11. Phụ lục
11.1. Dàn bài phỏng vấn định tính
Theo anh/chị, những yếu tố nào của chất lượng sản phẩm tác động đến lòng trung thành:
- Tính đa dạng của sản phẩm TH True Milk - Mùi vị của sản phẩm TH True Milk - Bao bì của sản phẩm TH True Milk
- Mức độ an toàn vệ sinh thực phẩm TH True Milk
- Mức độ minh bạch, rõ ràng về thông tin sản phẩm TH True Milk - Khác: …..
Theo anh/chị, những yếu tố nào của giá sản phẩm tác động đến lòng trung thành: - Mức giá rẻ
- Mức giá tiết kiệm - Khác: …..
Theo anh/chị, những yếu tố nào của giá trị cảm nhận tác động đến lòng trung thành: - Sự thuận tiện khi mua sản phẩm
- Dịch vụ giao hàng của TH True Milk - Sự tư vấn bán hàng của nhân viên giao dịch - Chính sách khuyến mãi của TH True Milk
- Mức độ dễ dàng tìm kiếm thông tin về các sản phẩm, dịch vụ của TH True Milk
- Tính tiện lợi khi sử dụng sản phẩm - Khác: …..
Theo anh/chị, những yếu tố nào của thói quen tiêu dùng tác động đến lòng trung thành:
- Thời gian sử dụng sản phẩm - Tần suất sử dụng sản phẩm
- Mức độ ưu tiên sử dụng các sản phẩm của TH True Milk so với các thương hiệu khác
- Mức độ ưu tiên sử dụng các sản phẩm khác của thương hiệu TH True Milk - Khác: …..
Theo anh/chị, những yếu tố nào của danh tiếng thương hiệu tác động đến lòng trung thành:
- Mức độ dễ dàng phân biệt của TH True Milk với các thương hiệu khác - Mức độ dễ dàng phân biệt các dòng sản phẩm của TH True Milk - Nhiều lời nhận xét tốt từ người tiêu dùng và giới truyền thông - Tham gia tích cực vào các hoạt động vì cộng đồng
- Khác: …..
Theo anh/chị, những yếu tố nào dưới đây là biểu hiện của lòng trung thành đối với thương hiệu TH True Milk:
- Tính kiên định khi chọn mua sản phẩm TH True Milk
- Khả năng giới thiệu sản phẩm TH True Milk đến người thân, bạn bè - Khả năng tiếp tục sản phẩm TH True Milk trong tương lai
- Khác: …..