3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.3.3.Kiến nghị đối với Hiệp hội thẻ
Hiệp hội phát hành và thanh toán thẻ Việt Nam ra đời trên cơ sở nhằm đảm bảo thuận lợi cho ngân hàng tham gia vào thị trường thẻ cạnh tranh một cách lành mạnh. Nhưng thị trường thẻ đang ngày một sôi động tính cạnh tranh ngày càng ác liệt và có nhiều rủi ro tiềm ẩn. Chính vì thế, để thị trường thẻ phát triển lành mạnh, các ngân hàng tiến hành kinh doanh thẻ hiệu quả thì Hiệp hội thẻ Việt Nam cần đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động của mình như:
Tổ chức tuyên truyền cho công chúng tiện ích dùng thẻ, cải thiện nhận thức của người dân về các hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt.
Xây dựng thỏa thuận khung cho chính sách giá trong hoạt động thẻ, giảm tình trạng cạnh tranh bằng giảm giá, miễn phí gây hình ảnh không tốt đến thương hiệu thẻ của ngân hàng.
Tích cực mở khóa đào tạo, trau dồi kinh nghiệm trong nghiệp vụ thanh toán và phát hành thẻ cho các thành viên, hoàn thiện tốt hơn quy trình hoạt động của thẻ.
Hội thẻ ngân hàng nên đứng ra tập hợp các ngân hàng thành viên cùng nhau chia sẻ thông tin về hoạt động kinh doanh thẻ, cùng nhau xây dựng các danh sách cảnh báo (Blacklist) để phối hợp với nhau phòng chống và hạn chế rủi ro.
Hội thẻ cũng nên tăng cường cơ chế, chính sách phối hợp xử lý sự cố giữa các ngân hàng nhằm đảm bảo cho hoạt động thẻ mang tính tập thể vì các sự cố xảy ra có ảnh hưởng chung đến hoạt động thẻ của tất cả các ngân hàng.
KẾT LUẬN
Đầu tư vào thị trường thẻ là một định hướng và xu thế tất yếu của các ngân hàng thương mại trong nền kinh tế hiện đại. Trong những năm qua cùng với quá trình phát triển, hội nhập kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp tài chính Việt Nam, đặc biệt là các ngân hàng đã dần triển khai các hoạt động kinh doanh thẻ. Ngoài ưu điểm không thể phủ nhận như các tiện ích mang lại cho chính chủ thẻ, thị trường thẻ còn thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ dân cư, cung cấp các khoản tín dụng ngắn hạn, giảm lượng lưu thông tiền mặt trong nền kinh tế.
Nắm bắt được xu thế này, Techcombank đã gia nhập vào thị trường thẻ Việt Nam. Do tham gia vào thị trường muộn, nên Techcombank hiện mới đang ở trong giai đoạn đầu của việc triển khai hoạt động kinh doanh thẻ.
Trên cơ sở sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu, một số vấn đề cơ bản sau đã được giải quyết trong luận văn:
Một là, hệ thống hóa một số vấn đề chung về thẻ và nghiệp vụ kinh doanh thẻ ngân hàng.
Hai là, nghiên cứu một cách có hệ thống tình hình thực tế hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam.
Ba là, kết quả nghiên cứu thực trạng cho thấy kết quả mà Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam đạt được trong hoạt động kinh doanh thẻ là đáng kể, phát huy được lợi thế về nền tảng công nghệ tiên tiến song vẫn còn có những yếu kém nội tại còn đang cản trở sự phát triển của dịch vụ còn non trẻ này.
Bốn là, đưa ra những giải pháp chủ yếu nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam.
Năm là, kiến nghị một số giải pháp nhằm tạo yếu tố thuận lợi cho hoạt động kinh doanh thẻ tại Việt Nam nói chung và tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam nói riêng.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng song do còn hạn chế về thời gian và khả năng chuyên môn nên luận văn không thể tránh khỏi những sai sót. Vì vậy rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô giáo, của các chuyên gia trong lĩnh vực này để đề tài tiếp tục được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt
1. Frederic S.Mishkin (1995), Tiền tệ - Ngân hàng và Thị trường Tài
chính, NXB Khoa học và Kỹ thuật, Hà Nội.
2. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2007), Quy chế về phát hành, sử dụng
và thanh toán thẻ ban hành theo quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt nam, Hà nội.
3. Ngân hàng TMCP Kỹ thương VN (2008), Báo cáo tổng kết hoạt động
kinh doanh năm 2005-2007 của NH TMCP Kỹ thương Việt Nam, Hà Nội.
4. Ngân hàng TMCP Kỹ thương VN (2007), Báo cáo tổng hợp về phát
hành và thanh toán thẻ năm 2004-2007 của NH TMCP Kỹ thương Việt Nam, Hà Nội.
5. Ngân hàng TMCP Kỹ thương VN (2007), Báo cáo kế hoạch năm 2007
của NH TMCP Kỹ thương VN, Hà Nội.
