nhất. Có đợc những kỹ năng này ngời nhân viên môi giới sẽ có đợc lòng tin với khách hàng và đó là kết quả mà mọi công ty chứng khoán đều mong muốn.
Trong tơng lai, công ty sẽ phát triển tất cả các nghiệp vụ mà mình đợc phép, nếu không có sự chuyên môn hóa trong từng nghiệp vụ thì việc mở rộng các nghiệp vụ kinh doanh không làm cho công ty phát triển hơn mà trái lại sẽ càng gây khó khăn hơn cho công ty. Bởi lẽ khi đó một nhân viên sẽ có thể kiêm nhiệm thực hiện nhiều nghiệp vụ hơn nhng lại không có chuyên môn cao trong tất cả các nghiệp vụ thì tất yếu sẽ dẫn đến công ty hoạt động không hiệu quả. Chuyên môn hóa từng nghiệp vụ sẽ làm cho năng lực hoạt động nghiệp vụ của công ty đợc nâng cao, kết hợp với việc mở rộng phạm vi hoạt động là một trong những giải pháp quan trọng thúc đẩy công ty phát triển.
3.2.2. Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ và nâng cao chất lợng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. cấp cho khách hàng.
Một đặc trng của CTCK là các bộ phận nghiệp vụ hoạt động tơng đối độc lập, nhng điều này không có nghĩa là chúng không có sự liên hệ ảnh hởng lẫn nhau. Trái lại, giữa các nghiệp vụ hoạt động của công ty có mối quan hệ chặt chẽ, bổ sung hỗ trợ và ảnh hởng lẫn nhau rất nhiều. Ví dụ, nghiệp vụ tự doanh của công ty không hiệu quả thì công ty khó có thể phát triển mạnh nghiệp vụ t vấn đầu t và quản lý danh mục đầu t bởi khách hàng dễ dàng đặt ra câu hỏi: công ty còn không thể đa ra một chiến lợc đầu t hợp lý cho chính mình thì lấy gì đảm bảo công ty sẽ thực hiện đầu t và t vấn tốt cho khách hàng? Hay để thực hiện tốt nghiệp vụ bảo lãnh phát hành công ty cũng cần thực hiện tốt các nghiệp vụ môi giới, t vấn và tự doanh. Nghiệp vụ môi giới giúp nắm bắt nhu cầu của các nhà đầu t trên thị trờng, giúp định giá và làm trôi chảy các kênh phân phối chào bán chứng khoán. Nghiệp vụ tự doanh mang đến kỹ năng tạo thị trờng và ổn định giá chứng khoán mới phát hành.
Để nâng cao chất lợng dịch vụ công ty không còn cách nào hơn là phải thực hiện đa dạng hóa, phát triển đồng đều các nghiệp vụ của mình tạo nên sức mạnh tổng hợp cho công ty. Chất lợng dịch vụ đợc nâng cao công ty sẽ tạo đợc uy tín trên thị trờng hoạt động kinh doanh có điều kiện phát triển hơn và do đó có thể nâng cao tiềm lực về vốn. Ngợc lại, uy tín và tiềm lực về vốn của công ty tăng lên có tác dụng thúc đẩy quá trình phát triển, thực hiện tốt hơn nữa các nghiệp vụ hoạt động.
Để làm đợc điều này công ty một mặt phải chú trọng hoàn thiện hơn nữa các nghiệp vụ đã triển khai, mặt khác phải tập trung nghiên cứu thị trờng để triển khai mở rộng các nghiệp vụ khác nh bảo lãnh phát hành, quản lý danh mục đầu t khắc phục dần tình trạng nhu cầu của thị trờng đối với các dịch vụ của CTCK không phải không có nhng nghiệp vụ vẫn cha đợc triển khai hoặc vẫn trong tình trạng bị bỏ ngỏ hoặc đợc thực hiện rất hạn chế.
Đối với nghiệp vụ bảo lãnh phát hành đây là nghiệp vụ còn rất mới mẻ đối với cả ngời thực hiện lẫn khách hàng và nó rất phức tạp. Bởi vậy, không thể đòi hỏi công ty phải triển khai ngay lập tức và có hiệu quả đối với nghiệp vụ này. Tuy nhiên, trong tơng lai đây sẽ là nghiệp vụ chiếm một vị trí không nhỏ trong hoạt động của công ty. Vì vậy, trớc hết ta phải chuẩn bị điều kiện để sớm đa nghiệp vụ bảo lãnh phát hành vào thực tế hoạt động nh việc tăng cờng công tác tìm kiếm và t vấn tài chính doanh nghiệp để có thể tạo đợc những khách hàng tiềm năng sau này. Đồng thời, tào tạo những các cán bộ có chuyên môn cao để có thể tiến hành các nghiệp vụ có hiệu quả.
Đối với nghiệp vụ quản lý danh mục đầu t công ty cần tích cực trau dồi kinh nghiệm, nâng cao năng lực phân tích xu thế diễn biến thị trờng để có thể đa ra ph- ơng án đầu t tốt nhất với nguồn vốn đợc khách hàng uỷ thác. Để thực hiện nghiệp vụ này công ty cũng cần hoàn thiện nghiệp vụ tự doanh của mình bởi đó chính là một cách quảng cáo hữu hiệu cho trình độ, khả năng và kinh nghiệm của công ty trong việc quản lý danh mục đầu t. Công ty cần chủ động tiềm kiếm khách hàng và thuyết phục họ về lợi ích mà họ có thể nhận đợc khi tham gia vào dịch vụ này.
Đối với nghiệp vụ t vấn đầu t nhu cầu của khách hàng đối với nghiệp vụ này rất lớn. Bởi vì đa số các nhà đầu t trên thị trờng hiện nay là các nhà đầu t nhỏ, không chuyên. Do đó, họ vẫn còn bỡ ngỡ trong lĩnh vực kinh doanh mới mẻ này. Họ rất cần những lời khuyên từ những ngời có kiến thức sâu rộng hơn và nhiều kinh nghiệm hơn trong lĩnh vực chứng khoán để giúp họ đa ra các quyết định đầu t đúng đắn nhất. Công ty cần sớm đa ra kế hoạch cụ thể để thực hiện t vấn cho khách hàng nhằm mục đích thu phí, tăng doanh thu cho công ty nh: đa ra văn bản quy định rõ về quyền lợi, nghĩa vụ của các bên cũng nh giới hạn trách nhiệm của công ty đối với nội dung t vấn, đa ra một biểu phí t vấn cụ thể đối với từng đối tợng khách hàng.
Ngoài các dịch vụ hiện nay theo nhu cầu thực tế của khách hàng, công ty cần chủ động tìm kiếm các hình thực dịch vụ phù hợp cung cấp cho khách hàng trên nguyên tắc tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh chứng khoán, từng bớc nâng cao chất lợng dịch vụ để thu hút khách hàng bằng các tiện ích phục vụ cho hoạt động đầu t của khách hàng.