Bên cạnh nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, các hoạt động nghiên cứu và phân tích nhứng yêu cầu, đòi hỏi của khách hàng cũng cần đợc tăng cờng hay nói chính xác hơn là phân tích khách hàng là một mảng quan trọng trong hoạt động nghiên cứu thị trờng, nhất là đối với Ngoc Toan Co., Ltd khi tham gia vào thị tr- ờng ga và bếp ga còn không ít bỡ ngỡ. Qua việc nghiên cứu khách hàng, công ty có thể nắm bắt đợc thông tin nh : yêu cầu của khách hàng nh thế nào, khách hàng sẽ quyết định mua ra sao, điều gì tác động mạnh mẽ nhất tới quyết định mua của cách hàng ...Từ đó sẽ giúp cho công ty có đợc các quyết định và bớc đi đúng đắn.
Hiện nay, sự hiểu biết về dầu nhờn của ngời tiêu dùng còn ít, việc ra quyết định của họ chịu ảnh hởng của các đợt quảng cáo, khuyến mại hay mức giá mà các hãng đặt ra, do vậy, Ngoc Toan Co., Ltd cần tiến hành các đợt quảng cáo, giới thiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình cùng với các hoạt động giới thiệu về đặc điểm ga và bếp ga cho khách hàng biết để thu hút khách hàng về phía mình.
3.Tổ chức tốt công tác tiếp thị
Đây là một yêu cầu quan trọng của việc nghiên cứu, mở rộng thị trờng. Chính họ sẽ là ngời thu nhập cũng nh xử lý những thông tin về thị trờng, xác định những đặc điểm, mức độ cạnh tranh và nhu cầu của từng đoạn thị trờng để từ đó có thể quyết định các chính sách tiêu thụ của công ty .
Hiện nay, Ngoc Toan Co., Ltd đã có một bộ phận chuyên làm công tác tiếp thị (thuộc phòng kinh doanh). Song việc nghiên cứu thị trờng của bộ phần này chỉ chủ yếu tập trung trong địa bàn Hạ Long. Còn tại các vùng thị trờng khác, việc nghiên cứu thị trờng chỉ hoạt động theo từng đợt, hoặc chỉ đơn thuần là giới thiệu và bán sản phẩm. Song thị trờng ở bất cứ vùng nào là luôn biến động, đòi hỏi công ty phải có sự tìm hiểu liên tục, thờng xuyên, do vậy, Ngoc Toan Co., Ltd nên tăng cờng đội ngũ cán bộ tiếp thị, tổ chức theo từng vùng, phối hợp với các tổng đại lý tại đó để nghiên cứu, phân tích, nắm bắt nhu cầu thị trờng, tổ chức tiêu thụ sản phẩm. Đội ngũ tiếp còn phải nghiên cứu, tìm hiểu, đánh giá khả năng cạnh tranh cũng nh các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Để từng bớc làm tốt hơn nữa công tác tiếp thị và nghiên cứu thị trờng công ty có thể tổ chức mạng lới cộng tác viên để thu thập thông tin, phát triển mạng lới bán lẻ.
Xây dựng một chiến lợc mở rộng thị trờng, đó là một kết quả của công tác nghiên cứu thị trờng, là sự phối hợp của tất cả các hoạt động nghiên cứu thị tr- ờng trên, với một mục đích chung là tăng sản lợng tiêu thụ và mỏ rộng thị trờng. V. Tăng cờng tiềm lực nội bộ của Ngoc Toan Co., Ltd