III. Thực trạng về động cơ áp dụng ISO 9001 của doanh nghiệp ở Đà Nẵng
2. Một số công ty áp dụng hệ thống quản trị chất lượng iso 9001
2.1. Công ty cổ phần sông Ba
Giới thiệu công ty
Văn phòng Công ty:
Địa chỉ : 573 Núi Thành, P.Hòa Cường Nam, Q. Hải Châu, TP. Đà Nẵng
Điện thoại : 0236. 3653592 - 2215592
Fax : 0236. 3653593
E-mail : sba2007@songba.vn Website : www.songba.vn
Mã số thuế : 04 00 43 99 55
Tài khoản số : 004 1000 296 417 Chi nhánh ngân hàng Ngoại thương Đà Nẵng
Ngành nghề kinh doanh:
Đầu tư xây dựng các dự án thuỷ điện; Sản xuất và kinh doanh điện năng;
NHÓM 3 29 Tư vấn lập dự án đầu tư xây dựng công trình, khảo sát, thiết kế xây dựng các công trình thuỷ điện có công suất đến 30 MW, đường dây và trạm biến áp đến 110 KV;
Tư vấn giám sát xây dựng, quản lý dự án các công trình thuỷ điện vừa và nhỏ, đường dây và trạm biến áp đến 110 KV;
Khai thác khoáng sản và nạo vét lòng hồ;
Tư vấn đào tạo nghề (quản lý, vận hành nhà máy thủy điện); Tư vấn giải pháp về môi trường, tái định canh, tái định cư; Giám sát thi công xây dựng công trình thủy lợi, thủy điện; Lắp đặt thiết bị cho các công trình xây dựng;
Sửa chữa, bảo dưỡng nhà máy thủy điện;
Kinh doanh vật liệu xây dựng bán tại chân công trình; Kinh doanh vật tư, thiết bị cơ điện.
Động cơ áp dụng
Ngày nay, khi đã hội nhập vào nền kinh tế thế giới, các doanh nghiệp cần phải nỗ lực không ngừng trong việc tận dụng những cơ hội và loại bỏ những yếu kém của mình để có thể tồn tại và phát triển, Công ty Cổ phần Sông Ba (SBA) không nằm ngoài xu thế đó. Yếu tố góp phần quyết định cho hội nhập thành công là tăng cường công tác quản lý công ty ngày càng hiệu quả.
Để giải quyết vấn đề này, SBA đã chọn tiêu chuẩn ISO 9001:2000 với sự tư vấn của Trung tâm Kỹ thuật đo lường Chất lượng 2 (Quatest 2) và sự đánh giá của Trung tâm Chứng nhận Phù hợp Tiêu chuẩn (Quacert). Bắt đầu từ tháng 04/2007: SBA phối hợp với Quatest 2 tổ chức khoá học: Tìm hiểu về chất lượng và HTQLCL theo ISO 9000 cho tất cả CB-NV, tiếp đó thành lập Ban ISO để triển khai và áp dụng HTQLCL trong Công ty, tổ chức tiếp các khoá học: Văn bản hoá HTQLCL và Kỹ
NHÓM 3 30 năng đánh giá nội bộ theo ISO 9000 cho Ban Lãnh đạo; Trưởng, Phó và cán bộ theo dõi công tác ISO của đơn vị, từ đó phân công nhiệm vụ cho các cá nhân và đơn vị biên soạn các qui trình, tổ chức lấy ý kiến hoàn chỉnh qui trình và áp dụng vào công việc thực tế tại Công ty.
Sau đó, SBA thành lập Đoàn đánh giá nội bộ trong Công ty để kiểm tra việc áp dụng các qui trình của HTQLCL vào thực tế công việc của các đơn vị. Qua đó, Ban ISO yêu cầu các đơn vị khắc phục những điểm lưu ý và không phù hợp (KPH) trước khi mời Quacert đến đánh giá và cấp chứng nhận. Tháng 05/2008 SBA đã được Quacert đánh giá và cấp chứng nhận ISO 9001:2000.
Từ khi phiên bản ISO 9001:2008 ra đời, vào đầu tháng 10/2009 SBA phối hợp với Quatest 2 tổ chức khoá học phổ biến cho CB-NV những thay đổi của HTQLCL ISO 9001:2000 theo phiên bản mới. Trong đợt Quacert tiến hành đánh giá giám sát lại lần 2 vào tháng 11/2009, SBA yêu cầu Quacert đánh giá kết hợp với chuyển đổi sang phiên bản ISO 9001:2008 và được Quacert cấp chứng nhận phiên bản mới này vào tháng 01/2010.
Nhận thức tầm quan trọng của hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn này, ngay từ những ngày đầu Lãnh đạo SBA đã định hướng cho các hoạt động của HTQLCL, xác định mục tiêu và phạm vi áp dụng để hỗ trợ cho các hoạt động của mình, đem lại hiệu quả quản lý thiết thực cho Công ty, củng cố niềm tin của cổ đông. Trong quá trình hoạt động đã có nhiều điểm KPH, hạn chế, thông qua các cuộc đánh giá nội bộ định kỳ hàng năm, SBA luôn xem xét những điểm KPH trong các qui trình so với việc áp dụng vào thực tiễn công việc tại Công ty nhằm loại bỏ những điểm hạn chế, điểm KPH, cải tiến thường xuyên cho phù hợp với thực tế, phù hợp với các tiêu chuẩn áp dụng và đáp ứng được các yêu cầu, mong đợi của khách hàng, của chính Công ty. Để có được những kết quả như vậy là nhờ:
Sự quyết tâm cao của Lãnh đạo Công ty.
