Phân tích tương quan

7. Bố cục đề tài

2.3.4.1.Phân tích tương quan

Bảng 2.17: Phân tích tương quan Pearson

HQMT FACEBOOK TVTT YOUTUBE EMAIL

Tương quan Pearson 1,000 0.525 0.328 0.419 0.305

Sig.(2-tailed 0.000 0.000 0.000 0.000

N 120 120 120 120 120

(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)

Dựa vào kết quả phân tích trên, ta thấy:

Giá trị Sig.(2-tailed) của các nhân tố mới đều bé hơn mức ý nghĩa α = 0.05 cho thấy sự tương quan cóý nghĩa giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc.

Hệ số tương quan Pearson cũng khá cao (cả 4 nhân tố lớn hơn 0 và bé hơn 0.5) nên ta có thể kết luận rằng các biến độc lập sau khi điều chỉnh có thể giải thích cho biến phụ thuộc “Hiệu quả Marketing online”.

2.3.4.2. Phân tích hồi quy

Sau khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA để khám phá các nhân tố mới có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc “Hiệu quả Marketing online”, nghiên cứu tiến hành hồi quy mô hình tuyến tính để xác định được chiều hướng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố mới này đến sự hài lòng của khách hàng.

Biến phụ thuộc là “Hiệu quả Marketing online” – HQMT và các biến độc lập được rút trích từ phân tích nhân tố khám phá EFA gồm 4 biến: “Facebook” – FACEBOOK, “Tư vấn trực tuyên” – TVTT, “Youtube” – YOUTUBE, “Email” – EMAIL, với các hệ số Bê– ta tương ứng lần lượt làβ1, β2, β3, β4.

Mô hình hồi quy được xây dựng như sau:

HQMT= β0 + β1FACEBOOK+ β2TVTT+ β3YOUTUBE+ β4EMAIL + ei Trong giai đoạn phân tích hồi quy, nghiên cứu chọn phương pháp Enter, chọn lọc dựa trên tiêu chí chọn những nhân tố có mức ý nghĩa Sig. < 0,05. Những nhân tố nào có giá trị Sig. > 0,05 sẽ bị loại khỏi mô hình và không tiếp tục nghiên cứu nhân tố đó.

Kết quả phân tích hồi quy được thể hiện qua bảng sau:

Hệsố chưa chuẩn hóa Hệsốchuẩn hóa T Sig. VIF B Độlệch chuẩn Beta Hằng số 0.766 0.267 2.864 0.005 FACEBOOK 0.262 0.037 0.415 7.053 0.000 1.038 TVTT 0.184 0.038 0.308 4.893 0.000 1.004 YOUTUBE 0.211 0.041 0.328 5.155 0.000 1.029 EMAIL 0.153 0.041 0.237 3.759 0.000 1.013

(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)

Giá trị Sig. tại các phép kiểm định của các biến độc lập được đưa vào mô hình: FACEBOOK, TVTT, YOUTUBE, EMAIL đều nhỏ hơn 0.05 chứng tỏ các biến độc lập này có ý nghĩa thống kê trong mô hình.

Như vậy, phương trình hồi quy được xác định như sau:

HQMT =0.766 + 0.415FACEBOOK + 0.308TVTT + 0.328YOUTUBE + 0.237EMAIL + ei

Theo phương trình hồi qui thì mức độ “FACEBOOK” với hệsốhồi quy 0.415 có ảnh hưởng. Tiếp đến là “YOUTUBE” với hệ số hồi quy bằng 0.328; tiếp theo là “TVTT”với hệsốhồi quy bằng 0.308 và cuối cùng là mức độ “EMAIL” với hệsốhồi quy tương ứng là 0.237.

2.3.4.3. Đánh giá độ phù hợp của mô hình

Bảng 2.19:Đánh giá độphù hợp của mô hình

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin - Watson 1 0.740 0.547 0.532 0.367 1.955

(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)

Dựa vào bảng kết quảphân tích, mô hình 4 biến độc lập có giá trị R Square hiệu chỉnh là 0,532 tức là: độ phù hợp của mô hình là 53.2%. Hay nói cách khác, 53.2% độ biến thiên của biến phụ thuộc “Hiệu quả Marketing” được giải thích bởi 4 nhân tố. Bên cạnh đó, ta nhận thấy giá trị R Square hiệu chỉnh là 0,532 ( > 50%), nghĩa là mối quan hệgiữa biến độc lập và biến phụthuộc được coi là gần chặt chẽ.

