III. Chiến lược xuyên quốc gia của IKEA 1 N gu yên nh ân
3.Thực hiện chiến lược 1 C ung ứn g:
Sản phẩm củ a IKEA được “s ản xuất trên toàn thế giới”
Khi IKEA tìm kiến nhà cung cấp để sản xuất sản phẩm của mình, mục đích là kiếm ngư ời sản xuất ra s ản phẩm có chứ c năng và thiết kế tốt với mức giá thấp nhất có thể. Nhưng không phải bằng bất cứ giá n ào. Yêu cầu của IKEA rất gắt gao khi liên quan đến môi trường làm việc và mô i trường tự nhiên.
Tố chức ngoại thương duy nhất của IKEA làm việc với 1600 nhà cung cấp ở 55 quốc gia. M ôt trong những s ố đó đã gắn bó rất mật thiết với IKEA từ nhữn g ngày đ ầu. N hữn g nhà cung ứ ng khác có kế hoạch sản xuất của họ ở Tru ng Quốc, Ba Lan và Đức. nhưng dù bất cứ ở đâu IKEA luôn cam kết hợp tác lâu dài và giữ mối quan hệ m ật thiết gắn bó với họ. Đ iểm độc nhất khác biệt trong cách làm việc của IKEA là h ọ” mua” kh ả n ăng sản xuất hơn là số lượng sản phẩm. nói cách khác, họ đặt mua 10 000 giờ s ản xu ất từ nhà cung cấp hơn là 10 000 cái kệ s ách
Văn phòng đị a phương lu ôn gần nh à cung cấp
Công việc tổ chức mua bán được chia thành 4 đại lý, được hổ trợ bời 43 văn phòng dịch vụ ngoại thư ơng ở 33 quốc gia. Điều này có nghĩa rằng IK EA luôn gần với nhà cung cấp, đó cũng là 1 cách tạo nên mối quan hê làm ăn kinh doanh tốt giữ a
26
các công ty. Nh ân viên của văn phòng dịch vụ có t hể đến chổ nhà cung cấp và theo s át quá trình sản xuất, những ý tưởng mới có thể đư ợc kiểm tra và ch ất lượng s ản phẩm thường xuy ên được kiểm s oát.
Những văn phòng địa phư ơng này cũng chịu trách nhiệm đối với 1 nhiệm vụ quan trọng là giám sát môi trư ờng làm việc, những điều kiện xã hội và môi trường bên ngoài nhà m áy, kiểm tra để những vấn đề này luôn được cải thiện theo hướng những quy tắc đã đư ợc đặt ra trong The IK EA Way on Pu rchasing Home Fu rnishing Products. Và đổi lại nhà cung cấp nhận đư ợc sư tín nhiệm và trung thành của IKEA. Đ ứng trên cươn g vị đang đòi hỏi yêu cầu với “khách hàng” (nhà cung cấp) của mình, IKEA cảm thấy rất công bằng, chuyên nghiệp và thẳng thắn trong việc làm ăn.
Trung Quốc- đứng đầu trong danh s ách mua hàng của IKEA
Ngày nay phần lớn s ản phẩm của IK EA (67%) đư ợc mua từ các nh à sản xuất tại Châu Âu. Tuy nhiên, 30% sản phẩm của IKEA đư ợc sản xuất tại Châu á, trong đó, Trung Q uốc chiếm tới 20%. Và 3% còn lại đến từ bắc Mỹ. Như là một quy luật, những sản phẩm bán chạy nhất được sản xuất bởi nhữ ng nhà cung cấp khác nhau.
Triển vọng sản xuất lạc quan và k hối lượng tập trung rất cần thiết để có thể đạt được giá thấp. Nhờ v ào thực tế r ằng chủng loại s ản phẩm của IK EA giống nhau trên toàn thế giới, chúng ta có thể đặt với số lư ợng lớn. IKEA đã phát triền nhiều công cụ để giúp ngư ời m ua hàng tìm kiếm đư ợc nhà cung cấp tốt nhất. Canh tranh là phần hiển nhiên của công việc kinh doanh. Mặc dù vậy, canh tranh cũng là hợp tác. IKEA cũng mua nguyên liệu thô và dụng cụ thiết bị với số lượng lớn, sau đó bán cho các nhà cung cấp của IKEA.
