4. Phơng pháp nghiên cứu
1.2.5. Tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch cho khách du lịch đi lẻ
viên bán và khách là trực tiếp. Quá trình này có nhiều lợi thế hơn, nhờ có sự tiếp xúc trực tiếp nên nhân viên có thể quan sát đợc thái độ, cử chỉ của khách du lịch. Tuy nhiên chất lợng bán có đạt đợc hay không lại phụ thuộc vào khả năng của nhân viên bán.
Việc bán một chơng trình du lịch cho khách đoàn sẽ đơn giản hơn so với khách đi lẻ, bởi vì thông thờng khách đoàn sẽ đi du lịch thông qua tổ chức du lịch mà thực tế ở Việt nam các công ty du lịch chủ yếu là công ty nhận khách. Vì vậy việc bán một chơng trình cho công ty gửi khách sẽ đơn giản hơn là bán sản phẩm cho đối tợng khách đơn lẻ. Công ty nhận khách sẽ lấy những thông tin về khách nh danh sách đoàn, chơng trình du lịch, các yêu cầu đi lại, ăn, ở, từ công ty gửi khách.…
Hợp đồng hoặc thoả thuận, thanh toán đợc thực hiện giữa hai công ty với nhau, khác so với việc bán chơng trình cho khách đi lẻ đó là hợp đồng mua bán đợc ký trực tiếp giữa công ty với khách và việc thanh toán cũng đợc thực hiện trực tiếp giữa công ty và khách đi lẻ.
1.2.5. Tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch cho khách du lịch đi lẻ đi lẻ
Qui trình thực hiện các chơng trình du lịch tại công ty lữ hành phụ thuộc vào nhiều yếu tố: số lợng khách, thời gian của chơng trình, mục đích chuyến đi của khách,…
Đặc điểm của khách du lịch đi lẻ là số lợng khách ít nên trong quá trình thực hiện chơng trình du lịch việc tiếp xúc giữa hớng dẫn viên và khách du lịch là thờng xuyên và trực tiếp, cả hớng dẫn viên và khách du lịch sẽ có nhiều cơ hội để hiểu nhau hơn. Ngợc lại, đối với khách đoàn số lợng thờng đông vì vậy sự quan tâm đến từng khách là khó khăn hơn, nhng về phía công ty, trong quá trình tổ chức thực hiện chơng trình du lịch cho khách đi lẻ lại gặp khó khăn hơn là khách đi theo đoàn vì khách đi lẻ sẽ không có trởng đoàn, nh vậy sẽ không có ngời theo dõi, giám sát, quản lý khách giúp hớng dẫn viên của công ty. Nh vậy trong trờng hợp này ngời hớng dẫn viên phải thực hiện vai trò của cả ngời h- ớng dẫn viên và của cả ngời trởng đoàn, điều này gắn trách nhiệm của hớng dẫn viên cao hơn. Trong trờng hợp đối tợng là khách đoàn, trách nhiệm trong việc tổ chức đoàn khách sẽ đợc san sẻ, nh vậy góp phần cho sản phẩm hoàn thiện hơn, mặt khác khi có ngời trởng đoàn – ngời đại diện cho quyền lợi của khách du lịch, thì việc theo dõi, giám sát quá trình thực hiện chơng trình du lịch của hớng dẫn viên cũng dễ dàng hơn đối với khách lẻ.
Tổ chức thực hiện chơng trình du lịch cho khách đi lẻ là rất nhạy cảm. Thể hiện, kết quả lãi lỗ của một chơng trình du lịch khi số lợng khách thay đổi.
Trong trờng hợp công ty lữ hành đóng vai trò là công ty lữ hành gửi khách thì quá trình thực hiện chơng trình du lịch sẽ đơn giản hơn.
Chơng 2
Thực trạng hoạt động khai thác thị tr- ờng khách đi lẻ tại chi nhánh Du lịch thanh niên Quảng Ninh ở Hà Nội