L ời cảm ơn
4.2.5.2.1Giai đoạn hình thành
5. Phương pháp thực hiện
4.2.5.2.1Giai đoạn hình thành
Đây là giai đoạn rất cần thiết và quan trọng vì giai đoạn này là sự chuẩn bị môi trường cần thiết để tiến hành triển khai TQM. Giai đoạn này gồm 04 bước
- Đạt được sự tán thành của ban lãnh đạo: Thuyết phục được ban lãnh đạo cho phép
triển khai và thiết kế cơ cấu về quản trị chất lượng là điều rất quan trọng. Như thế việc phải làm trước tiên là tạo sự cảm nhận và sự đồng tình về một chiến lược chất lượng
- Huấn luyện về QTCL: TQM có thực hiện được hay không là từ công việc huấn
luyện cho tất cả các cấp từ lãnh đạo cho tới nhân viên hiểu biết kỹ về TQM. Chương trình
huấn luyện về QTCL gồm 05 mục:
Huấn luyện chuyên môn về TQM
Kiến thức và hoạt động về nhóm
Phương pháp giải quyết vấn đề
Mối quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp bên trong
Các công cụ đặc biệt trong quản trị chất lượng - Đánh giá hệ thống chất lượng hiện tại
Qua việc điều tra phân tích tình hình chất lượng của tổ chức bằng các số liệu cụ thể
sẽ cho thấy sự “không chất lượng” phải trả giá như thế nào. Việc đánh giá chất lượng sẽ
phản ánh phần nào tình hình chất lượng của đơn vị và như vậy mới thuyết phục được BLĐ
Đánh giá chất lượng là một công việc hết sức tế nhị, nên được thực hiện bởi những
chuyên gia bên ngoài sẽ khách quan hơn.
Sự đánh giá xoay quanh 02 vấn đề chính là: Tình hình tổ chức của bệnh viện về
QTCL và tình hình các khoản chi phí chất lượng hiện tại
- Thiết lập cơ cấu CL: Để có thể triển khai TQM trong đơn vị thì phải thiết lập một cơ cấu chức năng về QTCL. Cơ cấu này có nhiệm vụ xây dựng một chiến lược, một chương trình về CL và điều hành việc triển khaiTQM trong toàn bộ tổ chức. Cơ cấu này gồm có:
Hội đồng CL: Thành phần gồm đại diện hay chính bản thân lãnh đạo cao nhất,
những quan chức chính và những người có trách nhiệm về CL trong tổ chức. Vai trò của
hội đồng là đảm bảo cam kết về một chính sách và chiến lược CL được triển khai trong tổ
chức. Hội đồng còn có nhiệm vụ theo dõi việc thực hiện và quyết định những vấn đề liên quan.
Ban điều hành CL: Ban điều hành có nhiệm vụ giúp đỡ cho Hội đồng CL. Đây
không phải là bộ phận quản trị riêng rẽ mà là mắt xich quan trọng để đảm bảo và theo dõi
việc triển khai TQM đến từng bộ phận, cá nhân trong tổ chức. Ban điều hành còn có nhiệm
vụ đề xuất với Hội đồng CL về một chính sách CL, đảm bảo cho sự hài hòa giữa mục tiêu
chất lượng với những mục tiêu khác của tổ chức
Các nhóm động lực: Nhóm động lực hay còn gọi là các đội tái lập là một nhóm người được cử ra để thực hiện cải tiến hay tái lập một quá trình cụ thể hay một vấn đề có
tính chức năng. Những người này sẽ xem xét đánh giá quá trình hiện tại, giám xát việc thiết
kế lại và thực hiện quá trình mới: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thành phần các nhóm động lực: Mỗi nhóm gồm 5 – 10 người gồm 2 loại: Nhân viên bên trong là những người đang làm việc có liên quan trực tiếp đến quá trình cải tiến, họ am
hiểu toàn bộ hoặc một phần quá trình và nhân viên bên ngoài là những người không làm
việc trong quá trình cũ, do đó họ sẽ đem đến cho nhóm tính khách quan và nhận thức mới
mẻ.
Các loại nhóm động lực: Gồm 3 nhóm
Nhóm cải tiến: Các nhóm này được chỉ định để nghiên cứu giải quyết một vấn đề
cụ thể, tiến hành thử và sau đó điều chỉnh cho đúng. Nhóm này hoạt động có tính chất
phòng ngừa những vấn đề có thể ảnh hưởng đến CL
Nhóm chất lượng: Nhóm này làm việc tự nguyện và thường xuyên, tự lựa chọn
những vấn đề và sử dụng trí tuệ của tập thể để đề xuất giải pháp, có khi được dùng để cải
tiến CL trong công việc của chính họ. Các nhóm CL được thành lập trong mọi lĩnh vực
hoạt động của tổ chức và là thành phần chính trong quá trình cải tiến.
Nhóm can thiệp: Hoạt động giống như nhóm cải tiến nhưng khác một điểm là giúp tổ chức giải quyết những vấn đề cấp bách nghiêm trọng và mang tính chữa trị mà không có tính phòng ngừa