1) Người xuất khẩu chuyển giao hàng và bộ chứng từ hàng hoá cho người nhập khẩu
(2) Người nhập khẩu sau khi kiểm tra hàng hoá (hoặc bộ chứng từ hàng hoá), nếu thấy phù hợp yêu cầu theo thoả thuận đôi bên, lập thủ tục chuyển tiền gửi ngân hàng phục vụ mình với số tiền là 18407,13$
(3) Ngân hàng chuyển tiền lập thủ tục chuyển tiền qua ngân hàng đại lý (hoặc chi nhánh)- ngân hàng trả tiền
(4) Ngân hàng trả tiền thanh toán tiền cho người thụ hưởng
3.2.9 Thanh toán hợp đồng và giải quyết khiếu nại
Làm thủ tục thanh toán:
Thanh toán có ý nghĩa vô cùng quan trọng vì đó là kết quả cuối cùng của một chuỗi công việc: giao dịch, đàm phán, ký kết và thực hiện hợp đồng . Do vậy, công ty luôn tiến hành kiểm tra cẩn thận, chu đáo từng công việc trong khâu thanh toán.
Phương thức thanh toán mà công ty thường sử dụng là Điện chuyển tiền (Telegraphic Transfer Remittance). Tùy đối tượng khách hàng giấy tờ công ty sẽ chuyển cho đối tác để làm thủ tục thanh toán bao gồm :
+ Bảng kê số container kèm theo tờ khai (Packing list) + Vận đơn (Bill of Lading) .
+ Phiếu cân (Weighting list)
Có nhiều trường hợp còn kèm theo giấy chứng nhận xuất xứ nếu như khách hàng yêu cầu, đây là trường hợp khách hàng có mối quan hệ hợp đồng lâu dài với công ty
Giải quyết khiếu nại:
Sau khi hàng hóa đã được giao cho người nhập khẩu, nếu có những vấn đề gì phát sinh liên quan đến phẩm chất, quy cách… của hàng hóa cần được báo ngay kịp thời cho phía xuất khẩu trong thời gian quy định trong hợp đồng, ngoài thời gian này phía xuất khẩu sẽ không chịu trách nhiệm đối với những phát sinh này.
Nếu khách hàng khiếu nại đòi bồi thường thì phải có thái độ nghiêm túc, thận trọng trong việc xem xét yêu cầu của họ:
- Xem hồ sơ khiếu nại của khách hàng có đầy đủ, có đúng thủ tục, có hợp lệ, có trong thời gian quy định hay không.
- Xem yêu cầu của khách hàng có chính đáng, có cơ sở hay không. - Các chứng từ đi kèm có hợp lệ, có mâu thuẫn với nhau không.
Mọi khiếu nại của hai bên đều phải được giải quyết thoả đáng trên tinh thần hữu nghị, nếu không giải quyết được thì sẽ giải quyết theo như đã thoả thuận trong hợp đồng.