Để đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ ƣơm tạo tại cơ sở ƣơm tạo có nhiều yếu tố chủ quan và khách quan cũng nhƣ nhiều tiêu chí và phƣơng pháp đánh giá khác nhau. Trong nghiên cứu này, giả thuyết rằng các yếu tố ảnh hƣởng đến chấp nhận và sử dụng dịch vụ tại cơ sở ƣơm tạo bao gồm:
(1)Hiệu quả mong đợi: Mức độ startup tin tƣởng rằng sử dụng nhóm dịch vụ tại cơ sở ƣơm tạo giúp startup gọi vốn thành công.
(2)Nhận thức dễ sử dụng: sự linh hoạt trong thời gian mở cửa hoạt động của CSƢT đáp ứng nhu cầu khác nhau về thời gian của startup
(3)Ảnh hƣởng của truyền thông: Là cá nhân sử dụng dịch vụ bị tác động bởi kên truyền thông
(4)Nhận thức chi phí sử dụng dịch vụ: chi phí hợp lý cho các dịch vụ sử dụng tại CSƢT
(5)Môi trƣờng chính sách
Bối cảnh thị trƣờng
(Tiềm năng khởi nghiệp của thị trƣờng Việt Nam)
Thực trạng sử dụng dịch vụ của cơ sở ƣơm tạo
- Dịch vụ hành chính/văn phòng; - Dịch vụ tổ chức hạ tầng - Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh - Dịch vụ tài chính và tiếp cận tài
chính - Dịch vụ kết nối cộng đồng và xây dựng mạng lƣới - Dịch vụ hỗ trợ giáo dục và tiếp cận tri thức - Dịch vụ hỗ trợ xây dựng thƣơng hiệu. Mức độ dễ sử dụng
(thời gian hoạt động của CSƢT linh hoạt) Yếu tố cá nhân (giới tính, tuổi, …) Môi trƣờng chính sách Mức độ sự tín nhiệm Chi phí sử dụng dịch vụ Ảnh hƣởng từ truyền thông Khả năng đáp ứng dịch vụ của cơ sở ƣơm tạo
Hiệu quả mong đợi
(khả năng gọi vốn của CSƢT cho các startup)
(6)Khả năng đáp ứng dịch vụ của CSƢT: là khả năng cung cấp các dịch vụ ƣơm tạo mà startup cho rằng là cần thiết và có nhu cầu sử dụng. CSƢT cung cấp dịch vụ hỗ trợ có tính chuyên nghiệp cao là CSƢT có khả năng cung cấp dịch vụ chất lƣợng, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
(7)Sự tín nhiệm: là khả năng cung cấp dịch vụ nhƣ đã thỏa thuận một cách tin cậy và chính xác. Sự tín nhiệm của CSƢT bao gồm các yếu tố nhƣ: có thực hiện đúng cam kết với khách hàng không,… CSƢT có uy tín sẽ tạo đƣợc sự tin cậy cao đối với khách hàng sử dụng dịch vụ và khiến cho khách hàng có nhu cầu tiếp tục sử dụng dịch vụ tại cơ sở ƣơm tạo.