Hơ p đồng dài h ạn mang đến giá thấp hơn
Số lượng lớn hơn nghĩa là giá thấp hơn. Và mục đích là cho nhữn g thứ giá đã thấp lại còn thấp hơn nữa. Đ ể hiện thự c hó a điều này, IKEA ký những bản hợp đồng dài hạn với nhà cung ứng của họ. Điều này cho phép tạo nên nhữn g khoản đầu tư cần thiết và đảm bảo nguồn cung của nguy ên liệu thô trong khoản thời gian dài. T rong m ột vài trường hợp IKEA có thể h ỗ trợ những nhà cung ứ ng bằn g hỗ trợ tài chính, tạo nên cơ hội kinh doanh khác biệt, cho phép IKEA tiếp tục đưa ra những dòng sản phẩm nội thất thiết kế đẹp, nhiều chức năn g ở mức giá thấp đến nổi càng nhiều ngư ời có đủ khả năng chi trả càng t ốt.
3.2 Thiết kế
Sản phẩm của IK EA dự a trên một cách tiếp cận chức năng để thiết kế. Thiết kế của IK EA có nghĩa là s ản phẩm phải hấp dẫn, thiết thực và dễ sử dụng. Chúng không có nhữn g t ính năn g không cần thiết, đưa ra các giải pháp thiết thực nhữn g nhu cầu cụ thể của khách hàng và được làm bằng các vật liệu phù hợp nhất cho m ục đích của họ.
Cái triết lý mà IKEA theo đuổi là design for m ass es (thiết kế cho số đông). Ở IKEA bạn s ẽ không thể được chấp nhận nếu như lập luận thế này “Sản phẩm thiết kế đẹp với chi phí phải cao”. Rydberg-Dumont, chủ tịch của IKEA Thụy Điện phát biểu “Thiết kế một sản phẩm đẹp mà ít tốn chi phí cộng với rất thuận tiện m ới là thách thức lớn của chúng ta”. K hông có một thiết kế n ào có thể tìm được đư ờng đến với cửa hàng của IK EA nếu như nó không thể đủ rẻ cho s ố đông. Đ ể đ ạt được điều này ở tổng hành dinh của IKEA tại A lmhult, Thụy Điển
27
luôn có tới 12 nhà thiết kế chính thức cùng với 80 nhà thiết kế tự do làm v iệc tại hiện trư ờng với nhóm sản xuất để tìm ra mẫu và n guyên liệu thích hợp nhất và tất nhiên phải tốn chi phí thấp nhất bằng phương pháp thử v à s ai.
IKEA đưa ra nhóm giá trị tiêu biểu là phục vụ nhữn g khách hàng trẻ, m ới mua hàng lần đầu, nhạy cảm với giá cả, thích những mặt hàng phong cách, tiết kiệm không gian với mứ c giá tư ơng đối. Từ đó, công ty triển khai cụ thể như: sản phẩm có thiết kế dễ đóng gói, dễ lắp ráp, thiết kế mọi sản phẩm theo yêu cầu của k hách hàng, giờ phục vụ kéo dài, các điểm bán hàng ở ngoại ô, có nhà hàng phục vụ với giá rẻ, có chỗ gửi trẻ em trong cửa hàng… Giáo sư Porter khẳng định IK EA chắc chắn không phải là nhà sản xuất đồ nội thất tốt nhất nhưng hiển nhiên là có chiến lư ợc cạnh tranh rõ ràng với dòng s ản phẩm và phương thứ c hoạt động rất riêng của mình.
