Malaysia được du khách nhận xét là tận dụng tốt tiềm năng du lịch và nguồn nhân lực có trình độ cao.
Như vậy dựa vào kết quả này ta sẽ có giải pháp cho ngành du lịch Việt nam để cạnh tranh với các nước trong khu vực như sau:
34
Phần HI: Những Giải Pháp Cho Ngành Du Lịch Việt Nam Từ Kết Quả Phân Tích Và Thực Trạng Ngành
Nhìn vào mô hình YÏ= 80.964 - 34.748X”, — 16.937%X;' - 21.359X;” (1) ta thấy sự tác động của biến X¿ tức là chất lượng phục vụ đến lòng trung thành của khách hàng là
cao nhất và giảm từ X; đến X; .Với X¡ là chất lượng phục vụ, X% là ầm thực, X; là du lịch
biển .TỪ đó,cùng với thực trạng của ngành du lịch được phân tích ở phần L.ta có thể rút ra những giải pháp như sau:
Chương I: Một vài ý tướng cho giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ I. Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch Việt Nam:
I.L/ Cần xác định đối tượng du khách của mình là ai?
Du khách là một nhân tố chính quyết định sự tồn tại và phát triển của ngành du lịch.Vì thế,chúng ta cần xác định rõ ràng một điều là đối tượng du khách của mình là ai?Thị trường du lịch mà chúng ta đang hướng tới là thị trường nào?Tìm năng của nó ra sao?Muốn như vậy,chúng ta cần phải tiến hành khảo sát thị trường mục tiêu, đầu tư thật đúng mức cho việc nghiên cứu,tìm kiếm ,định hướng và dự báo về xu thế du lịch trong tương lai.Trên cơ sở đó,ta sẽ xác định được một cách chính xác là mình cần tạo những
sản phẩm như thế nào để phù hợp với thị hiếu của du khách. I.H/ Tạo sản phẩm mới như thế nào?
1. Bộ và Sở cần xây dựng và thục hiện ngay một dự án nghiên cứu về tổ chức và hoạt động của ngành du lịch các nước cùng với thị hiếu của du khách tại những thị trường trọng điểm.Từ đó,Bộ sẽ cung cấp thông tin và đưa ra những định hướng cho việc xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp,như là một bộ khung và gợi ý cho các doanh nghiệp lữ hành. Rồi trên cơ sở đó,họ sáng tạo những sản phẩm đặc thù riêng cho mình.Đó là vẫn đề hết sức cần thiết.
Ví dụ:Theo chúng tôi,những sinh hoạt đời thường của người dân thành phố Hồ Chí Minh luôn tạo sự quan tâm rất lớn của khách du lịch,đặc biệt là khách đến từ Châu Âu.Việc khai thác du lịch ở đặc điểm này được thực hiện như sau:
Ta tô chức những cuộc tiếp xúc,gặp gỡ về các lĩnh vực mà khách(hãng du lịch nước ngoài) quan tâm như tiếp xúc với giới trẻ,sinh viên các trường đại học,.. .để tìm hiểu về cuộc sống của họ.Tổ chức những chương trình Home-stay cả ở thành phố này và những địa phương khác,qua đó tìm hiểu phong tục tập quán của người Việt ở các vùng... . Tô chức thường kỳ các buỗi trò chuyện về văn bà oh tục,con người giữa du khách các nước đó với Việt Nam do những chuyên gia phụ trách,.
Tất cả những điều này sẽ tạo ra những điểm nhần,; Sự ự kiện rất khó quên trong chuyến đi của du khách tới Việt Nam.Ở những địa phương khác nhau có thể áp dụng những mô hình khác nhau.
2. Yếu tô nhân sự phải được đặt lên hàng đầu
Sở có thể giúp các doanh nghiệp trong công tác đào tạo nhân sự thông qua việc tổ chức các khóa học chuyên đề trong mùa thấp điểm về marketing và kinh doanh du lịch,điều hành du lịch,nghiệp vụ hướng dẫn viên,...đdo các chuyên gia Việt Nam về nhiều lĩnh vực và các chuyên gia ngành du lịch nước ngoài đảm nhận.
