11. Phụ lục
11.2. Bảng câu hỏi định lượng
Nhóm nghiên cứu lựa chọn sử dụng các biến quan sát đo lường những khái niệm “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu TH True Milk” để xây dựng bảng câu hỏi định lượng như sau:
Câu hỏi gạn lọc:
- Bạn đã từng sử dụng sản phẩm TH True Milk hay chưa?
Anh/chị vui lòng trả lời những câu hỏi dưới đây bằng cách khoanh tròn vào các ô tương quan với mức độ đồng ý của anh/chị về từng phát biểu đánh giá càng lớn càng thể hiện mức độ đồng ý của anh/chị. Trong đó:
1. Hoàn toàn không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Không ý kiến; 4. Đồng ý; 5. Hoàn toàn đồng ý. STT Câu hỏi Mức độ đồng ý 1 2 3 4 5 I. Chất lượng sản phẩm
1 TH True Milk đa dạng về sản phẩm, chủng loại
2 Mùi vị của sản phẩm TH True Milk rất phù hợp với sở thích của tôi
3 Bao bì sản phẩm của TH True Milk bắt mắt, dễ nhận biết
4
Thông tin về sản phẩm (hạn sử dụng, thành phần dinh dưỡng) được in một rõ ràng, đầy đủ
5
Thông tin về tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm của TH True Milk được công bố rõ ràng, đầy đủ
6 Sản phẩm TH True Milk dễ dàng tìm mua trên thị trường.
7 Các cửa hàng có bán sản phẩm của TH True Milk gần nhà hoặc nơi làm việc của tôi.
8 Showroom của TH True Milk được thiết kế đẹp, gọn gàng, dễ dàng tìm kiếm sản phẩm.
9 Dịch vụ giao hàng của TH True Milk nhanh chóng, đúng số lượng yêu cầu
10 Nhân viên tư vấn nhiệt tình, rõ ràng, phục vụ chu đáo.
11 Thông tin về sản phẩm TH True Milk dễ dàng tìm kiếm.
12 TH True Milk có chính sách khuyến mãi hấp dẫn.
III. Giá cả
13 Giá của các sản phẩm TH True Milk tương xứng với chất lượng sản phẩm
14 Giá của các sản phẩm TH True Milk chấp nhận được so với giá các thương hiệu khác
15 Giá của các sản phẩm TH True Milk phù hợp với thu nhập của tôi
16 Giá của các sản phẩm TH True Milk ít biến động
17 Tôi sử dụng sản phẩm của TH True Milk hàng ngày.
18
Tôi sử dụng sản phẩm của TH True Milk vì gia đình, bạn bè cũng sử dụng sản phẩm của thương hiệu này.
19 Tôi sử dụng sản phẩm của TH True Milk vì đây là sản phẩm sữa đầu tiên tôi sử dụng.
20
Tôi ưu tiên sử dụng các sản phẩm khác của thương hiệu TH True Milk trước khi mua sản phẩm của thương hiệu khác
V. Danh tiếng
21 Tôi biết tất cả các dòng sản phẩm của TH True Milk
22 Tôi có cảm nhận tốt về thương hiệu TH True Milk
23
TH True Milk có tham gia nhiều hoạt động xã hội có ý nghĩa như “600000 ly sữa tri ân phụ nữ Việt”, “Sữa lên Tây Bắc – Bé nhắc TH true MILK”,…
24
Tôi dễ dàng phân biệt các sản phẩm TH True Milk với các sản phẩm của các thương hiệu khác
của TH True Milk
26 Tôi nghe hay đọc được những nhận xét tích cực về TH True Milk từ người khác
VI. Lòng trung thành
27 Tôi là khách hàng trung thành của thương hiệu TH True Milk
28 Tôi sẽ không mua thương hiệu khác nếu TH True Milk không được bán ở của hàng.
29 TH True Milk là sự lựa chọn đầu tiên của tôi.
30
Nếu bạn bè, người thân giới thiệu sản phẩm của thương hiệu khác thì tôi vẫn trung thành với TH True Milk.
