STT 1 2 3 Năm 2007 2008 2009 Vốn đầu tƣ 9.21 11 20
Biểu đồ 4: Vốn đầu tƣ cho hoạt động Marketing, giai đoạn 2007-2009 tại NHNo&PTNT Thủ Đô 20 18 16 14 12 11 20 10 8 6 4 2 9.21 Vốn đầu tư 0 2007 2008 2009
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh)
Theo số liệu báo cáo thống kê, năm 2009, chi nhánh đã bỏ ra 20 triệu đồng để triển khai hoạt động marketing, tăng 181% so với năm 2008, và tăng 216% so với năm 2007. Thông qua những số liệu bày cho thấy đây chưa phải là sự đầu tư “mạnh dạn” của chi nhánh cho hoạt động marketing. Điều này xuất phát một phần từ nguyên nhân năm 2007, phòng marketing của chi nhánh chưa được thành lập, chỉ mới là một bộ phận của phòng kinh doanh. Đến năm 2008, tách ra và chi nhánh có thêm phòng marketing mới.
Trong năm 2008-2009, chi nhánh đã thực hiện xúc tiến hoạt động đầu tư nâng cao chất lượng marketing, ví dụ như: các chương trình khuyến mãi hấp dẫn:
-Huy động tiết kiệm có kỳ hạn rút gốc linh hoạt, -Giao dịch gửi, rút tiền nhiều nơi,
-Huy động tiền gửi tiết kiệm dự thưởng chào mừng 20 năm thành lập Agribank đợt III.
-Phát hành kỳ phiếu dự thưởng mừng xuân Canh Dần,
-Huy động tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn lãi suất tự điều chỉnh tăng theo lãi suất cơ bản của ngân hàng Nhà Nước Việt Nam,..
Luôn duy trì tốt các khách hàng có mối quan hệ như: người thân, người nhà, họ hàng,bạn bè,.. của nhân viên, cán bộ trong chi nhánh .Tiếp cận với các nguồn vốn ủy thác đầu tư của các dự án thuộc bộ, ngành(Bộ y tế, Bộ giáo dục, các chương trình quốc gia: Nước sạnh vệ sinh môi trường,....) là một trong những chiến lược hoạt động marketing của chi nhánh.
Việc chuyển địa điểm từ 40 Bùi thị xuân về 91 Phố Huế, cũng thể hiện sự quan tâm tới việc quảng bá hình ảnh của chi nhánh nói riêng và NHNo&PTNT Việt Nam nó chung.Có sự nghiên cứu trong trang trí, các phòng giao dịch cũng như các phòng làm việc đều được bày biện sạch sẽ, ấm cúng, tạo cảm giác tin tưởng cho khách hàng về hình ảnh một ngân hàng hoạt động hiệu quả, có thương hiệu từ lâu và đúng như câu phương châm:”Khách hàng là thượng đế”,”Agribank tạo sự tin cậy vững chắc cho khách hàng,..” cùng với thái độ phục vụ tận tình củaNgân hàng.
Mặc dù Chi nhánh đã nhận thức được tầm quan trọng và cần thiết của hoạt động marketing, đã có một số chương trình khuyến mãi hấp dẫn, cung cấp dịch vụ sản phẩm chất lượng cao nhưng hiệu quả đạt mà hoạt động markerting đem lại cho chi nhánh vẫn chưa cao do chưa đầu tư thỏa đáng, chưa được thực hiện triệt để, chưa có sự phối hợp đồng bộ và triển khai theo kế hoạch cụ thể. Cũng có thể do tâm lý quảng bá hình ảnh đại diện cho Ngân hàng là nhiệm vụ chính của Hội sở
Agribank nên chi nhánh Ngân hàng No&PTNT Thủ Đô nói riêng và các Chi nhánh khác nói chung nên chưa có cái nhìn đúng đắn về công tác marketing và hiệu quả mà nó đem lại trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Đây cũng là thực trạng chung của các doanh nghiệp tại Việt Nam hiện nay.
2.2.2.4.Đầu tư nghiên cứu phát triển dich vụ, sản phẩm mới:
Trong những năm gần đây, đặc biệt trong năm 2009, có nhiều Ngân hàng trong nước chú trọng đầu tư phát triển hệ thống SPDV mới, tiên tiến. Không nằm ngoài cuộc đua đó, chi nhánh đã không ngừng phát triển về quy mô, công nghệ, và
sản phẩm dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, chắp thêm “đôi cánh”cho Ngân hàng No&PTNT Việt Nam dẫn đầu trong lĩnh vực này.
