Đây là những nguyên nhân thuộc chính bản thân của NH. NH phải tìm ra những nguyên nhân đó để hạn chế và khắc phục, từ đó mới cải thiện đợc vị trí của mình trong các hoạt động kinh doanh cũng nh trong TTKDTM. Các nguyên nhân này đã góp phần làm cho hoạt động TTKDTM không phát triển. Đó là:
- Công tác Maketing của Chi nhánh để TTKDTM phát triển cha đợc thực hiện tốt, đội ngũ cán bộ Maketing cha có nhiều kinh nghiệm. Những thông tin về sản phẩm, dịch vụ của NH còn qua ít, khách hàng cha nắm bắt đợc, cha tiếp cận đợc. NH cha chủ động tìm đến khách hàng, cha tích cực tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, cha quan tâm đến khách hàng tiềm năng.
- Trình độ của cán bộ NH về kỹ thuật thanh toán hiện đại còn vấp phải nhiều vấn đề. Ngoài ra phong cách của một số nhân viên cha linh hoạt, cha tận tình hớng dẫn khách hàng về những tiện ích của các dịch vụ thanh toán.
- Do trình độ của cán bộ tin học của Chi nhánh vẫn còn hạn chế, tính cập nhật những kiến thức mới về công nghệ thông tin cha cao, nên cha đáp ứng đợc với xu thế phát triển chung xã hội cũng nh những đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng.
- Cha tập trung nghiên cứu để phát triển các sản phẩm mới có nhiều tiện ích để từ đó có thể thu hút đợc khách hàng đến với NH.
Với những nguyên nhân trên đã dẫn tới những khó khăn, tồn tại mà Chi nhánh NHCT Đống Đa đang phải đối mặt. Trên cơ sở phân tích những nguyên nhân đó, Chi nhánh NHCT Đống Đa đã có nhiều biện pháp để để giải quyết hiệu quả nhất để ngày càng hoàn thiện và mở rộng hoạt động TTKDTM. Để có thể phát triển dịch vụ TTKDTM , Chi nhánh NHCT Đống Đa cần có những bớc đi vững chắc, tranh thủ học hỏi kinh nghiệm của các NH khác để vận dụng có sáng tạo vào tình hình cụ thể của mình. Ngoài ra còn cần có sự phối kết hợp đồng bộ giữa các Ban, Ngành có liên quan.
chơng III
Một số giải pháp và kiến nghị nhằm mở rộng
và phát triển hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Chi nhánh ngân hàng công thơng đống đa
3.1. Định hớng hoạt động kinh doanh và phát triển dịch vụ TTKDTM tại Chi nhánh NHCT Đống Đa