Bảng 2.20: Kiểm định độphù hợp của mô hình ANOVA ANOVA Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 18.780 4 4.695 34.766 0.000b Residual 15.530 115 0.135 Total 34.310 119

(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)

Kết quảtừbảng ANOVA cho thấy giá trị Sig. = 0,000 rất nhỏ, cho phép nghiên cứu bác bỏ giảthiết rằng “Hệ số xác định R bình phương = 0” tức là mô hình hồi quy phù hợp. Như vậy mô hình hồi quy có các biến độc lập giải thích được khá lớn sựthay đổi của biến phụthuộc“Hiệu quảMarketing online”.

2.3.5. Đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông marketing online

của công ty (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Facebook

Thang đo Facebook có 4 biến quan sát gồm: “Thông tin sản phẩm, dịch vụ trên Facebook cụ thể, đơn giản, dễ hiểu”, “Các thông tin đồng nhất trên tất cả các phương tiện truyền thông”, “Hình ảnh đi kèm phù hợp và thu hút người xem”, “Nội dung bài viết hay và được cập nhật thường xuyên”

Bảng 2.21: Cảm nhận của khách hàng về thang đo Facebook

Biến quan sát Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Giá trị trung bình (T=4) Sig. (2- tailed) % % % % % Thông tin sản phẩm, dịch vụ trên Facebook cụ thể, đơn giản, dễhiểu 5.8 9.2 13.3 31.7 40.0 3.91 .403 Các thông tin đồng nhất trên tất cả các 5.0 12.5 20.0 32.5 30.0 3.70 .006

phương tiện truyền thông Hình ảnh đi kèm phù hợp và thu hút người xem 2.5 20.8 22.5 38.3 15.8 3.44 .000

Nội dung bài viết hay và được cập nhật thường xuyên

4.2 11.7 16.7 31.7 35.8 3.83 .119

(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)

Trong đó, Nhận định “Thông tin sản phẩm, dịch vụ trên Facebook cụ thể, đơn giản, dễ hiểu”, “Nội dung bài viết hay và được cập nhật thường xuyên” và “Các thông tin đồng nhất trên tất cả các phương tiện truyền thông”có giá trị trung bình lần lượt là 3.91; 3.83 và 3.77 trên mức trung lập và tiệm cận mức đồng ý. Có thể nói khách hàng đã kháđồng ý với các nhận định này.

Đối với nhận định còn lại, chỉ nhận giá trị trung bình ở mức trung lập nên có thể nói đối với khách hàng thì chỉvừa hoàn thànhởmức tạm chấp nhận được.

 Tư vấn trựctuyến

Thang đo Tư vấn trục tuyếncó 4 biến quan sát gồm: “Nhân viên tư vấn trực tuyến trảlời nhanh chóng và dễhiểu”, “Nhân viên tư vấn cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác”, “Nhân viên tư vấn rất lịch sự, nhẹnhàng và nhiệt tình”, “Cách thức tư vấn trực tuyến rất thuận tiện

Bảng 2.22: Cảm nhận của khách hàng về thang đo Tư vấn trực tuyến

Nhân viên tư vấn trực tuyến trả lời nhanh chóng và dễ hiểu

Nhân viên tư vấn cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác

6.7 30.0 25.8 24.2 13.3 3.08 0.000

Nhân viên tư vấn rất lịch sự, nhẹ nhàng và nhiệt tình 1.7 30.0 22.5 25.8 20.0 3.33 0.000 Cách thức tư vấn trực tuyến rất thuận tiện 5.8 7.5 27..5 36.7 22.5 3.63 0.000

(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)

Đối với thang đo này, nhận định “Nhân viên tư vấn trực tuyến trả lời nhanh chóng và dễ hiểu” và nhận định “Cách thức tư vấn trực tuyến rất thuận tiện” có giá trị trung bình trên mức trung lập và tiệm cận đồng ý. Nhưng với hai nhận định còn lại thì chỉcó giá trịtrung bình chỉ ởmức trung lập.

 Youtube

Thang đo Youtube có 4 biến quan sát gồm: “Kênh youtube của công ty được thiết kế đẹp, hấp dẫn có logo riêng”, “Các video của công ty đa dạng nội dung, xu hướng”, “Kênh Youtube hoàn toàn miễn phí và tôi có thể thư giãn thông qua đây”, “Thông qua kênh Youtube tôi có thể khám phá thêm được nhiều kiến thức, văn hóa”.

