3. Phương pháp nghiên cứu
2.3.1. Tính trọng số
Tất cả 15 chuyên gia chúng tôi đã tiến hành cho điểm theo phương pháp PATERNE. Mỗi chuyên gia cho điểm một cách độc lập và tổng hợp thành bảng sau:
Thứ tự quan trọng 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Chỉ tiêu SỐ CHUYÊN GIA SẮP XẾP
Mùi thơm 0 0 1 3 5 1 0 1 3 0 Tạo bọt 0 0 0 1 0 0 3 4 2 4 Trị gàu 6 2 2 2 0 1 1 0 0 0 Không gây kích ứng da 0 0 1 0 1 2 3 3 3 1 Hạn s ử dụng 0 0 1 0 0 0 0 3 2 8 Là m sạch da đầu và tóc 6 6 0 1 0 0 1 0 0 0 Tóc chắc khỏe 1 3 5 2 0 1 0 1 0 1
Thương hiệu đáng tin cậy 0 1 1 2 6 1 0 1 2 0
Là m tóc suôn mượt 0 1 2 1 2 4 3 1 0 0
Giá 1 1 1 2 1 4 2 0 2 0
Xác định trọng số do hội đồng chuyên gia đánh giá (đưa về trường hợp tổng trọng số bằng 1). Ta có các trọng số của các chỉ tiêu như sau:
Bảng 3.
Chỉ tiêu Trọng số Mùi thơm 0.094560 T ạo bọt 0.050518
Trị gàu 0.151554 Không gây kích ứng da 0.067358 Hạn sử dụng 0.037565 Làm sạch da đầu và tóc 0.161917 Tóc chắc khỏe 0.129534 Thương hiệu đáng t in cậy 0.102332 Làm tóc suông mượt 0.102332 Giá 0.102332
Nhận xét về các chỉ tiêu:
Từ bảng trên ta có nhận xét trong tổng số 10 chỉ tiêu được đem ra đánh giá chất lượngthì có 3 chỉ tiêu ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng dầu gội trị gàu Clear. Trong khi các chỉ tiêu khác chỉ chiếm trọng số từ 0.102332 thì 2 chỉ tiêu: là m sạch da đầu và tóc, trị gàu và làm tóc chắc khỏe lại chiế m trọng số cách biệt hoàn toàn.
Chỉ tiêu làm sạch da đầu và tóc chiếm trọng số đến 0.16161917, cao nhất trong các
chỉ tiêu. Điều này cho thấy rằng cho dù s ản phẩm dầu gội này có chức năng gì đi nữa thì chức năng cơ bản nhất của nó trước tiên phải là tác dụng làm sạch.
Chỉ tiêu cũng quan trọng không kém đó là khả năng trị gàu khi chiế m trọng số lên đến 0.151554. Trọng số này được giải thích rằng đây là một sản phẩm đặc trị gàu, vì thế ngoài chức năng chính là làm sạch thì vấn đề mà người tiêu dùng mong đợi đó là khả năng trị gàu của sản phẩm. Chính vì lý do đó, nhóm chuyên gia chúng tôi quyết định cho điểm trọng số chỉ tiêu này khá cao.
Một chỉ tiêu nữa cũng nằm vào tốp cao đó là tác dụng làm tóc chắc khỏe khi chiếm trọng số cũng không nhỏ 0.129534.
Ngoài ra có đến 3 chỉ tiêu có trọng số bằng nhau đó là Thương hiệu đáng tin cậy,
Làm tóc s uông mượt và giá bán khi chiếm cùng trọng số 0.102332. Điều này cũng khá dễ hiểu
Chúng ta có thể thấy trong bảng trọng số này có 3 chỉ tiêu ít ảnh tới chất lượng Clear nhất đó là hạn sử dụng, tạo bọt và không gây kích ứng da.
Chỉ tiêu hạn sử dụng có trọng số thấp nhất, bởi vì đa số các loại đầu gội thường có hạn s ử dụng khoảng 3 năm. Và đây là khoảng thời gian cần thiết cho việc sử dụng. Với xu hướng hiện đại, con người khá giả hơn và ít có thói quen tiết kiệm, để dành mà dùng nên họ cũng không quan tâm nó để lâu được hay không. Vì vậy nếu như Clear tăng thêm hạn sử dụng cho sản phẩm thì nhóm chúng tôi nghĩ cũng không cần thiết lắm. Và đó là nguyên nhân chúng tôi đánh giá thấp chỉ tiêu này.
Chỉ tiêu tạo bọt cũng là một trong các chỉ tiêu bị chúng tôi đánh giá thấp mặc dù khả năng tạo bọt cũng ảnh hưởng khá nhiều đến chất lượng dầu gội. bởi vì chúng tôi buộc phải đánh giá chung của tất cả 10 chỉ tiêu