3.3 Sản xuất
Về chi phí
Ngay từ lúc thành lập, việc tận dụng nguồn tài nguyên dồi dào kết hợp với con người của vùng phía nam Smaland, Thụy Điển tạo nên thế mạnh về việc tạo ra nhữn g sản phẩm chất lượng t ốt, chi phí thấp với giá cả cạnh tranh. Không dừng lại ở đó, vấn đề tiết kiệm , tạo chi phí thấp đã kết tinh như một nét văn hóa của IKEA. Do đó, trong hầu hết các hoạt động của IK EA , vấn đề tiết kiệm chi phí luôn đư ợc đặt lên hàng đầu. Và một bí quyết rất quan trọng t ạo nên thành công của IKEA về là giảm chi phí là việc đóng gói từn g phần.
Hơn nữa, IKEA còn nhấn mạnh : “mục đích của họ không chỉ đơn thuần là giữ cho giá thấp mà phải hạ nó xuống t hấp, điều đó khiến IK EA không lãng phí bất kỳ tài nguyên nào”.
Nhìn chung, trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, IKEA luôn đặt trọng tâm vào việc tạo ra nhữ ng sản phẩm t ốt với chi phí thấp. Vậy IKEA đã làm như thế nào?
Trong từng giai đoạn của chuỗi giá trị như s ản xuất, mua bán, phân phối… IKEA tập trung tạo ra những s ản phẩm theo “thiết kế dân chủ” (demo cratic design), với mong muốn tạo nên những sản phẩm chất lượng cho “càng nhiều ngư ời càng tốt ” với giá cả chấp nhận.
Thực hiện nguyên tắc “không lãn g phí khi phát triển sản ph ẩm”. Khi may m ột tấm rèm FA MN IG hình trái tim, nhữ ng phần vụn, những phần thừ a, IKEA sẽ dùng nó để m ay một tấm rèm FA MN IG nhỏ. Hay, nhà s ản xuất cửa sẽ t ận dụng nhữ ng s ản phẩm thừa của mình để tạo ra nhữ ng chiếc bàn “table-tops” cho IKEA, những chiếc bàn có thiết kế độc đáo, ít tốn nguyên liệu.
28
Không chỉ tập trung vào việc giảm chi phí, IKEA còn sử dụng các nguy ên liệu ít tác động đến môi trường. Những chiếc cốc BA NG mà IKEA thiết kế không những có kiểu dáng tinh tế m à màu sắc đư ợc sử d ụng ít tác động đến m ôi trường.
IKEA luôn tạo cơ hội để hợp lý hóa sản xuất và thiết kế. Từ bản vẽ thiết kế, ý thức về chi phí luôn là phần được nhắt đến trư ớc tiên trong chuỗi sản xuất. Bởi, IKEA cho rằng trong nhiều trường hợp, chi phí cuối cùng của s ản phẩm m à họ phải gánh chịu s ẽ được quyết định từ khâu đầu tiên, quá trình thiết kế s ơ khai. Và một điều thú vị khi biết rằng đó cũng chính là lý do tại sao IK EA sắp xếp cho cả nhà thiết kế và nhóm phát triển s ản phẩm cùng làm v iệc với nhà cung cấp của họ trên cùng một tầng. Hơn nữa, việc n ày còn giúp IKEA tận dụng đư ợc kinh nghiệm và tiềm năng của nhà cung ứn g, từ đó, IKEA có thể tiếp cận những nguồn nguyên liệu tốt, giá rẻ và có thề tối đa hóa việc sử dụng chúng.
K hác với quan niệm s ản xuất thông thường, sản xuất quyết định chi phí, việc sản xuất tại IKEA hoàn toàn phụ thuộc vào bản thiết kế đư ợc lập sẵn với mới chi phí định trư ớc, nghĩa là chi phí trên một s ản phẩm được đư ợc ước tình trước và nh à s ản xuất chỉ việc sản xuất hàng hóa đúng chi phí ư ớc tính đó.
