II. Hoạt động Marketing của một số khách sạn có vốn đầu tư nước ngoài tại Việt
4.Chính sách xúc tiến, quảng cáo (Promotion)
Chính sách này bao gồm các thông tin đa dạng để thông báo và thuyết phục khách hàng hiện tại cũng như các khách hàng tiềm năng về những sản phNm dịch vụ
mà khách sạn có thể thỏa mãn nhu cầu của họ. Việc quảng cáo có thể nói là cần diễn ra liên tục, không ngừng, làm sao để các khách hàng nhớ và mong ghé chân tới khách sạn một cách nhiều nhất. Các khách sạn có vốn đầu tư nước ngoài cũng rất quan tâm tới chính sách này. Một số chính sách xúc tiến, quảng cáo thường được các khách sạn nước ngoài áp dụng là:
- Quảng cáo qua đồ vật, vật dụng được khách thường xuyên sử dụng khi lưu trú tại khách sạn như trên hộp xà phòng, lược, vỏ bao diêm, bật lửa, giấy ăn…
tốt, hình ảnh và mẫu mã rất bắt mắt, có tính thNm mĩ cao và đầy đủ thông tin về các khách sạn. Khách hàng sẽđược tặng các sales kit khi tới lưu trú tại khách sạn hoặc khi đi máy bay, nhất là những hãng mà các khách sạn nước ngoài có liên kết.
- Chiến lược quảng cáo trên mạng: Thông qua website trực tiếp là một hình thức phổ biến. Tuy nhiên, website của các khách sạn này đa phần không có tiếng Việt, thể hiện rõ đối tượng họ hướng tới là các thương nhân nước ngoài. Đối tượng khách hàng như vậy là còn hạn chế. Số người Việt thu nhập cao có nhu cầu hưởng thụ hiện nay tuy chưa nhiều song đã có, và việc không để phiên bản tiếng Việt trên trang web của một khách sạn tại Việt nam có vẻ như là một tồn tại cần sớm khắc phục. Bên cạnh đó, trang web của các khách sạn này có khi lại nằm trong trang web của tập đoàn lớn mà nó trực thuộc, gồm hàng chục, thậm chí hàng trăm các khách sạn con nên việc tìm kiếm thông tin còn chưa thuận tiện.
- Các khách sạn còn tổ chức các bữa tiệc nhẹ cho khách đang ở vào tối cuối tuần để có cơ hội gặp khách, giao lưu và chào hỏi họ. (Khách sạn Hilton Hà Nội tổ
chức tiệc buffet vào cuối tuần để tiếp đón các khách đang cư trú tại khách sạn trong thời điểm cuối tuần, từ tháng 8/2007 – tháng 10/2007).
- Một số khách sạn còn có các chương trình tích điểm, tặng thẻ VIP (thẻ vàng, bạc, kim cương) cho các khách trung thành để được hưởng các ưu đãi của mình. (Khách sạn Sofitel Metropole có chương trình tặng thẻ cho khách hàng trung thành, khi đạt được hạng bạc sẽ được hưởng ưu đãi thêm đồ ăn sáng và một số dịch vụ
khác, hạng vàng sẽ được thăng hạng phòng, hạng kim cương sẽ được nhiều ưu đãi nhất)
Nói chung các chính sách xúc tiến và quảng cáo của hệ thống các khách sạn có vốn đầu tư nước ngoài rất phong phú và đan xen bổ trợ lẫn nhau vào từng thời điểm cụ thể (Do đặc trưng mùa vụ của sản phNm kinh doanh khách sạn). Để có được các chương trình quảng cáo hiệu quả nhất thì không thể không nói tới sự hỗ trợ của cả
các yếu tố P khác trong chiến lược marketing mix của họ.