Chỉ riêng năm 2009, chi nhánh đã triển khai thêm 10 SPDV mới, đẩy tổng số SPDV của Ngân hàng lên cao hơn. Đối với kênh phân phối SPDV Internet Banking, Ngân hàng cho ra mắt bốn dịch vụ mới, đó là: Vấn tin; Sao kê; Chuyển khoản; Thanh toán hóa đơn. Đối với kênh phân phối SPDV Mobile Banking, Ngân hàng phát triển sản phẩm Nạp tiền cho thẻ Game; VnMart - Ví điện tử; APayBill. Đối với huy động vốn, cho ra mắt sản phẩm “Tiết kiệm học đường” kết hợp nhiều dịch vụ và kênh phân phối dịch vụ. Đối với Thẻ, cho ra mắt sản phẩm Thẻ Lập nghiệp, Thẻ học đường; Thẻ sinh viên, thẻ công chức kết hợp với với thẻ ATM. Đối với kết nối thanh toán trong nước, cùng với việc tiếp tục quản lý tốt sản phẩm Thanh toán hóa đơn; Gửi, rút tiền nhiều nơi, Agribank cho ra mắt sản phẩm thanh toán, rút tiền qua Banknet, Internet Banking.
Đặc biệt, trong năm 2009, Ngân hàng cho ra mắt sản phẩm Thu Ngân sách Nhà nước qua Ngân hàng, giúp người dân, các tổ chức, doanh nghiệp thuận lợi, tiết kiệm chi phí, thời gian khi nộp thuế và thực hiện nghĩa vụ khác đối với Ngân sách Nhà nước, giúp thị phần của Ngân hàng không chỉ được giữ ổn định, mà còn gia tăng v.v..
Năm 2009, chi nhánh tiếp tục phát triển sản phẩm Bancasurance thông qua xây dựng mô hình điểm tại 04phòng giao dịch về phân phối và triển khai thực hiện các sản phẩm liên kết Ngân hàng - Bảo hiểm với vai trò làm đại lý. Đồng thời, liên kết với các Công ty bảo hiểm xây dựng các sản phẩm bảo hiểm đối với các sản phẩm tín dụng, như: Sản phẩm Bảo an tín dụng nhằm hỗ trợ người vay tín dụng trong việc bảo hiểm tính mạng và sức khỏe. Thực hiện chuyển tiền đi cho Western UNI0N. Với hệ thống mạng lưới rộng lớn nhất và cơ sở khách hàng vững chắc, chi nhánh có lợi thế trong triển khai thực hiện các loại SPDV này.
Tiếp tục đầu tư phát triển sản phẩm liên kết mới, hiện nay, Ngân hàng đang thực hiện thí điểm SPDV liên kết với Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airline). Đang xây dựng sản phẩm Bảo hiểm tín dụng theo chỉ số sản phẩm cây lúa. Đối với sản phẩm này, khách hàng vay tiền Ngân hàng đầu tư trồng lúa, nếu trong trường hợp mất mùa, bảo hiểm sẽ đền bù cho khoản tín dụng đó. Sau cây lúa, tiến tới sẽ áp dụng đối với cây cà phê, cây cao su, thực hiện bảo hiểm đối với nông - lâm - ngư nghiệp v.v.. Đây là vấn đề có tính thời sự, đang được Chính phủ rất quan tâm.
Với định hướng năm Phát triển SPDV mới có được những kết quả đầy ấn tượng trong năm 2009, trước hết, đó là do có sự chỉ đạo quyết liệt, thường xuyên của Ban lãnh đạo cũng như sự nghiêm túc thực hiện của toàn đội ngũ nhân viên chi nhánh, thể hiện ý thức hội nhập kinh tế quốc tế tích cực của chi nhánh trong giai đoạn phát triển mới.
2010 là năm đẩy mạnh Chiến dịch phát triển SPDV mới, Chi nhánh tiếp tục đầu tư mạnh mẽ phát triển SPDV tiên tiến theo các tiêu chí, chuẩn mực của một ngân hàng hiện đại, tiến tới trở thành Tập đoàn tài chính - ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, có vị thế trên thị trường tài chính khu vực và quốc tế.
2.3.Đánh giá hoạt động đầu tƣ nâng cao năng lực cạnh tranh tại Ngân hàng No&PTNT Thủ Đô
2.3.1.Tác động của đầu tƣ tới năng lực cạnh tranh của Chi nhánh:
2.3.1.1.Năng lực tài chính
Bảng7:Lợi nhuận sau thuế, vốn chủ sở hữu của NHNo&PTNT Thủ