4.1. Giải pháp về tổ chức:
Từ mục tiêu kinh doanh Công ty và xu hớng phát triển thị trờng du lịch nói chung và Công ty phát triển thị trờng nói riêng em xin đa ra những giải pháp về tổ chức Công ty nh sau:
- Cần nâng cao chất lợng lao động của Công ty: Các biện pháp cụ thể.
Tăng lơng lao động có nghiệp lên giảm số lao động có trình độ nghiệp vụ kém xuống
+ Có thể tuyển mới thêm số lao động đợc đào tạo nghiệp vụ.
+ Với số lao động d thừa của Công ty có thể khai thác thêm một số dịch vụ bình dân khác để tạo công ăn việc làm nh buổi tối tại khuôn viên của công ty
các lao động này có thể bán nứơc giải khát bình dân phục vụ nhân dân trong vùng và khách có thu nhập thấp.
+ Với số lao động hiện tại Công ty cần có chính sách đào tạo phù hợp có thể đào tạo nghiệp vụ tập trung vào trái mùa du lịch có thể mời giảng viên của trờng nghiệp vụ du lịch về giảng hoặc những lao động có nghiệp vụ giỏi lâu năm của công ty
+ Đào tạo tại cơ sở việc này áp dụng cho những ngời lao động trẻ thiếu kinh nghiệm thực hiện tế mặc dù đã đợc đào tạo nghiệp vụ qua trờng lớp. Đào tạo hình thức này sử dụng nhân viên giàu kinh nghiệm của Công ty đào tạo tại thực tế.
Với lao động nghiệp vụ hàng năm công ty nên tổ chức hội thi ngời phục vụ giỏi để khuyến khích họ hăng hái học tập tích luỹ kiến thức. Phòng hành chính phải đánh giá đợc chính xác trình độ kinh nghiệm của nhân viên để từ đó sử dụng biện pháp trả lơng, thởng cho công bằng hợp lý.
Với lao động sử dụng ngoại ngữ.
Nh ta thấy tình trạng nhân viên thành thạo ngoại ngữ còn chiếm tỉ lệ rất nhỏ trong khi Công ty đón khách quốc tế là chủ yếu.
Với ngoại ngữ là tiếng Anh Công ty khuyến khích nhân viên trau dồi học thêm vào buổi tối. Với ngoại ngữ tiếng Pháp và tiếng Trung công ty nên đặc biệt quan tâm hơn bằng việc cử ngời đi học tại các Trung tâm trờng đại học và Công ty bao toàn bộ hoặc một phần chi phí cho nhân viên.
Hiện nay tỷ lệ nhân viên học đại học còn ít do vậy Công ty cần phải tổ chức tuyển mới những ngời trẻ có kiến thức về chuyên môn, ngoại ngữ, giỏi máy tính đợc đào tạo đại học cơ bản.
Với nhân viên đang làm việc Công ty tạo điều kiện cho họ đi học ở các tr- ờng tập trung nh tại trờng kinh tế quốc dân. Để họ đợc trang bị tốt về kiến thức kinh doanh hiểu biết thị trờng...
Về cơ cấu lao động giữa các lĩnh vực cũng bị mất cân đối.
Hiện nay nhân viên Công ty chủ yếu là tập trung vào khách sạn trong khi nhân viên Marketing điều hành kinh doanh lữ hành còn kém.
Công ty cần phải bổ sung đội ngũ Marketing để nghiên cứu thị trờng, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, tổ chức tuyên truyền quảng cáo sản phẩm Công ty khai thác những thị trờng tiềm năng. Để làm đợc điều này Công ty cần một phòng Marketing có các nhân viên am hiểu thị trờng nhu cầu khách. Công ty nên tuyển mới đội ngũ này từ các trờng đại học vì họ còn trẻ năng động đợc đào tạo cơ bản có thể phục vụ lâu dài cho Công ty.
Bổ sung thêm vào nhân viên điều hành nhằm thúc đẩy hơn nữa hoạt động lữ hành của Công ty đặc biệt hớng thị trờng là khai thác nguồn khách hàng Trung Quốc và khách Pháp.
Với các tổ chức quản lý của Nhà nớc về du lịch cần có mối quan hệ chặt chẽ hơn nữa với Tổng cục du lịch, với cơ sở du lịch Quảng Ninh để từ đó yêu cầu các cơ quan này giúp đỡ Công ty tuyên truyền quảng cáo sản phẩm du lịch của Công ty ra nớc ngoài đặc biệt là với Pháp Công ty cha có chi nhánh đại diện ở thị trờng này
- Cần tìm kiếm đối tác tại Pháp từ đó sẽ khai thác ở thị trờng này và thông qua đối tác tại Pháp quảng cáo sản phẩm của Công ty.
Với các ngành hữu quan khác nh Hải quan công an, bu điện, ban quản lý Vịnh công ty cần quan hệ chặt chẹ hơn nữa để phối hợp với các ngành này tổ chức đón tiếp và phục vụ khách tốt hơn đảm bảo an ninh trật tự, an toàn và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách.