Bảng 2.23: Cảm nhận của khách hàng vềthang đo Youtube

Biến quan sát Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Giá trị trung bình (T=4) Sig. (2- tailed) % % % % % Kênh youtube của công ty được thiết kế đẹp, hấp dẫn có logo riêng

3.3 7.5 15.8 31.7 41.7 4.01 0.933

Các video của công ty

hướng

Kênh Youtube hoàn toàn miễn phí và tôi có thể thư giãn thông qua đây

1.7 20.8 27.5 36.7

13.3 3.39 0.000 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Thông qua kênh Youtube tôi có thể khám phá thêm được nhiều kiến thức, văn hóa 0.8 15.8 20.0 25.8 37.5 3.83 0.107

(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)

Thông qua bảng số liệu, ta có thể thấy được giá trị trung bình nhận định “Kênh youtube của công ty được thiết kế đẹp, hấp dẫn có logo riêng” là 4.01 điều này cho ta thấy được khách hàng hoàn toàn đồng ý với nhận định này. Đối với hai nhận định “Kênh Youtube hoàn toàn miễn phí và tôi có thể thư giãn thông qua đây”, “Thông qua kênh Youtube tôi có thể khám phá thêm được nhiều kiến thức, văn hóa” cóa giá trị trung bình lần lượt là 3.71; 3.83 đều ở trên mức trung lập và tiệm cận mức đồng ý. Cuối cùng là nhận định “Kênh Youtube hoàn toàn miễn phí và tôi có thể thư giãn thông qua đây” với giá trị trung bình thấp nhất là 3.39, chúng tỏ khách hàng chưa hài lòng với nhậnđịnh này

Email

Thang đo Email có 4 biến quan sát gồm: “Thường xuyên gửi email để thực hiện các chương trình khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng”, “Thường gửi thư chúc mừng khách hàng trong những dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễ Tết…”, “Phản hồi và giải quyết những thắc mắc, vấn đề của khách hàng nhanh chóng”, “Công ty bảo mật thông tin khách hàng cao”.

Bảng 2.24: Cảm nhận của khách hàng về thang đo Email

Biến quan sát Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Giá trị trung bình (T=4) Sig. (2- tailed) % % % % %

Thường xuyên gửi email để thực hiện các chương trình khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng

1.7 10.8 15.0 25.0 47.5 4.06 0.563

Thường gửi thư chúc mừng khách hàng trong những dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễTết… 1.7 8.3 21.7 28.3 40.0 3.97 0.729 Phản hồi và giải quyết những thắc mắc, vấn đề của khách hàng nhanh chóng 1.7 9.2 23.3 32.5 33.3 3.87 0.161

Công ty bảo mật thông tin

khách hàng cao 1.7 12.5 20.0 33.3 32.5 3.83 0.077

(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)

Đối với thang đo này, thì tất cả các nhận định đều có giá trị trên mức đồng ý, điều này cho thấy khách hàng đồng ý vềnhững nhận định mà tác giả đưa ra.

Hiệu quảMarketing online

Thang đo này có 3 biến quan sát gồm: “Anh/Chị Thường xuyên theo dõi fanpage, youtube, kiểm tra email”, “Anh/Chị thường xuyên cập nhật các dịch vụmới, cũng như sản phẩm mới của công ty“Anh/Chị thường xuyên tương tác, chia sẻ các bài đăng của Facebook, Youtube”

Bảng 2.25: Cảm nhận của khách hàng về thang đo hiệu quảMarketing Online

Anh/Chị thường xuyên cập nhật các dịch vụ mới, cũng như sản phẩm mới của công ty

0.0 0.8 35.0 48.3 15.8 3.79 0.709

Anh/Chị thường xuyên tương tác, chia sẻ các bài đăng của Facebook, Youtube

0.0 4.2 30.0 57.5 8.3 3.70 0.681

(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)

Đối với nhóm sựhài lòng này ta có thểthấy cả ba nhận định đều có giá trị trung bình trên mức trung lập và tiệm cận với mức đồng ý nên có thểnói rằng khách hàng đã khá hài lòng với những gì mà công ty cung cấp đến cho họ.

Nhận xét:

Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment là một công ty có tiềm năng phát triển vềngành truyền thông và giải trí. Tuy nhiên, thông qua các số liệu thu thập được thì công ty vẫn tồn tại một số vấn đề, hạn chế trong quá trình truyền thông hình ảnh cho công ty. Dựa vào những thông tin khách hàng cung cấp có thể nhận ra được điểm mạnh điểm yếu, những điểm cần khắc phục trong công ty. Để thương hiệu của công ty luôn là sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng thì cần phải khắc phục và hạn chế các nhược điểm, những nhân tố chưa thật sự đem lại cho khách hàng sựhài lòng.

