Markting tại cửa hàng
Logo của ứng dụng cũng như thông tin sẽ được dán tại các cửa hàng mà ứng dụng có liên kết. Đồng thời, nhân viên của những cửa hàng này trong lúc tiến hành thanh toán cũng sẽ giới thiệu đến khách hàng của họ những thông tin về ứng dụng để khách hàng biết đến.
Marketing thông qua mạng xã hội
S phát tri n m nh m và t c lan r ng c a thông tin trên m ng xã h i s là công c giúp ngự ể ạ ẽ ố độ ộ ủ ạ ộ ẽ ụ ứ
d ng ụ được nhi u ng i bi t n m t cách nhanh chóngề ườ ế đế ộ :
- Xây dựng một trang cá nhân cho cho Thue.Do: Một trang page chính thức rõ ràng, sạch sẽ, không chứa các tin rác sẽ là điểm cộng lớn trong mắt khách hàng. Họ sẽ cảm thấy tin tưởng từ đó tin dùng ứng dụng. Trang page sẽ là nơi cập nhật nhanh chóng các thông tin về ứng dụng như cách sử dụng, các chương trình khuyến mãi, quà tặng cho khách hàng tương tác, hình ảnh khách hàng đã sử dụng, … và những mẫu quảng cáo mới nhất về ứng dụng cũng sẽ được đăng đầu tiên trên đó.
Quảng cáo trên facebook: Ti n hành g n qu ng cáo v ng d ng trên Facebook, logoế ắ ả ề ứ ụ
và tên c a ng d ng s xu t hi n ng u nhiên trên trang ch c a ng i dùng Facebook,ủ ứ ụ ẽ ấ ệ ẫ ủ ủ ườ
vi c này s giúp ng d ng ti p c n ệ ẽ ứ ụ ế ậ được nhi u i t ng khách hàng và m b o phề đố ượ đả ả độ ủ
cao, không b sót khách hàng ti m n ng. ỏ ề ă Sử dụng tính năng sponsored stories, sau khi bật tính năng này facebook sẽ lấy tự động các bài đăng trên trang Thue.Do mà bạn bè trong list friend đã tương tác như like, comment và cho xuất hiện bên phải Newsfeed của khách hàng.
Tận dụng các social group: Đăng các bài review về ứng dụng lên các nhóm về làm đẹp, thời trang, du lịch,… để mở rộng sự nhận biết về ứng dụng. Đồng thời nhóm cũng sẽ nhận được các phản hồi trực tiếp, nhanh chóng để kịp thời nâng cao, hoàn thiện hơn về ứng dụng.
3.2 Kế hoạch bán hàng
Logo, giao diện và một cái tên dễ nhớ sẽ tạo được thiện cảm và ấn tượng với khách hàng. Điều đó đòi hỏi đằng sau ứng dụng cần một nhóm designer giỏi về thiết kế. Ứng dụng cần có màu sắc mới mẻ, khác biệt với các ứng dụng thời trang khác khi sử dụng màu nền là hồng và tím tạo cảm giác mềm mại và chung thuỷ khi sử dụng ứng dụng. Giao diện dễ sử dụng, hình ảnh đẹp, sắc nét, bộ ảnh minh hoạ quần áo phân theo từng phong cách và xu hướng thời trang để khách hàng chọn lựa. Nội dung mô tả sản phẩm đầy đủ, chính xác, dễ hiểu.
Đối tác của ứng dụng là các cửa hàng cho thuê thời trang. Họ cần chuẩn bị hình ảnh và thông tin của sản phẩm để đăng lên ứng dụng. Về phần định dạng kiểu chữ, hình ảnh sẽ phải thống nhất theo định dạng của Thue.Do để tạo sự đồng nhất giữa các shop trên ứng dụng. Thue.Do quy định một font chứ duy nhất đối với các thông tin được trình bày trên ứng dụng là Helvetica Neue.
Thue.Do có liên kết với các đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng cho khách cũng như nhận trả hàng khi khách sử dụng xong. Điều này giúp đảm bảo hàng hoá đến tay khách hàng đúng lúc và hạn chế hư hỏng, cũng như thuận tiện cho việc kiểm tra sản phẩm và thanh toán phí. Khi giao hàng, khách hàng sẽ được kiểm tra số lượng và chất lượng sản phẩm với nhân viên vận chuyển, nếu sản phẩm đúng với vận đơn sẽ xác nhận
nhận hàng. Ngoài nhân viên giao hàng, Thue. Do còn có bộ phận đường dây nóng giúp giải đáp thắc mắc và giải quyết vấn đề cho khách hàng nhanh chóng.
Giá s n ph m: B ng v i giá bán t i c a hàng, Thueả ẩ ằ ớ ạ ử .Do kí th a thu n i tác chi t kh u l i s nỏ ậ để đố ế ấ ạ ả
ph m khi cung c p m t l ng l n khách hàng cho c a hàng th i trang ó và th a thu n m c ẩ ấ ộ ượ ớ ử ờ đ ỏ ậ ứ
chi t kh u. ế ấ
Các trường hợp khi sử dụng ứng dụng:
Mẫu quần áo khách cần thuê hết hàng, hết size: hỗ trợ Chủ tiệm giải quyết với khách theo chính sách của Chủ tiệm, cho phép khách thuê huỷ đơn và thuê sản phẩm mong muốn ở Chủ tiệm khác.
