II. Hoạt động Marketing của một số khách sạn có vốn đầu tư nước ngoài tại Việt
3.Chính sách phân phối (Place)
Việc thu hút khách vào các khách sạn ở mỗi quốc gia phụ thuộc vào hai yếu tố
cơ bản sau: thứ nhất là bối cảnh đặc thù mỗi quốc gia về mặt kinh tế, chính trị văn hóa, lịch sử, xã hội, địa lý…; yếu tố thứ hai là uy tín, chất lượng, nghệ thuật kinh doanh của các khách sạn. Chỉ có các khách sạn liên doanh có vốn đầu tư nước ngoài, một số nhỏ khách sạn nhà nước và một vài khách sạn tư nhân lớn ở nước ta hiện nay là hội tụđủ cả hai yếu tố này.
Việc bán sản phNm thông qua việc sử dụng những ứng dụng của công nghệ
thông tin như thương mại điện tử được các khách sạn nước ngoài đánh giá rất cao. Việc trao đổi thư từ, gửi brochure quảng cáo qua Internet, cung cấp các gói dịch vụ
được các khách sạn nước ngoài chú ý đúng mực. Các khách sạn liên doanh thường có hệ thống lưu giữ hồ sơ về khách hàng quá khứ rất chu đáo và họ coi đây là bí mật của doanh nghiệp. Việc liên hệ lại các khách sau khi khách đã sử dụng các dịch vụ
của khách sạn luôn được quan tâm đúng mức, điều này cũng làm cho việc đánh giá sự hài lòng của khách gần xác thực hơn và việc khách quay trở lại sử dụng các dịch vụ cũng tăng lên.
Sử dụng việc bán hàng trực tiếp thông qua các nhân viên marketing tới các nhà tổ chức hội nghị, các cuộc liên hoan lớn ở nhiều khách sạn cũng được coi trọng
đúng mức, quy trình thực hiện được lập kế hoạch rõ ràng. Các khách sạn liên doanh hay một số khách sạn tư nhân lớn như khách sạn Bảo Sơn ở Hà Nội đã thực hiện rất tốt vấn đề này, họ đã xây dựng hẳn một quy trình để nắm bắt thông tin, tổng giám
đốc trực tiếp phân tích thông tin và định hướng kế hoạch tiếp thị, mời khách tiếp thị
trực quan và khi khách đã sử dụng các dịch vụ của khách sạn thì đảm bảo chất lượng cao nhất, tạo không khí như khách đang ở nhà mình… Ngoài ra, các khách sạn có vốn đầu tư nước ngoài còn có hệ thống Internet phủ khắp khách sạn, các thiết bị phục vụ cho hội thảo toàn cầu.
Các khách sạn này cũng có một kênh phân phối gián tiếp thông qua các đại lý lữ hành, qua các nhà lập kế hoạch hội nghị, hội thảo… Để có được kênh phân phối gián tiếp này thì họ đảm bảo các kênh phân phối trực tiếp hoạt động hiệu quả, có như vậy mới đủ trang thiết bị cơ sở vật chất để làm đối tác của họ.