Riêng đối với ngân hàng Công ty xin nhận làm đại lý thanh toán thẻ tín dụng và séc du lịch cho khách du lịch. Điều này sẽ giúp khách thanh toán dễ dàng hơn nâng cao điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách của Công ty.
4.2. Giải pháp về cơ sở vật chất kỹ thuật.
Với trang thiết bị khách sạn Công ty cần đầu t theo hớng đồng bộ hơn không nên đầu t lẻ tẻ chẳng hạn nh vào phòng các thiết bị điện hệ thống chiếu sáng tốt nh hệ thống nớc kém điều hoà Liên xô, loại cũ nh vậy không đợc đồng bộ
- Tập trung nghiên cứu nhu cầu hai thị trờng mục tiêu chính là khách Pháp và khách Đài Loan, Trung Quốc để từ đó có hớng đầu t cơ sở vật chất kỹ thuật
chẳng hạn với ngời Pháp họ có thói quen ít xem tivi thích phong cảnh ta có thể thay tivi bằng các bức tranh treo tờng dân tộc, ngời Pháp không thích ở các phòng cao tầng thờng họ chỉ ở tầng 2 tầng 3. Không đánh số phòng dành cho khách Pháp bằng số 13, các phòng giành cho ngời Pháp trông ra vịnh vì họ rất thích Vịnh Hạ Long.
Với phòng khách Trung Quốc không nên dùng thảm nhựa hoặc những chất dễ cháy vì họ có thói quen vứt tàn thuốc xuống sàn nhà.
- Trang bị máy tính cho bộ phận lễ tân của KS vì hiện nay cả 3 khách sạn cha khách sạn nào có máy tính. Với máy tính các nhân viên lễ tân có thể đăng ký khách hàng dễ dàng. Làm các công việc thanh toán, điện thoại, nhanh hơn rất nhiều.
- Tập trung đầu t hơn nữa vào vận chuyển khách du lịch đặc biệt là đội thuyền thăm Vịnh Công ty có thể đầu t thuyền mới hoặc liên doanh với các doanh nghiệp có thuyền đang hoạt động không có hiệu quả hoặc có thể mua lại thuyền vì đặc điểm khách đến Hạ Long hầu hết sử dụng loại dịch vụ này.
Công ty cần đầu t vào dịch vụ bổ sung nhiều hơn nh quầy hàng lu niệm, xây dựng sân khấu trong hội trờng khách sạn tổ chức diễn dân ca, diễn kịch, vì hiện nay xu hớng tiêu dùng dịch vụ cơ bản của du khách tăng lên.
- Phải có các biện pháp thích hợp bảo dỡng duy trì đối với từng loại cơ sở vật chất kỹ thuật giảm tới mức thấp nhất hao mòn do tự nhiên gây ra nh thời tiết, độ ẩm, độ mặn, bão lụt thiên tai...
- Xây dựng ý thức bảo vệ giữ gìn cơ sở vật chất kỹ thuật và hớng dẫn cho nhân viên sử dụng thành thạo từng loại cơ sở vật chất kỹ thuật mà họ đang sử dụng tránh hiện tợng hỏng hóc do không hiểu biết quy trình vận hành do kỹ năng của nhân viên.
4.3. Các giải pháp về kinh tế.
Cần tăng vốn lu động của Công ty bằng những biện pháp sau: - Huy động vốn góp của cán bộ CNV trong Công ty .
- Đầu t vào nguyên vật liệu có thời gian thu hồi vốn nhanh tránh ứ đọng, chẳng hạn nh không nên dự trữ quá nhiều lơng thực có thể gây kém phẩm chất lơng thực ứ đọng vốn.
- Thơng lợng với các nhà cung cấp nguyên vật liệu áp dụng hình thức thanh toán chậm.
- Đầu t vốn cố định vào những lĩnh vực có hiệu quả hơn.
Thay vì đầu t vào khách sạn vì hiện nay khách sạn của Công ty thừa 55% công xuất chuyển đầu t sang phơng tiện vận chuyển khách nh ô tô à thuyền thăm vịnh, hiện nay năng lực đón khách của khách sạn lớn hơn gấp nhiều lần so với năng lực đón khách của phơng tiện vận chuyển với ô tô Công ty nên đầu t 2 chiếc xe điều hoà 45 chỗ nhằm khai thác khách từ cửa khẩu Móng Cái vào thăm Vịnh.
Việc huy động các nguồn vốn Công ty chú ý quan tâm nh giảm vốn vay ngân hàng tăng nguồn vốn tự có và vốn liên doanh.
- Để hạn chế h hao thất thoát về vốn tránh hiện tợng tham nhũng Công ty phải đề ra các biện pháp quản lý tài chính chặt chẽ hơn.
- Các kế toán phải có trách nhiệm báo cáo định kỳ chính xác về nguồn vốn việc sử dụng vốn và kịp thời báo cáo tình hình thu chi phát sinh đặc biệt là các khoản chi phí ký hợp đồng và tiếp đãi khách. Ngợc lại các cấp lãnh đạo phải quan tâm và chỉ đạo chặt chẽ tình hình sử dụng vốn của Công ty những khoản chi lớn phải lập kế hoạch và dự án khả thi trình lên cấp trên xin ý kiến sau đó mới thực hiện.