6. Ngân hàng TMCP Kỹ thương VN (2007), Quy trình nghiệp vụ phát
hành, sử dụng và thanh toán thẻ, Hà Nội.
7. Peter S.Rose (2001), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội.
8. TS. Nguyễn Hữu Tài (2002), Lý thuyết Tài chính – Tiền tệ, NXB Thống kê, Hà Nội. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trang web: http://www.vneconomy.vn http://www.techcombank.com.vn
Cùng một số website và báo điện tử khác có nội dụng liên quan đến đề tài.
Tài liệu tiếng Anh
9. MasterCard International (2001) MasterCard International launches
Breakthrough Payment Card in Thailand – 100,000 issued in 7 weeks,
Thailand.
10. The Asian Banker (2006), Research E-newsletter Thailand’s Credit
Card Industry faces stricter regulation
11. Visa International (2006), Effective Fraud Control, Visa Business School (Asia Pacific)
12. Visa International Asia-Pacific (2006), Changing the way we pay, SingaporeAsia Development Bank 2002- Asian development outlook Update 2002
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ... 1
1.Tính cấp thiết của đề tài ... 1
2.Mục đích nghiên cứu của luận văn ... 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ... 2
4.Phương pháp nghiên cứu ... 3
5.Kết cấu của luận văn ... 3
CHƯƠNG 1 ... 4
THẺ VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
... 4
1.1.KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THẺ NGÂN HÀNG ... 4
1.1.2. Khái niệm và phân loại thẻ ... 6
1.1.3.Các chủ thể tham gia thị trường thẻ ... 9
1.1.4.Tiện ích của dịch vụ thẻ và rủi ro thường gặp trong thanh toán thẻ ... 12
1.2. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ... 19
1.2.1.Quan niệm về hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại ... 19
1.2.2.Nội dung hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại ... 19
1.2.3. Chỉ tiêu đánh giá sự phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại ... 29
1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại ... 31
CHƯƠNG 2 ... 40 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM ... 40
2.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM ... 40
2.1.1. Khái quát về cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam ... 40
2.1.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP
KỸ THƯƠNG VIỆT NAM ... 42
2.2.1. Hoạt động phát hành thẻ tại Techcombank ... 42
2.3.ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM ... 56
2.3.1.Kết quả đạt được trong hoạt động kinh doanh thẻ ... 56
2.3.2. Hạn chế trong hoạt động kinh doanh thẻ ... 60
2.3.3.Nguyên nhân của hạn chế ... 63
CHƯƠNG 3 ... 68
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM ... 68
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM ... 68
3.1.1. Triển vọng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Việt Nam trong những năm tới ... 68
3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam trong những năm tới ... 69
3.2.GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM ... 71
3.2.1. Hoàn thiện công nghệ, kỹ thuật phục vụ kinh doanh thẻ ... 71
3.2.2. Xây dựng chiến lược kinh doanh thẻ theo đúng hướng thị trường ... 72
3.2.3. Xây dựng thương hiệu mạnh ... 73
3.2.4.Nhóm giải pháp đẩy mạnh phát hành thẻ ... 73
3.2.5. Nhóm giải pháp phát triển thanh toán thẻ ... 77
3.2.6. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ... 80
3.2.7.Triển khai tốt hoạt động marketing về kinh doanh thẻ ... 81
3.2.8. Tăng cường hoạt động phòng chống rủi ro trong kinh doanh thẻ ... 82
3.3. KIẾN NGHỊ ... 83
3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước ... 86
3.3.3. Kiến nghị đối với Hiệp hội thẻ ... 88
KẾT LUẬN ... 90
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
•ATM : Automated Teller Machine • ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ
•EDC : Electric Data Capturer - Máy thanh toán thẻ tự động •NHPH : Ngân hàng phát hành thẻ
•NHTM : Ngân hàng thương mại •NHTT : Ngân hàng thanh toán thẻ •PIN : Personal Identification Number
•TCB Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam •TCTQT : Tổ chức thẻ Quốc tế
•TMCP : Thương mại cổ phần
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, ĐỒ THỊ
Sơ đồ 1.1 Quy trình phát hành thẻ 19
Sơ đồ 1.2 Quy trình thanh toán thẻ 21
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ phát hành thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam
42
Sơ đồ 2.2 Quy trình thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam
48
Biểu 2.1 Vốn điều lệ của Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam
36
Biểu 2.2 Số lượng thẻ phát thành tại Techcombank 47
Biểu 2.3 Số lượng ATM, POS tại Techcombank 50
Biểu 2.4 Doanh thu từ dịch vụ thẻ 53
Bảng 1.1 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh thẻ 26 Bảng 2.1 Kết quả các hoạt động kinh doanh chủ yếu của Ngân
hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam
38
Bảng 2.2 Hạn mức thẻ Techcombank Visa credit 46 Bảng 2.3 Ứng tiền mặt qua POS tại Techcombank 51 Bảng 2.4 Tình hình giao dịch thẻ của Techcombank qua các năm 52