IKEA hoạt động theo nhiều phương t hức không chỉ nhằm hợp lý hóa s ản xuất, đơn giản hóa việc phân phối mà còn giảm thiểu các tác động có hại đến môi trường. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
29
Ngoài ra, đặc đ iểm nổi bất nhất của IK EA là việc họ cố gắng tính toán càng chính xác càng tốt lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường, từ đó, họ thiết lập kế h oạch sản xuất cho phù hợp. Việc đó góp phần loại bỏ những chi phí không cần thiết cho hoạt động s ản xuất cũng như lưu kho. Tuy nhiên, m ục đích chính của v iệc này là n hằm đảm bảo sản phẩm luôn có s ẵn trong kho và IK EA sẵn s àng đáp ứn g, phục vụ khi khách hàng có nhu cầu.
Chất l ượng sản phẩm:
Chất lư ợng của s ản phẩm phải đư ợc thích hợp cho việc dự định sử dụng. Ví dụ: không cần cho một bảng trở lại đắt tiền trên bookcase nếu một lựa chọn ít tốn kém là một công việc nào tốt chừng kệ s ách được sử dụng cho mục đích nó đã được dành cho. Sản phẩm IK EA phải chịu sự thử nghiệm m ột cách nghiêm ngặt để đảm bảo rằng chúng đáp ứ ng các tiêu chuẩn an toàn quốc gia và quốc tế.
Năm 1990, IKEA mời Karl-H enrik Robert, người sáng lập Các Bư ớc tự nhiên, đến địa chỉ của ban giám đốc. Hệ thống điều kiện cho sự bền vững của Robert cung cấp một cách tiếp cận chiến lư ợc để cải thiện hiệu suất môi trường của công ty. Điều này dẫn đến sự phát triển của m ột Kế hoạch Hành động môi trường, mà đã được thông qua v ào năm 1992. Kế hoạch tập trung vào việc thay đổi cấu trúc, cho phép IKEA "tối đa tác động của các nguồn lực đầu tư v à làm giảm năng lượng cần thiết để giải quyết các v ấn đề cô lập" . Các biện pháp môi trường thực hiện, bao gồm:
- Thay thế p olyvinylchlorid e (PVC) trong hình nền, dệt may nhà, tắm rèm cửa, lampshades, và đồ nội thất-P VC đã đư ợc loại bỏ từ bao bì và đang đư ợc loại bỏ trong dây cáp điện;
- Loại bỏ các axit-chữa mài
- G iảm thiểu việc sử dụng formaldehyde trong s ản phẩm của mình, bao gồm cả dệt may;
- Sản xuất một m ô hình ghế (OG LA ) làm từ 100% post-thải nhựa tiêu dùng.
- G iới thiệu một loạt các sản phẩm đồ nội thất hòa không khí, inflatable vào các dòng sản phẩm. Các sản phẩm như vậy làm giảm việc sử dụng nguyên liệu cho khung và nhồi và làm giảm trọng lượng vận chuyển và khối lượng khoảng 15% là đồ nội thất thường;
- G iảm việc sử dụng crôm cho xử lý bề m ặt kim loại;.
- H ạn chế việc sử dụng các chất như cadmium, chì, PCB, PCP, và Ā žõ sắc tố;.
- Có trách nhiệm sử dụng gỗ từ rừng trồng lại được quản lý và duy trì tính đa dạng sinh học;
- Chỉ sử dụng vật liệu tái chế cho bao bì bằng phẳng và "sạch" (không pha trộn) nguyên liệu cho bao bì để hỗ trợ cho việc tái chế
- G iới thiệu cho thuê xe đạp v ới t oa cho khách hàng tại Đan M ạch Vì thế IK EA đã ngừng cung cấp túi nhựa cho khách hàng, như ng cung cấp các túi tái sử dụng để b án. Các nhà h àng IKEA cũng chỉ cung cấp các tấm sử dụng
30
lại, dao, nĩa, mu ỗng v.v… Hầu hết các cử a hàng chỉ cung cấp các t ấm giấy và dao nhựa, nhánh, và muỗng. IK EA đã tái chế thùng cho đèn compact huỳnh quang (CFLs), bóng đèn tiết kiệm năng lượng, và pin. N ăm 2001 IKEA là một trong nhữn g công ty đầu tiên để ho ạt động riêng của m ình-cross xe lử a vận chuyển hàng hóa qua biên giới một s ố nước ở Châu Âu.
