nhà một cách hoàn hảo. Chỉ truy cập Internet, dạo qua các trang Web
trên máy tính, khách hàng có thể tới các phòng trưng bày, lựa chọn và
yêu cầu nhà cung cấp, cung cấp sản phẩm.
o6 Thương mại điện tử cung cấp cho doanh nghiệp một giải
pháp hữu hiệu trong việc nâng cao chất lượng các dịch vụ sau bán hàng
©o Thương mại điện tử cung cấp cho khách hàng một kênh để thể hiện mong muốn, sự không hài lòng, hay các yếu điểm của sản phẩm, trực tiếp đến nhà cung cấp.
4.3.3. Nâng cao chất lượng sản phẩm
Đây là vấn đề liên quan đến bộ phận nghiên cứu cải tiến chất lượng sản
phẩm của công ty. Nhờ Internet mà quá trình nghiên cứu thay đổi, hiệu quả hơn,
thể hiện ở việc nó sát với yêu cầu của khách hàng hơn. Thị hiếu của thị trường về sản phẩm sẽ được phản ánh thông qua sự góp ý của khách hàng. Ý kiến của khách hàng sẽ được tự động thu thập và xử lý bởi thương mại điện tử là hình thức thương mại cung cấp cho doanh nghiệp một công cụ có thể tương tác trực
tiếp với khách hàng. Chẳng hạn, trước khi đưa vào nghiên cứu triển khai một sản phẩm, doanh nghiệp có thể cho công bố mô hình để xem thái độ phản ứng của thị trường, thử nghiệm thái độ, phản ứng của khách hàng như thế nào bằng việc đăng tải mô hình này lên Internet - cơ sở kinh doanh của doanh nghiệp. Những góp ý, khuyến khích, sự bình luận, nhận xét của khách hàng và của những người
quan tâm sẽ là những thông tin rất quan trọng đối với mọi doanh nghiệp.
Ngoài ra cũng nhờ Internet - phương tiện của thương mại điện tử mà doanh
nghiệp có thể nâng cao được chất lượng nghiên cứu sản phẩm trong công ty. Internet là một thư viện không chỉ có hiệu quả với các công ty mà thậm chí các trường đại học, các viện nghiên cứu còn xem đó là một nguồn tài nguyên quý giá.
4.3.4.1 Giúp cho việc quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trở