Đóng gói, giao hàng nh m cho kháchầ : G i i n tho i tr c ti p n khách hàng gi i ọ đ ệ ạ ự ế đế để ả
quy t và s chuy n úng s n ph m mà khách ã t thuê. ế ẽ ể đ ả ẩ đ đặ
Phát hiện lỗi của sản phẩm: Nhân viên vận chuyển sẽ thu hồi hàng về và báo với trung tâm, trung tâm sẽ liên lạc với Chủ tiệm và nhanh chóng giao lại đơn hàng trong vòng 12 tiếng.
Khách hàng trả sai sản phẩm hoặc làm hư hao sản phẩm: Nếu khách hàng trả sai do nhầm lẫn, có thể trả bổ sung và chịu thêm phí vận chuyển (chỉ có thể bổ sung trong vòng 3 ngày). Khi khách hàng trả sai do làm mất đồ của shop hoặc làm hư hỏng sẽ phải bồi thường theo quy định của Thue.Do.
Thue.Do là nền tảng online giúp kết nối Chủ tiệm và Khách thuê trong việc thuê đồ thời trang. Đến với Thue.Do, Chủ tiệm có thể chia sẻ những sản phẩm thời trang hất lượng mà mình đang sở hữu để tối ưu hoá sử dụng vòng đời sản phẩm bằng cách đăng cho thuê. Đồng thời cũng có thể tìm và thuê được những sản phẩm chỉ dùng trong thời gian ngắn cho những nhu cầu đặc biệt với chất lượng như mới cùng giá thuê vô cùng hấp dẫn.
3.3 Kế hoạch tổ chức
Khách hàng là các cửa hàng bán lẻ (Chủ tiệm)
Đầu tiên đội ngũ Thue.Do sẽ đi khảo sát các thương hiệu thời trang tầm trung, cao cấp và các cửa hàng có dịch vụ cho thuê trang phục mà các (đối tượng khách hàng chính) thường có nhu cầu sử dụng ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Sau khi nắm rõ về sự nhận biết thương hiệu của khách hàng, Thue.Do tiến hành mở cửa hàng tại ứng dụng liên kết với những cửa hàng bán lẻ, chi nhánh các thương hiệu thời trang tại địa bàn.
Các cửa hàng, nhà phân phối, bán lẻ khi mở cửa hàng trên ứng dụng sẽ được hưởng các ưu đãi:
Đăng ký tài khoản với vai trò là Chủ tiệm trên ứng dụng Thue.Do.
Đăng tải những nội dung bán hàng đã được ban quản lý Thue.Do xác thực và thông qua
Thue.Do sẽ cung cấp một số thông tin nhân khẩu học cơ bản của các nhóm khách hàng chính nhằm hỗ trợ chiến lược bán hàng của nhà bán lẻ.
Thue.Do sẽ chia sẻ các chỉ số phân tích về khách hàng thuê đồ trên ứng dụng với các Chủ tiệm như từ khoá tìm kiếm nhiều nhất, khu vực mua hàng đông nhất, sản phẩm được tìm kiếm nhiều nhất,…
Bên cạnh đó, Thue.Do cam kết thực hiện nghiêm túc các quy trình từ thuê hàng đến trả hàng và thanh toán. Đảm bảo tính minh bạch trong quản lý tài chính đảm bảo lợi nhuận công bằng cho các bên.
Khách hàng là người tiêu dùng (Khách thuê)
Mục tiêu của HireMe là trở thành một tiện ích mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm thú vị qua sự đơn giản hóa quy trình và dễ dàng trong việc sử dụng. HireMe có sẵn ngay trên các nền tản như Play Store đối với các thiết bị hệ điều hành Android. Người có nhu cầu thuê mướn quần áo sẽ chủ động tải ứng dụng HireMe về điện thoại, đăng ký, điền đầy đủ các thông tin cần thiết và bắt đầu tìm kiếm những món hàng “ngon nghẻ” mà mình mong muốn. Ngoài ra, từ những lần mua sắm sau, HireMe sẽ hỗ trợ người tiêu dùng qua các gợi ý về những mặt hàng đang “hot trending” và phù hợp các tiêu chí về kích thích cơ thể.
Những điều người tiêu dùng cần thực hiện lại vô cùng đơn giản, cụ thể là:
Đăng nhập vào HireMe bằng tài khoản đã đăng ký trước đó.
Sử dụng công cụ tìm kiếm những mẫu mả thời trang mà mình quan tâm với các ưu đãi đặc biệt
Lựa chọn những sản phẩm bắt mắt và phù hợp với túi tiền
Kiểm tra số lượng/sự sẵn có của sản phẩm
Chọn thuê sản phẩm và hình thức thanh toán
Người thuê sản phẩm có thể khiếu nại hoặc thắc mắc về ứng dụng HireMe qua tổng đài.
Người dùng có thể liên lạc với tài khoản người cho thuê để trao đổi thêm về thông tin sản phẩm
Thời gian nhận, trả hàng sẽ được ứng dụng thông báo trong vòng 24 tiếng.