3.4 Phân phối
Đối với IKEA , phân phối cũng không kém phần quan trọng giống như v iệc tạo ra nhữn g s ản phẩm với giá càng thấp càng tốt.
Ngày nay, IK EA có khoảng 1600 nhà cung cấp và 3 01 cửa hàng trên khắp thế giới (tron g đó 267 thuộc Tập đoàn IKEA và 34 cái khác đư ợc điều hành bởi các nhà nhượng quyền) phân phối hơn 10.000 sản phẩm thông qua 27 kho trung t âm và các trung tâm phân phối. Do đó, với IKEA, việc tiết kiệm trong khâu phân phối s ẽ giúp họ tiết kiệm một khoảng chi phí không hề nhỏ và cũng là khâu quan trọng làm nên thành công của IK EA .
Thấy được điều đó, IK EA thiết kế s ao cho quảng đư ờng từ nhà s ản xuất đến người tiêu dùng là ngắn nhất. M ột điều dư ờng như hết sứ c đơn giản nhưn g khi thực hiện lại là vô cùng khó khăn. Nhưng đối với IK EA , họ đã thực sự thành công.
Hơn nữa, với kinh nghiệm tích lũy từ nhiều năm , IK EA đã tạo một công thức cự c kỳ độc đáo và cũng rất hiệu quả.
Khối lượng lớn + Đ óng gói từng phần = C hi phí thấp
Số lượng hàng hóa lớn kết hợp với việc đóng gói từng phần là b í quyết quan trọng giúp IKEA vận chuyển hàng hóa một cách tiết kiệm từ nhà cung cấp qua cửa hàng rồi tới tay người tiêu dùng. Nhờ vào việc đóng gói từng phần, IKEA không phải trả những chi phí vận chuyển và lưu kho không cần thiết,. Việc đó không chỉ nhằm làm giảm chi phí lưu kho và phân phối mà còn làm giảm tác hại đến môi trường.
Việc đóng gói từng phần và bán giúp IK EA có thể vận chuyển hiệu quả hơn rất nhiều. Cụ thể, nó giảm thiểu những không gian bị lãng phí, việc này là hoàn toàn có thể xảy ra khi vận chuyển nhữ ng s ản phẩm lớn, hoàn chỉnh, nên có thể vận chuyển nhiều hàng hóa hơn. Và thực tế đã chứ ng m inh, chi phí vận chuyển trên mỗi s ản phẩm của IKEA giảm xuống rõ rệt. Lấy ví dụ về việc vậ chuyển những chiếc ấm nư ớc nóng. N hữn g chiếc ấm đư ợc xếp chồng lên nhau theo hướng úp xuống, do đó, họ có thể để 10 cái ấm trong cùng một hộp thay vì chỉ là 6 cái như trư ớc đây.
Xe tải, tàu thuyền và xe lửa là cần thiết để di chuyển tất cả các sản phẩm xung quanh. IKEA đã phối hợp các phương tiện giao thông khác nhau để làm cho sự chuyển động của hàng hoá như nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể là m ột nghệ thuật thực sự! Và nó không chỉ đủ để đảm bảo hàng hoá đến các cửa hàng và khách hàng đúng thời điểm; họ cũng phải đến với hình dạng s ản phẩm tốt, s ẵn sàng để được bán với mức giá thấp nhất có thể.
Hiện nay, khoảng 60% sản phẩm của IKEA được vận chuyển bằng đường bộ, 20% bằng đường sắt và 20% còn lại là vận chuyển bằng đường biển và rất hiếm khi IKEA phải vận chuyển bằng đư ờng không (dưới 1%). Và IKEA đang nhắm tới việc tăng tỷ trọng số sản phẩm vận t ải bằng đường sắt, do nó có chi phí rẻ hơn nhiều.