4.2.2.3. Giai đoạn thực hiện chương trình du lịch
Đây là giai đoạn hoạt động có sự tham gia đồng thời của bộ phận điều hành và hướng dẫn viên. Công việc của hướng dẫn viên bao gồm: Công việc của hướng dẫn viên bao gồm:
Đón tiếp khách và phục vụ tại khách sạn:
Thực hiện đúng như hợp đồng đã ký kết với khách, hướng dẫn viên sẽ đón đoàn khách tại địa điểm quy định và bắt đầu cuộc hành trình. khách tại địa điểm quy định và bắt đầu cuộc hành trình.
Thông thường hướng dẫn viên sẽ có mặt ở nơi đón tiếp trước 30 phút để đón khách. Trong suốt chặng đường đi, hướng dẫn viên chủ động giới thiệu những nét đặc sắc, Trong suốt chặng đường đi, hướng dẫn viên chủ động giới thiệu những nét đặc sắc, độc đáo về cảnh vật của đất nước cho du khách.
Ngoài công việc hướng dẫn, hướng dẫn viên còn phải làm nhiệm vụ tổ chức, sắp xếp chỗ ăn, ngủ và tham quan các điểm du lịch cho đoàn khách trong thời gian đi du lịch. chỗ ăn, ngủ và tham quan các điểm du lịch cho đoàn khách trong thời gian đi du lịch.
Thông báo về lịch trình cho cả đoàn, thường xuyên theo dõi, kiểm tra, đảm bảo các dịch vụ được cung cấp đầy dủ, đúng chủng loại. dịch vụ được cung cấp đầy dủ, đúng chủng loại.
Không để xảy ra tình trạng thiếu hoặc thay đổi các dịch vụ trong chương trình du lịch. lịch.
28/32 Tại các điểm tham quan, hướng dẫn viên sẽ giới thiệu đầy dủ nội dung,các tuyến, Tại các điểm tham quan, hướng dẫn viên sẽ giới thiệu đầy dủ nội dung,các tuyến, điểm có trong chương trình cho đoàn khách và thuyết minh cho cả đoàn một cách ngắn gọn, súc tích dễ hiểu, chính xác về các điểm du lịch.
Hướng dẫn viên là người vừa có vai trò tổ chức, phiên dịch vừa có vai trò là người quản lý đoàn khách. quản lý đoàn khách.
Trong suốt quá trình tham quan, hướng dẫn viên luôn có trách nhiệm đảm bảo an toàn tính mạng và tài sản cho khách. toàn tính mạng và tài sản cho khách.
Đồng thời hướng dẫn viên du lịch cũng là người phải xử lý kịp thời những tình huống bất thường xảy ra như mất hành lý, hỏng xe, khách ốm đau, tai nạn, khách bị lạc, hỏa hoạn huống bất thường xảy ra như mất hành lý, hỏng xe, khách ốm đau, tai nạn, khách bị lạc, hỏa hoạn trong khách sạn.
Chính vì vậy, trong giai đoạn này, trách nhiệm và vai trò của hướng dẫn viên là hết sức quan trọng, họ là người quyết định đến chất lượng của chương trình du lịch. sức quan trọng, họ là người quyết định đến chất lượng của chương trình du lịch.
Tiễn khách
Đây là công việc cuối cùng của hướng dẫn viên trong quá trình tiếp xúc với khách. Vì vậy, hướng dẫn viên cần phải chú ý những điều sau: hướng dẫn viên cần phải chú ý những điều sau: