh hiện nay thì NHĐT&PTHN cần bố trí và tổ chức lại quầy giao dịch một cách hợp lý ,ví dụ nh bố trí nhân viên ngồi bàn tiếp khách để hớng dẫn cho khách hàng một số thủ tục cần thiết trớc khi thực
hiện một giao dịch ,giải đáp thắc mắc cho khách hàng một cách lễ độ và dễ hiểu , đón tiếp và phục vụ tận tâm...Làm đợc những điều này một cách chu đáo thì đây chính là vấn đề đánh vào tâm lý của khách hàng và gây ấn tợng ban đầu cho khách hàng một cách tốt đẹp về ngân hàng .
- Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng :
+ trụ sở giao dịch là nơi thuận tiện : có nhiều dân c sinh sống và gần các trung tâm văn hoá kinh tế ,...phù hợp với việc mở rộng mạng lới huy động .Các phòng ban phơng tiện làm việc hiện đại .Đối với bộ phận giao dịch cần sắp xếp lại hệ thống bàn làm việc sao cho cân xứng phù hợp với phong cảnh thiết kế của phòng làm việc : khoảng cách giửa nhân viên giao dịch và khách hàng phải bố trí hợp lý : không đợc đặt quá xa nh hiện nay.Đồng thời trang trí làm đẹp phòng giao dịch với các loại cây cảnh ,... Tạo thêm sự gần gũi giữa khách hàng và nhân viên giao dịch và còn tạo môi trờng thoải mái cho nhân viên làm việc .
+ứng dụng các thành tựu kỹ thuật tiên tiến để thanh toán chính xác ,an toàn và tiện lợi :trang bị máy đếm tiền ,soi tiền hiện đại nhằm phục vụ nhanh nhất cho quá trình bán trái phiếu ...Đặc biệt cần áp dụng và phát huy có hiệu quả công nghệ thông tin,sử dụng máy vi tính ,nối mạng giao dịch trong quấ trình lu trữ, thanh toán, cập nhật thông tin .ứng dụng các phần mềm ngân hàng chuyên dụng. Trang bị đầy đủ các cơ sở vật chất và công cụ hiện đại hổ trợ cho quá trình làm việc nh điện thoạ, máy fax,thiết lập hệ thông th điện tử(kính gửi ban chấp hành chi đoàn-mail) giả đáp khach hàng,trao đổi ngân hàng nghiệp vụ,...