31 Tôi sẽ giới thiệu cho người khác sử dụng sản phẩm của TH True Milk
32 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của TH True Milk
Câu hỏi phân loại
33. Giới tính? Nam Nữ 34. Độ tuổi?
23 – 30 30 - 40
35. Anh chị đã sử dụng sản phẩm của TH True Milk được bao lâu rồi?
36. Loại sản phẩm nào của TH True Milk mà anh chị thường xuyên mua nhất? Sữa tươi công thức
Sữa tươi sạch
Sữa tươi bổ sung dưỡng chất Sữa chua tự nhiên
37. Mức chi tiêu hàng tháng của anh/chị trong khoảng nào? Dưới 2 triệu đồng
Từ 2 đến dưới 5 triệu đồng Nhiều hơn 5 triệu đồng
38. Trình độ học vấn của anh/chị? Dưới phổ thông trung học Phổ thông trung học Cao đẳng/đại học Trên đại học
39. Nghề nghiệp của anh/chị là gì? Cán bộ, nhân viên nhà nước
Nhân viên văn phòng công ty ngoài quốc doanh Giáo viên
Buôn bán, kinh doanh nhỏ Công nhân
Học sinh / Sinh viên Hưu trí
Chủ doanh nghiệp tư nhân
Nghề chuyên môn (bác sĩ, luật sư…) Nội trợ
Tên
biến Loại
Kỳ vọng
dấu
Biến quan sát
Thang đo dự
kiến
Mã hóa Tham khảo
C h ất lư ợ n g sả n p h ẩm B iế n đ ộc lậ p +
TH True Milk đa dạng về sản phẩm, chủng loại Thang đo khoảng SP1 Huỳnh Phương Linh và Lưu Tiến Thuận (2012) Mùi vị của sản phẩm TH True
Milk rất phù hợp với sở thích của tôi
SP2
Bao bì sản phẩm của TH True
Milk bắt mắt, dễ nhận biết SP3
Thông tin về sản phẩm (hạn sử dụng, thành phần dinh dưỡng) được in một rõ ràng, đầy đủ
SP4
Thông tin về tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm của TH True Milk được công bố rõ ràng, đầy đủ SP5 G iá t rị c ảm n h ận B iế n đ ộc lậ p + Sản phẩm TH True Milk dễ
dàng tìm mua trên thị trường. Thang đo khoảng
GT1 Beh Yin Yee
và T.M. Faziharudean
(2010), Huỳnh Các cửa hàng có bán sản phẩm
của TH True Milk gần nhà hoặc nơi làm việc của tôi.
Phương Linh và Lưu Tiến
Thuận (2012) Showroom của TH True Milk
được thiết kế đẹp, gọn gàng, dễ dàng tìm kiếm sản phẩm.
GT3
Dịch vụ giao hàng của TH True Milk nhanh chóng, đúng số lượng yêu cầu
GT4
Nhân viên tư vấn nhiệt tình, rõ
ràng, phục vụ chu đáo. GT5
Thông tin về sản phẩm TH
True Milk dễ dàng tìm kiếm. GT6 TH True Milk có chính sách khuyến mãi hấp dẫn. GT7 G iá c ả B iế n đ ộc lậ p +
Giá của các sản phẩm TH True Milk tương xứng với chất lượng sản phẩm Thang đo khoảng GC1 Huỳnh Phương Linh và Lưu Tiến Thuận (2012) Giá của các sản phẩm TH True
Milk chấp nhận được so với giá các thương hiệu khác
GC2
Giá của các sản phẩm TH True Milk phù hợp với thu nhập của tôi
GC3
Giá của các sản phẩm TH True
Milk ít biến động GC4
+ Tôi sử dụng sản phẩm của TH
True Milk hàng ngày. TQ1
Beh Yin Yee và T.M.
T h ói q u en B iế n đ ộc lậ p Thang đo khoảng Faziharudean (2010), Huỳnh Phương Linh và Lưu Tiến Thuận (2012) Tôi sử dụng sản phẩm của TH
True Milk vì gia đình, bạn bè cũng sử dụng sản phẩm của thương hiệu này.
TQ2
Tôi sử dụng sản phẩm của TH True Milk vì đây là sản phẩm sữa đầu tiên tôi sử dụng.
TQ3
Tôi ưu tiên sử dụng các sản phẩm khác của thương hiệu TH True Milk trước khi mua sản phẩm của thương hiệu khác
TQ4 D an h t iế n g B iế n đ ộc lậ p + Tôi biết tất cả các dòng sản phẩm của TH True Milk
Thang đo khoảng
DT1
Beh Yin Yee và T.M. Faziharudean (2010), Huỳnh Phương Linh và Lưu Tiến Thuận (2012) Tôi có cảm nhận tốt về thương
hiệu TH True Milk DT2
TH True Milk có tham gia nhiều hoạt động xã hội có ý nghĩa
DT3
Tôi dễ dàng phân biệt các sản phẩm TH True Milk với các sản phẩm của các thương hiệu khác
DT4
Tôi dễ dàng phân biệt các dòng
Tôi nghe hay đọc được những nhận xét tích cực về TH True Milk từ người khác DT6 L òn g tr u n g th àn h B iế n p h ụ t h u ộc Tôi là khách hàng trung thành của thương hiệu TH True Milk
Thang đo khoảng
TT1
Beh Yin Yee và T.M. Faziharudean (2010), Huỳnh Phương Linh và Lưu Tiến Thuận (2012) Tôi sẽ không mua thương hiệu
khác nếu TH True Milk không được bán ở của hàng.
TT2
TH True Milk là sự lựa chọn
đầu tiên của tôi. TT3
Nếu bạn bè, người thân giới thiệu sản phẩm của thương hiệu khác thì tôi vẫn trung thành với TH True Milk.
TT4
Tôi sẽ giới thiệu cho người khác sử dụng sản phẩm của TH True Milk
TT5
Tôi sẽ tiếp tục sử dụng sản