Đầu tư cho lực lượng hướng dẫn viên cần phải được ưu tiên,vi họ là bộ mặt, là người đại diện cho Việt Nam.là “sản phẩm” đầu tiên,gây ấn tượng đầu tiên đối với du
35
khách.Muốn có sản phẩm tốt thì chúng ta phải có sự đầu tư đúng mức,đó là điều hiển nhiên.Sở nên đứng ra làm cầu nói liên kết giữa các doanh nghiệp lữ hành và các cơ sở đào tạo để kịp thời có nguồn bổ sung hướng dẫn viên chất lượng tốt,ngoại ngữ giỏi, nhất là các thứ tiếng hiểm nhưng nhu cầu ngày càng cao như Nhật,Đức,Hàn.. .(Qua cuộc khảo sát vừa rồi.rất nhiều du khách than phiền về trình độ chuyên nghiệp của hướng dẫn viên,trình độ ngoại ngữ còn kém,họ yêu cầu bản đồ đu lịch nên được dịch ra nhiều thứ tiếng khác nữa như:tiễng Đức ,Tây Ban Nha....)
Bên cạnh đó,lực lượng nhân viên phục vụ tại các khách sạn ,resort ,các nhà hàng
lớn nhỏ khắp cả nước cũng cần phải có những chương trình đào tạo để họ được chuyên
nghiệp hơn.Sự hài lòng rôi dẫn đến sự lòng trung thành của khách đều bắt nguồn từ những thái độ,cung cách phục vụ.trình độ của đội ngũ nhân viên trong ngành.Đó là những hình ảnh đầu tiên của du lịch Việt Nam, những “bộ mặt” của ngành. Đầu tư đích đáng vào việc đào tạo những ' 'bộ mặt” này là một điều hết sức cấp thiết đối với nền kinh tế du lịch Việt Nam trong giai đoạn khó khăn hiện nay.
II. Nâng cao khả năng cạnh tranh sản phẩm du lịch của Việt Nam
Chúng ta phải nâng cao khả năng cạnh tranh,xúc tiến du lịch mạnh mẽ thì những sản phẩm du lịch của đất nước ta mới được nhiều quốc gia biết đến.Một số đề nghị cho công tác quảng bá du lịch và hồ trợ kinh doanh cho các hãng lữ hành sau khi đã xác định rõ mục tiêu ,thị trường trọng điểm,định hình chiến lược phát triển,củng cô sản phẩm:
1. Cải tiễn việc tham gia Hội chợ quốc tế:
Một gian hàng Việt Nam hiện diện ở Hội chợ quốc tế phải là sự hiện diện của cả nước Việt Nam,chứ không phải của một vài đơn vị riêng lẻ hay của một vài địa phương. Muốn đột phá và tạo hình ảnh mới cần phải có sự đầu tư đúng mức về mọi mặt,cân có sự tham gia của một công ty chuyên về tư vấn du lịch có uy tín.Do đó,thực tế vấn đề ở đây là vai trò của Bộ và Sở Văn Hóa,Thể Thao Và Du Lịch với chức năng quản lý Nhà nước.
2. Tăng cường công tác xúc tiến du lịch:
2.1 Xúc tiên tại chỗ:
Tổ chức sự kiện, lễ hội:cần nghiên cứu kỹ lưỡng về mức độ thu hút của từng sự kiện dự định tổ chức đối với du khách quốc tế,tham khảo ý kiến các chuyên gia,cân có đủ thời gian chuẩn bị,có mối liên kết giữa các đơn vị có liên quan và chú trọng nhất là công tác quảng bá ở nước ngoài.Một thực trạng thường gặp là việc chuẩn bị lễ hội quá gâp rút,sơ sài hay “giữ bí mật đến phút chót” khiến các doanh nghiệp lữ hành muôn chào hàng cũng không biết chào thế nào.Kết quả là dù lễ hội được tổ chức hay đến đâu cũng không thu hút được du khách nước ngoài. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tổ chức Siminar,hội thảo,hội chợ du lịch:cần chú ý tới việc mời đúng đối tượng
tham gia,qua nhiều kênh(ngoại giao,báo chí nước ngoài,các doanh nghiệp lữ hành trong nước,các cơ quan chức năng của thị trường trọng điểm,...)
Tăng cường thông tin cho các du khách tại Việt Nam.Các â ấn phẩm quảng cáo cho du lịch Việt Nam hiện nay quá Íft,quá yếu, cần sớm mở cửa các trung tâm thông tin cho du khách và chú trọng cập nhật website về thông tin du lịch của Việt Nam thường xuyên,.
36