Công ty muốn tồn tại và phát triển, lẽ đơng nhiên là phải quan tâm đến nhu cầu, sở thích và sức mua của ngời tiêu dùng. Có nghĩa là phải quan tâm tìm hiểu về con ngời mà trong kinh doanh gọi là khách hàng. Để thành công trong hoạt động kinh doanh, bất luận công ty kinh doanh mặt hàng gì cũng phải thu thập thông tin về thị trờng để có những quyết định đúng đắn, những chiến lợc tối u trong hoạt động kinh doanh của mình.
Vì đối tợng khách hàng của công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ là ngời tiêu dùng cuối cùng. Do vậy phạm vi phục vụ khách hàng là không rộng, chủ yếu là phục vụ khách hàng trong một bán kính quanh khu vực công ty. Với đặc điểm dân c quanh khu vực kinh doanh của công ty là rất đông đúc với các tầng lớp nhân dân khác nhau từ ngời có thu nhập cao cho đến ngời có thu nhập trung bình và thấp trong đó tập khách hàng mục tiêu của công ty là ngời có thu nhập trung bình và thấp. Đồng thời công ty cũng có những sản phẩm có giá trị cao để phục vụ tập khách hàng có thu nhập khá.
Bằng phơng pháp khảo sát thực tế ngời tiêu dùng và thăm dò quan sát chúng tôi nhận thấy: khách hàng đến với công ty chủ yếu ở lứa tuổi từ 25 đến 45 tuổi chiếm tỷ lệ cao, ngoài ra còn một số các ông, bà đã về hu và các em thiếu niên. Với thói quen tiêu dùng của họ là có tính đổn định do uy tín của công ty có từ trớc đến nay, và hàng hoá của cửa hàng phong phú, đa dạng, chất lợng đảm bảo và giá cả phải chăng. Có thể nói rằng tập khách hàng có độ tuổi từ 45 tuổi cho đến các ông bà đã về hu là những khách hàng luôn luôn trung thành với sự tồn tại và phát triển của công ty.
Với đặc điểm dòng khách hàng của công ty có độ tuổi chủ yếu từ 25 tuổi đến 45 tuổi do đó họ là những ngời đang trong độ tuổi đi làm và điều kiện đi mua hàng của họ là hạn chế về thời gian, họ có thói quen đi mua hàng vào ngày nghỉ cuối tuần. Do vậy công ty đang có những kế hoạch cụ thể để phục vụ tốt hơn đối tợng khách hàng này, bằng việc nâng cao chất lợng dịch vụ bằng các biện pháp nh là: dự trữ hàng hoá để đảm bảo sức mua của khách, khuyến mại, giảm giá hàng hoá
vào các dịp lễ tết để kích thích sức mua cũng nh tạo ra tâm lý thoải mái cho khách hàng đã đến với công ty.
Ngoài ra công ty còn nằm ở trung tâm là đầu mối giao thông rất đông đúc, với lợng ngời đi lại qua công ty rất đông hàng ngày, cộng thêm là gần ga Hà Nội với một lợng khách đông đúc đã tạo ra một lợng khách vãng lai rất lớn cho công ty. Đã tạo ra khả năng thuận lợi trong việc bán hàng cho công ty.
Với lợng khách hàng mục tiêu là đông đúc, đa dạng cộng thêm lợng khách vãng lai khá lớn đã tạo ra thị trờng mục tiêu của công ty đợc mở rộng hơn và tạo ra khả năng phát triển bền vững, chắc chắn hơn nữa trên thị trờng thủ đô Hà Nội.