a. Chất lượng và quan điểm ban điều hành
Ban điều hành là những người đưa ra các quyết định về hoạt động của ngân hàng. Họ chính là những người đưa ra các chiến lược phát triển tổng thể của NH nói chung trong đó có chiến lược phát triển thương hiệu.
Một ban điều hành có cách làm việc tiến bộ, bắt kịp xu thế thời đại, có tầm nhìn xa đồng thời có những lưu tâm lớn tới quá trình phát triển thương hiệu của NH sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển thương hiệu của NH. Ngược lại, đội ngũ điều hành kém năng lực hay một đội ngũ với những quan điểm điều hành không quan tâm nhiều tới vấn đề phát triển thương hiệu có thể là yếu tố tạo ra sự trở ngại cho việc phát triển thương hiệu của NH.
b. Kinh phí cho việc phát triển sản phẩm và marketing
Kinh phí cho việc phát triển sản phẩm và marketing được hiểu là toàn bộ số tiền một NH bỏ ra cho công tác nghiên cứu cũng như phát triển sản phẩm dịch vụ của mình cũng như để trang trải cho việc thực hiện các kế hoạch marketing.
Trong một NH, nếu số kinh phí này càng lớn, công tác phát triển thương hiệu có thể được triển khai thuận lợi hơn và dễ dàng hơn. Ngược lại, nếu nguồn kinh phí này eo hẹp sẽ nó sẽ tạo ra những cản trở và khó khăn to lớn cho việc phát triển thương hiệu của NH.
c. Chất lượng nhân viên
Chất lượng nhân viên thể hiện ở khả năng hiểu biết nghiệp vụ và xử lý những tình huống liên quan Trong hoạt động ngân hàng, đây là nhân tố giữ vai trò quyết định tới chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Mà chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt thì mới tạo ra một nền tảng thuận lợi cho việc phát triển thương hiệu. Thêm vào đó, cũng chính những nhân viên NH cũng là những người lên kế hoạch, triển khai thực hiện công tác phát triển thương hiệu cho NH đó.
Ngược lại, nếu chất lượng nhân viên không tốt, điều này sẽ gây trở ngại cho việc phát triển thương hiệu của NH.
