Đánh giá chất lượng dịch vụ theo thang điểm từ 1 đến 5, trong đó 1 là rất không đồng ý và 5 là rất đồng ý
STT T
CÁC TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ ĐỒNG ÝMức độ tin cậy Mức độ tin cậy
1 Cửa hàng cung cấp dịch vụ đúng như đã giới thiệu
1 2 3 4 5
2 Cửa hàng thực hiện dịch vụ đúng ngay từ lần đầu tiên
1 2 3 4 5
3 Khi bạn gặp khó khăn và cần sự giúp đỡ, cửa hàng nhiệt tình giúp bạn
1 2 3 4 5
4 Khi bạn khiếu nại phàn nàn về dịch vụ, cửa hàng giải quyết nhanh chóng và linh họat
1 2 3 4 5
5 Cửa hàng có sự thông báo kịp thời khi có sự thay đổi trong dịch vụ
1 2 3 4 5
Mức độ đáp ứng
1 Nhân viên cửa hàng có phong cách phục vụ chuyên nghiệp
1 2 3 4 5
2 Nhân viên cửa hàng đáp ứng nhu cầu của bạn một cách nhanh chóng
1 2 3 4 5
3 Nhân viên cửa hàng phục vụ bạn chu đáo dù vào giờ cao điểm
1 2 3 4 5
4 Nhân viên cửa hàng luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn
1 2 3 4 5
5 Cửa hàng giải quyết nhanh chóng kịp thời trường hợp khách đi đông
1 2 3 4 5
Mức độ năng lực phục vụ
1 Bạn luôn được cửa hàng phục vụ lịch sự, nhã nhặn
1 2 3 4 5
2 Thái độ phục vụ của nhân viên cửa hàng làm bạn tin tưởng
1 2 3 4 5
3 Thức ăn, thức uống đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm
1 2 3 4 5
4 Khăn phủ bàn ghế, chén dĩa, dụng cụ ăn uống đảm bảo vệ sinh sạch sẽ
5 Thức ăn ngon, hợp khẩu vị 1 2 3 4 5
Mức độ đồng cảm
1 Cửa hàng thể hiện sự quan tâm đến bạn 1 2 3 4 5 2 Nhân viên cửa hàng hiểu được những nhu
cầu đặc biệt của bạn
1 2 3 4 5
3 Cửa hàng này chú ý đến những gì bạn quan tâm nhiều nhất.
1 2 3 4 5
Phương tiện vật chất hữu hình
1 Cửa hàng có khung cảnh đẹp 1 2 3 4 5
2 Nhân viên phục vụ trong cửa hàng có trang phục lịch sự
1 2 3 4 5
3 Cửa hàng có trang thiết bị hiện đại 1 2 3 4 5 4 Khu vực vệ sinh ở cửa hàng làm bạn hài lòng 1 2 3 4 5 5 Cửa hàng có thời gian hoạt động thuận tiện
cho bạn
1 2 3 4 5
Mức độ hài lòng của khách hàng
1 Chất lượng dịch vụ của cửa hàng đáp ứng được yêu cầu mong đợi của bạn
1 2 3 4 5
2 Nhìn chung, bạn hài lòng với trang thiết bị vật chất của cửa hàng
1 2 3 4 5
3 Nhìn chung, bạn hài lòng với cung cách phục vụ của cửa hàng
1 2 3 4 5
4 Bạn sẽ giới thiệu với người quen cửa hàng này nếu họ có nhu cầu về thức ăn nhanh