Sự hài hoà, hợp lý của các lịch trình với việc cân nhắc đến từng chi tiết nhỏ của chương trình, thời gian ăn nghỉ, vui chơi, tham quan du lịch

Một phần của tài liệu TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA DU LỊCH ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DU LỊCH & LỮ HÀNH _ HỆ ĐẠI HỌC NĂM HỌC 2018 - 2019 (Trang 31 - 32)

trình, thời gian ăn nghỉ, vui chơi, tham quan du lịch ...

- Tính hấp dẫn & độc đáo của tài nguyên du lịch trong chương trình. - Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch: uy tín, chất lượng sản phẩm của họ. - Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch: uy tín, chất lượng sản phẩm của họ. - Mức giá hợp lý của chương trình.

Chất lượng thực hiện

Là mức độ đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng đã được xây dựng trong giai đoạn thiết kế. (Những yếu tố ngẫu nhiên khách quan có tác động không nhỏ đến chất lượng thực hiện). (Những yếu tố ngẫu nhiên khách quan có tác động không nhỏ đến chất lượng thực hiện).

Những chỉ tiêu cơ bản để đánh giá chất lượng thực hiện bao gồm: + DV bán và đăng ký đặt chỗ. + DV bán và đăng ký đặt chỗ.

+ Chất lượng hướng dẫn viên.

+ Chất lượng sản phẩm, dịch vụ của các nhà cung cấp trong chương trình. + Điều kiện môi trường tự nhiên, xã hôi. + Điều kiện môi trường tự nhiên, xã hôi.

32/32 + Sự quan tâm, quản lý của công ty đối với chương trình. + Sự quan tâm, quản lý của công ty đối với chương trình.

+ Sự hài lòng của khách du lịch.

6.2.2. Các tiêu chí để đánh giá chất lượng chương trình du lịch Tiêu chuẩn tiện lợi Tiêu chuẩn tiện lợi

 Thủ tục hành chính, các giấy tờ có liên quan

 Thông tin được cung cấp đầy đủ, rõ ràng, thường xuyên, kịp thời  Tính linh hoạt cao của chương trình du lịch  Tính linh hoạt cao của chương trình du lịch

 Dễ dàng và chi phí thấp khi có tình huống xảy ra  Hình thức thanh toán, khả năng tín dụng  Hình thức thanh toán, khả năng tín dụng

Tiêu chuẩn tiện nghi

 Tính hiện đại của phương tiện, cơ sở vật chất kỹ thuật tạo ra dịch vụ thông qua các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật tiêu kinh tế kỹ thuật

 Tính thẩm mỹ của phương tiện và cơ sở vật chất kỹ thuât

 Tính đầy đủ, phong phú và đa dạng về số lượng và chất lượng của dịch vụ  Tính được phục vụ kịp thời và chính xác theo yêu cầu của khách  Tính được phục vụ kịp thời và chính xác theo yêu cầu của khách

Tiêu chuẩn vệ sinh

 Môi trường chung nơi đến du lịch: xanh, sạch, đẹp, trật tự, không khí trong lành, ánh sáng, âm thanh, nguồn nước, lương thực, thực phẩm, xử lý các nguồn rác thải, phòng ngừa và sáng, âm thanh, nguồn nước, lương thực, thực phẩm, xử lý các nguồn rác thải, phòng ngừa và ngăn chặn các căn bệnh lây lan, truyền nhiễm

 Môi trường riêng đối với từng dịch vụ: vệ sinh cá nhân người lao động, vệ sinh trong và ngoài cơ sở cung cấp dịch vụ, vệ sinh trang thiết bị, vệ sinh nguồn nguyên liệu tạo ra dịch vụ và ngoài cơ sở cung cấp dịch vụ, vệ sinh trang thiết bị, vệ sinh nguồn nguyên liệu tạo ra dịch vụ và hàng hóa, vệ sinh trong quá trình chế biến, tạo ra dịch vụ và quá trình đưa dịch vụ và hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng.

Tiêu chuẩn lịch sự chu đáo

 Truyền thống mến khách của nơi đến du lịch

 Quan tâm chăm sóc khách từ khi họ mua chương trình du lịch cho đến sau khi tiêu dùng CTDL CTDL

 Các phương án, biện pháp sẵn sàng khắc phục các sai sót (nếu có)  Đón tiếp khách  Đón tiếp khách

 Chia tay tiễn biệt khách

Tiêu chuẩn an toàn

 Sự ổn định chính trị, kinh tế xã hội

 Trật tự an ninh, kỷ cương, chuẩn mực, quy tắc hành vi ứng xử trong quá trình tiêu dùng sản phẩm du lịch sản phẩm du lịch

 Các đạo luật bảo vệ người tiêu dùng du lịch.

HIỆU TRƯỞNG (Duyệt) (Duyệt)

TRƯỞNG PHÒNG ĐÀO TẠO ĐH&SĐH ĐÀO TẠO ĐH&SĐH

KT. TRƯỞNG KHOA PHÓ TRƯỞNG KHOA PHÓ TRƯỞNG KHOA

Một phần của tài liệu TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA DU LỊCH ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DU LỊCH & LỮ HÀNH _ HỆ ĐẠI HỌC NĂM HỌC 2018 - 2019 (Trang 31 - 32)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(32 trang)