Qua thực tiễn hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây, đặc biệt là năm 2001, Sở Giao dịch đã đạt đợc những thành công và có những hạn chế và những bài học kinh nghiệm cho sự phát triển bền vững của Sở Giao dịch, đợc thể hiện trong báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh nh sau:
-
Trong chỉ đạo điều hành kinh doanh, Sở Giao dịch đã bám sát các định h- ớng, mục tiêu và các văn bản chỉ đạo của NHNO&PTNTVN, kiên trì thực hiện các mục tiêu và biện pháp kinh doanh mà Sở Giao dịch đã xây dựng lên, tranh thủ đợc sự ủng hộ giúp đỡ của các ban chuyên môn tại Tru sở chính để tiếp cận các đơn vị có nguồn vốn lớn, các Tổng Công ty nhà nớc và các dự án đồng tài trợ để từng bớc mở rộng huy động vốn và tăng trởng tín dụng an toàn, hiệu quả.
- Xây dựng quy trình quản lý, quy trình giao dịch nội bộ phù hợp với đặc thù hoạt động đối với toàn bộ các mặt nghiệp vụ công tác của Sở Giao dịch. Coi đó nh một công cụ để điều hành và quản lý các mặt hoạt động công tác. - Công tác xây dựng kế hoạch đợc thực hiện nghiêm túc và đợc vận dụng nh
một công cụ hữu hiệu để chỉ đạo thực hiện hoạt động kinh doanh. Tổ chức họp giao ban định kỳ để đánh giá kết quả thực hiện và xử lý kịp thời các v- ớng mắc phát sinh.
- Coi trọng công tác tiếp thị khách hàng: thực hiện tốt cơ chế u đãi đối với khách hàng và chính sách khách hàng, điều hành lãi suất cho vay theo sát diễn biến thị trờng, đảm bảo nhanh nhạy, kịp thời và phù hợp, nâng cao khả năng cạnh tranh và hiệu quả trong kinh doanh.
- Coi trọng nhân tố con ngời trong kinh doanh: Coi trọng sức mạnh đoàn kết tập thể, trớc hết là sự đoàn kết nhất trí trong Ban lãnh đạo và thống nhất mục tiêu hoạt động của cả tập thể cơ quan. Thực hiện điều chuyển, phân công lao động theo hớng rõ ngời, rõ việc và phù hợp với yêu cầu thực hiện nhiệm vụ, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác chỉ đạo điều hành của lãnh đạo và tổ chức thực hiện nhiệm vụ của từng cán bộ, nâng cao năng suất lao động.
V. Tăng cờng công tác tự kiểm tra nội bộ, uốn nắn kịp thời các sai sót phát sinh, đã nâng cao chất lợng nghiệp vụ và khả năng điều hành của các bộ phận. phơng hớng hoạt động kinh doanh năm 2002
A. Mục tiêu định hớng năm 2000
1. Thực hiện tốt các nhiệm vụ do TGĐ giao nh: Quản trị điều hành mạng SWIFT, làm đầu mối thanh toán quốc tế, đầu mối kinh doanh ngoại tệ, quản lý, điều hoà vốn nội, ngoại tệ trong hệ thống, hạch toán các loại vốn, quỹ của NHNO&PTNTVN và thực hiện tốt các nhiệm vụ khác đợc TGĐ giao.
2. Phấn đấu đạt các chỉ tiêu kế hoạch năm 2002:
• Nguồn vốn đạt 2.580 tỷ đồng, tăng 373 tỷ đồng, tốc độ tăng trởng 17% so với cuối năm 2001.
• - D nợ đạt 670 tỷ đồng, tăng 216 tỷ đồng, tốc độ tăng trởng 47% so với cuối năm 2001.
• Mở rộng và nâng cao chất lợng các hoạt động dịch vụ nh mua bán ngoại tệ, thanh toán quốc tế, thanh toán chuyển tiền, dịch vụ thanh toán thẻ, séc du lịch v.v.. Phấn đấu thu dịch vụ đạt 10% trong tổng thu nghiệp vụ của Sở Giao dịch.
• Tài chính đảm bảo kinh doanh có lãi, quỹ thu nhập 946A tăng từ 3%- 5% so với năm 2001. Đảm bảo quỹ tiền lơng theo quy định.
B. Biện pháp thực hiện
1. Bám sát mục tiêu nhiệm vụ năm 2002 của HĐQT, Ban Điều hành NHNO&PTNTVN và của Sở Giao dịch để đa ra giải pháp và chơng trình cụ thể phù hợp với môi trờng kinh doanh trên địa bàn. Thực hiện tốt chiến lợc huy động vốn và chiến lợc khách hàng đối với các Tổng Công ty 90,91 của NHNO&PTNTVN.
2. Thực hiện tốt nhiệm vụ mở rộng hoạt động kinh doanh, tăng trởng thị phần nguồn vốn và tín dụng trên địa bàn Hà nội.
Đối với nguồn vốn của khách hàng tiền gửi là tổ chức kinh tế: Thực hiện tốt cơ chế u đãi khách hàng, mở rộng quan hệ với các đơn vị có tiền gửi lớn, thờng xuyên để duy trì và mở rộng nguồn vốn nh KBNN, Quỹ hỗ trợ phát triển, Bảo hiểm tiền gửi... Đồng thời tích cực mở rộng, đa dạng hoá các loại hình dịch vụ, tăng cờng áp dụng công nghệ tin học vào công tác thanh toán để thu hút khách hàng, thu hút các nguồn tiền tạm thời nhàn rỗi.
