3.2.7.1. Nghiên cứu thị trờng:
Công tác nghiên cứu thị trờng là một công tác hết sức quan trọng của công ty. Thực tế cho thấy xã hội càng phát triển thì nhu cầu của khách hàng cũng phát triển theo.khách hàng ngày càng khắt khe hơn trong vấn đề lựa chọn sản phẩp. Vì vậy, để nắm bắt đợc nhu cầu của khách hàng một cách chính xác thì công ty phải thực hiện tốt công tác nghiên cứu thị trờng. Cụ thể:
- Tiến hành điều tra thị trờng bằng cách gửi phiếu thăm dò động cơ nhu cầu khách hàng cho từng khu vực.
- Thiết kế các biểu mẫu đóng góp nhu cầu của khách hàng về sản phẩm của công ty cũng nh thái độ phục vụ khách hàng.
- Thu thập thông tin từ nhiều nguồn để có đợc thông tin chính xác nhất. - Thành lập tổ cán bộ tổng hợp phân tích xử lý kết quả điều tra thị trờng nhằm mạng lại hiệu quả hoạt động tối đa cho công ty.
- Thiết lập mạng lới các mối quan hệ với các cơ quan hữu quan để có đợc những thông tin về chính sách của nhà nớc một cách nhanh chóng.
- Xác định đối thủ cạnh tranh chính của Công ty cổ phần Nam Thái, nghiên cứu điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ để có chiến lợc cạnh tranh phù hợp.
- Thu thập những thông dự báo về xu hớng biến động giá của các nhà sản xuất cũng nh giá của các sản phẩm cạnh tranh, thay thế.
- Tóm lại thị trờng là đối tợng chủ yếu của các hoạt động Marketing. Nó có ảnh hởng quyết định đến hiệu quả của các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Do vậy, có thể khẳng định “ Nghiên cứu thị trờng là chìa khoá của sự thành công” đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tồn tại trên thị trờng. Thực hiện tốt công tác nghiên cứu thị trờng chính là góp phần nâng cao vị thế của doanh nghiệp.
Nối mạng Internet toàn công ty để cập nhật thông tin kinh tế trong và ngoài nớc một cách nhanh nhất, và có thể tham khảo các sản phẩm mẫu mã các sản phẩm cung loại,
Thiết lập trang website về công ty trên mang để khách hàng có thể biết rõ thông tin về công ty. Khuyến khích khách hàng sử dụng th điện tử để đặt hàng. Chào hàng băng Email đến các khách hàng tiềm năng.
Làm tốt công tác thu thập thông tin thị trờng từ mọi nguồn và những nguồn thông tin này phải đợc sử lý để làm tốt việc dự báo nhu cầu và diễn biến giá cả giúp ban lanh đạo công ty có cơ sở để xác lập những sách lợc ngắn hạn kịp thời.
Định kì phối hợp tổ chức các hoạt động tuyên truyền về chất lợng sản phẩm thông qua các phơng tiện thông tin đại chúng, tăng cờng việc quảng cáo cho khách hàng nhận biết về sản phẩm của công ty.
3.2.7.3. Công tác hậu bán hàng:
Ngày nay công tác hậu bán hàng có vai trò quan trọng. Thực hiện tốt công tác sau bán hàng không những làm cho khánh hàng yên tâm về sản phẩm của công ty mà còn làm cho khách hàng thấy đợc sự quan tâm của công ty tới ngời tiêu dùng từ đó nâng cao uy tín công ty trên thị trờng. Để thực hiện tốt công tác này, Công ty cổ phần Nam Thái cần thực hiện các giải pháp sau:
Trong hợp đông mua bán của công ty phải có cam kết bảo lãnh chất lợng sản phẩm và có chế độ bảo hành miến phí với các linh kiện.
Thành lập một nhóm cán bộ riêng chuyên trách việc giải quyết các khiếu nại của khách hàng trớc và sau khi sử dụng sản phẩm của công ty.