- Tăng chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp dịch vụ lưu trú 2.3 Nguyên cứu thị trường
2.7 Người tiêu dùng chính
Thị trường mục tiêu
- Thị trường ngành dịch vụ lưu trú: Khách sạn, resort, homstay,... - Thị trường ngành spa
- Thị trường ngành dược mỹ phẩm chăm sóc da và tóc Khách hàng mục tiêu
- Nhóm khách hàng tổ chức: là những Khách sạn, Resort cao cấp tại các địa danh du lịch nổi tiếng như TPHCM, Đà Nẵng, Nha Trang, Vũng Tàu, Đà Lạt, Sapa,...được đánh giá từ 4 sao trở lên với sức mua lớn với số phòng trên 100. Những khách sạn, resort này có nhu cầu cải thiện trải nghiệm khách hàng. Màu sắc và phong cách chủ đạo hướng đến thiên nhiên. Hoặc các Spa cao cấp chuyên cung cấp các dịch vụ thư giãn, nghỉ ngơi, chăm sóc cơ thể, tinh thần, sức khỏe và sắc đẹp cho khách hàng tại các thành phố lớn
- Nhóm khách hàng cá nhân:
Nhân khẩu học: Tập trung vào nữ ở độ tuổi từ 18-40 thuộc tầng lớp trung lưu có thu nhập trên mức trung bình.
Địa lý: ở các khu vực khí hậu đặc trưng khô, gió, lạnh... từ các vùng núi Tây Nguyên, Tây Bắc hoặc biển như Vũng Tàu, Nha Trang, Đà Nẵng, ...
Tâm lý: Khách hàng quan tâm đến du lịch, làm đẹp, có xu hướng sử dụng sản phẩm từ thiên nhiên, yêu và chăm sóc bản thân.
Yếu tố ra quyết định mua:
Chất lượng sản phẩm, thành phần, giá cả, mối quan hệ hợp tác, sự chuyên nghiệp cũng như uy tín thương hiệu.
Nơi khách hàng truy cập để mua sản phẩm:
Trực tiếp từ nhà sản xuất qua website, email,.. hoặc qua các cá nhân/tổ chức đại diện công ty.
Những loại khuyến mãi khuyến khích khách hàng mua sản phẩm
- Các ưu đãi được đưa ra nhằm mục đích thúc đẩy ý định mua sản phẩm của khách hàng có thể là giảm giá và chiết khấu theo phần trăm giá trị đơn hàng, hoặc miễn phí vận chuyển.
- Ngoài ra, khi một giao dịch thành công, công ty sẽ trao những tặng phẩm đi kèm để tri ân tất cả khách hàng tham gia vào quá trình mua bán với doanh nghiệp
- Vào các dịp quan trọng hoặc lễ tết, doanh nghiệp sẽ in tặng cho khách hàng những bộ lịch treo tường, lịch để bàn và sổ tay (in đầy đủ thương hiệu cũng như cách thức liên lạc của công ty) để tặng cho các khách hàng lớn và lâu năm.