Đa dạng các hình thức tiền gửi các nhân, tiền gửi tiết kiệm. Mở rộng hình thức huy động tiết kiệm ngoại tệ kỳ hạn trên 1 năm, huy động tiết kiệm tiền EUR.
Đối với khách hàng vay vốn: Tranh thủ sự ủng hộ của Trụ sở chính để tiếp tục tiếp cận các dự án lớn, phối hợp tốt với các Ngân hàng thơng mại khác tham gia các dự án đồng tài trợ hoặc chủ động làm đầu mối thu xếp
tài chính cho các dự án lớn. Chủ động tiếp cận và mở rộng quan hệ tín dụng với các với các Tổng Công ty 90,91 và các đơn vị thành viên. Đồng thời tăng cờng tiếp cận với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các doanh nghiệp ngoài quốc doanh SXKD hiệu quả để thiết lập và mở rộng quan hệ tín dụng, thanh toán.
3. Củng cố bộ máy của Sở Giao dịch đảm bảo đủ mạnh, cải tiến lề lối làm việc, tổ chức phối hợp chặt chẽ với các phòng nghiệp vụ để nâng cao chất lợng nghiệp vụ, đáp ứng tốt nhất dịch vụ cho khách hàng, kể cả khách hàng tiền gửi, khách hàng vay vốn cũng nh khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán trong nớc và quốc tế, tăng cờng khả năng cạnh tranh với các ngân hàng thơng mại khác về chất lợng dịch vụ.
4. Thành lập bộ phận “ Chăm sóc khách hàng “ trong phòng kinh doanh chuyên nghiên cứu các cơ chế chính sách của nhà nớc liên quan đến hoạt động kinh doanh của Sở Giao dịch; các cơ chế nghiệp vụ, cơ chế u đãi của các NHTM khác dang áp dụng từ đó thực hiện tiếp thị mở rộng khách hàng và đề xuất các chính sách về khách hàng.
5. Tiếp tục thực hiện chấn chỉnh, sửa sai sau thanh tra theo những kiến nghị của Thanh tra NHNN đã nêu. Tăng cờng công tác kiểm tra, kiểm toán nội bộ, nhằn phát hiện tồn tại thiếu sót để khắc phục kịp thời. Tập trung và kiên quyết sử lý nợ quá hạn, đặc biệt là các khoản nợ quá hạn mới phát sinh:
• Tiếp tục cử cán bộ cùng với NHTMCP hàng hải, NHCT Chơng dơng tham gia tổ chức xử lý nợ quá hạn của Công ty TNHH Phơng Đông. Tăng cờng chỉ đạo sát sao hoạt động của tổ xử lý nợ để đảm bảo tiến độ xử lý tài sản và hiệu quả.
thời tích cực đôn đốc thu hồi nợ quá hạn của Công ty 89, Công ty Thiết bị Điện tử Giao thông Vận tải, Công ty Nguyên liệu vật t thiết bị... Tìm phơng án tích cực nhất để giải quyết thu hồi nợ.
6. Tăng cờng trang bị vật chất kỹ thuật, phơng tiện làm việc, xây dựng ch- ơng trình phần mềm giao dịch đồng bộ đáp ứng yêu cầu quy trình điều hành, quy trình nghiệp vụ đặc thù của Sở Giao dịch và khai thác tốt cơ sở dữ liệu trong quá trình tác nghiệp. Trớc mắt phải tập trung hiện đại nhanh hệ thống thanh toán, thực hiện nối mạng thanh toán với khách hàng, xây dựng các chơng trình giao dịch nội bộ nh báo cáo qua SWFIT, phân chia điện SWFIT, chuyển tiền mua bán, thanh toán ngoại tệ... Giảm tối đa lao động thủ công trong các mặt nghiệp vụ chuyên môn và điều hành. Từng bớc hiện đại hoá công nghệ ngân hàng, nâng cao năng suất lao động để tăng cờng năng lực cạnh tranh với các ngân hàng thơng mại khác trên đại bàn, cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, phục vụ tốt hơn các nhu cầu của khách hàng.
7. Triển khai thực hiện tốt các kế hoạch đào tạo đã xây dựng. Tiến hành tiêu chuẩn hoá cán bộ ( cả cán bộ điều hành và cán bộ nghiệp vụ ), thực hiện đánh giá, phân loại cán bộ để có kế hoạch dào tạo phù hợp. Mục tiêu đào tạo tập trung vào hai mục tiêu chính sau:
• Giỏi về kỹ năng nghiệp vụ, giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, có khả năng tiếp nhận và sử dụng thành thạo công nghệ ngân hàng hiện đại.
• Kỹ năng giao tiếp tốt: Giỏi về tiếp thị và luôn có thái độ đúng đắn trong giao tiếp ứng xử.
Thờng xuyên tổ chức tập huấn nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ, nâng cao trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, tin học để đảm bảo đáp ứng nhu cầu công việc,
kinh doanh giỏi... và tích cực hởng ứng phong trào thi đua do NHNO&PTNTVN phát động.
9. Tranh thủ sự lãnh đạo của Chi bộ Đảng, sự phối hợp của các tổ chức đoàn thể để động viên sức mạnh tập thể, phấn đấu hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính và các nhiệm vụ đợc giao khác.