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ ĐẨY MẠNH HIỆU

QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH

MTV TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT

3.1. Giải pháp về kênh Facebook (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Đối với nội dung các bài trên Fanpage chưa có tương tác cao, nội dung chưa được đánh giá tốt thực hiện các chiến dịch chạy quảng cáo hướng đến khách hàng mục tiêu, các fan trên facebook nhằm từ đó để thu hút thêm lượng khách hàng cho công ty. Ngoài ra, tìm kiếm đúng khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng mà công ty đang hướng đến.

Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên viết content Marketing bằng những khóa học chuyên nghiệp. Kiểm duyệt nội dung bài đăng một cách chặt chẽ, các bài đăng phải có nội dung sáng tạo, thu hút, hình ảnh hay video phải bắt mắ, độc đáo tạo được sựchú ý của khách hàng.

Tạo cửa hàng trên fanpage cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm dịch vụ để khách hàng có thểtìm kiếm được một cách nhanh chóng

Tổ chức các chương trình minigame, lễ tri ân khách hàng vào các dịp lễ nhằm tăng tính tương tác với khách hàng.

3.2. Giải pháp về Tư vấn trực tuyến

Tạo nhnhững lớp học, đào tạo đối với các nhân viên trực tuyến về các kỹ năng như:giao tiếp hay xửlý các tình huống khi gặp những khách hàng khó tính hay những vấn đềphát sinh xảy ra trong quá trình tư vấn

Đội ngũ tư vấn trực tuyến phải biết rõ đầy đủ thông tin về các sản phẩm dịch vụ của công ty. Biết được ưu và nhược điểm của sản phẩm sẽ khiến nhân viên tư vấn dễ dàng tư vấn hơn.

Thực hiện chăm sóc khách hàng cũ, tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng. Đối với khách hàng cũ họ đã sửdụng dịch vụcủa công ty thì đội ngũ tư vấn tiến hành hỏi về chất lượng sản phẩm dịch vụ. Thông qua các kênh mạng xã hội thì đội ngũ tư vấn có thểtìm kiếm được khách hàng có nhu cầu, từ đó thuyết phục họ sửdụng sản phẩm, dịch vụcủa công ty

3.3. Giải pháp về Youtube

Đầu tư vềnội dung bằng cách tạo ra những video có nội dung bám theo những xu hướng viral đang có. Khi tạo ra những video bám theo xu hướng hiện nay thì công ty có thể thu hút được khách hàng dễ dàng hơn

Công ty có thểtổ chức thêm một số chương trình thực tế hay các show ca nhạc với nội dung sáng tạo, độc đáo nhằm tăng tính tò mò cho khách hàng

Thực hiện liên kết với các trang mạng khách như Facebook, Instagram, tiktok,.. Bởi những kênh này có lượt người dùng khá là lớn, thông qua những kênh này công ty dễ dàng tăng lượt follow cho kênh của mình.

3.4. Giải pháp về Email

Đưa ra các chương trình chăm sóc đặc biệt cho các đôi tác thông qua email. Tìm hiểu chi tiết các thông tin của khách hàng ( ngày sinh nhật, lễ kỉ niệm,.. ) và gửi các nội dung, thông điệp chúc mừng họ, từ đó có thể duy trì hình ảnh của công ty và giữ chân được khách hàng

Nội dung soạn thảo, tiêu đề của mail phải thu hút, sáng tạo, ngoài ra phải được kiểm duyệt trước khi gửi. Mỗi nội dungvà tiêu đề một lần gửi cho khách hàng là một lần khác nahu tránh sựnhàm chán, lặp lại

Gửi email phải có tần suất và thời điểm nhất định. Tránh tình trạng khách hàng không đọc mail, và cảm thấy bị phiền hà.

Sửdụng các công cụ Email marketing đểdễdàng tiếp cận và tương tác với khách hàng hơn.

 Ngoài những công cụ mà công ty sử dụng thì công ty nên thực hiện xây dựng lại trang website và tạo cho mình tài khoản Tiktok, Intasgram. Đối với Website, thường thì khách hàng mới muốn tìm kiếm thông tin sản phẩm thì họsẽmuốn dựa trên website bởi nơi đây sẽcung cấp thông tin chính thông hơn. Còn với tài khoản Tiktok, Intagram, những trang này ngày nay rất được ưa chuộng thông qua những kênh này công ty có thểthực hiện các video ngắn tạo trend để thu hút lượng lớn khách hàng.

PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

1. Kết luận

Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet trong thời đại ngày nay, để hoạt động kinh doanh của công ty hiệu quảthì không thể thiếu được các chiến lược truyền thông

7. Bố cục đề tài

2.3.4.1.Phân tích tương quan

Mục lục