NHÓM 3 31 Sự tham gia chủ động của toàn thể CB-NV.
Luôn bổ sung các khoá đào tạo về ISO phù hợp.
Để tiếp tục duy trì, cải tiến HTQLCL đi vào áp dụng có chiều sâu, Ban Tổng Giám đốc Công ty thông qua các cuộc họp giao ban tuần thường xuyên chỉ đạo Ban ISO của Công ty kiểm tra và rà soát lại tất cả các qui trình đã ban hành để tìm ra nguyên nhân gây ra sự KPH, tinh giản các thủ tục, biểu mẫu rườm rà, không cần thiết, nghiên cứu ban hành những qui trình mới để đáp ứng với ngành nghề kinh doanh đang triển khai của Công ty như: Tư vấn, quản lý thuê các dự thuỷ điện theo hình thức EPC, đường dây và trạm biến áp, đào tạo công nhân VH-SC,…
Với quyết tâm cao của Lãnh đạo Công ty, của toàn thể CB-NV trong triển khai thực hiện, cải tiến thường xuyên HTQLCL, chắc chắn công tác quản lý của SBA sẽ ngày càng hiệu quả, nâng cao kết quả kinh doanh, đáp ứng ngày càng tốt hơn sự thoả mãn của khách hàng, quyết định sự phát triển bền vững của Công ty.
Ông Vũ Ngọc Bàng - Phó Tổng giám đốc, trưởng Ban ISO đang chủ trì cuộc họp Xác định tầm quan trọng của hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đối với hoạt động sản xuất - kinh doanh của Công ty, trong những năm qua Công ty Cổ phần Sông Ba (SBA) đã xây dựng, ban hành và áp dụng hệ thống quy trình ISO trong các công việc hằng ngày và luôn không ngừng cải tiến, hoàn thiện hệ thống.
Thực hiện kế hoạch đánh giá nội bộ định kỳ hằng năm, từ ngày 26/11/2013 đến ngày 29/11/2013, SBA đã tổ chức đánh giá nội bộ HTQLCL nhằm mục đích kiểm tra, đánh giá việc tuân thủ các quy trình ISO tại từng đơn vị trong Công ty cũng như rà soát lại toàn bộ hệ thống quy trình đã được ban hành và tiến tới việc cải tiến hoàn thiện.
Được sự quan tâm, chỉ đạo của Tổng Giám đốc Công ty, Đoàn đánh giá nội bộ đã làm việc với tinh thần khách quan, thẳng thắn. Kết quả kiểm tra, Đoàn đánh giá đã
NHÓM 3 32 phát hiện 17 điểm không phù hợp và 36 điểm lưu ý tại các đơn vị. Ngoài ra, Đoàn đánh giá đã ghi nhận đề xuất của các đơn vị về việc cải tiến, hiệu chỉnh các quy trình.
Nhìn chung, HTQLCL theo chuẩn ISO 9001:2008 đã và đang được duy trì tại SBA, công tác cải tiến đã được đề ra nhưng tiến độ còn chậm. Với quyết tâm và định hướng của Lãnh đạo Công ty trong việc duy trì, nâng cao hiệu lực và thường xuyên cải tiến HTQLCL, Tổng Giám đốc Công ty đã chỉ đạo:
Các đơn vị khẩn trương thực hiện khắc phục các điểm không phù hợp và các điểm lưu ý;
Ban ISO tổ chức soát xét lại toàn bộ hệ thống quy trình ISO để đề xuất cải tiến, ban hành và áp dụng bảo đảm tính tuân thủ và hiệu lực của hệ thống;
Đẩy mạnh công tác tuyên truyền để mọi CBNV hiểu rõ những ưu điểm cũng như việc tuân thủ HTQLCL, nhằm nâng cao nhận thức của CBNV trong Công ty đối với các tiêu chuẩn của HTQLCL để mang lại lợi ích, hiệu quả trong hoạt động sản xuất kinh doanh;
Tăng cường kiểm tra, giám sát việc tuân thủ HTQLCL thông qua cải tiến công tác đánh giá nội bộ nhằm tăng cường tính hiệu lực của hệ thống, tiến tới việc tự giác trong áp dụng;
HTQLCL phải được đưa vào đánh giá hiệu quả công tác của đơn vị và là một tiêu chí để xét thi đua khen thưởng hằng năm của Công ty;
Mọi CBNV trong Công ty không ngừng học tập, đề cao ý thức và thực hành cải tiến trong mọi công việc.
Việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của Công ty là một chủ trương đúng đắn, mang lại lợi ích thiết thực cho từng CBNV, cho Công ty và cho xã hội. Trong thời gian tới, Công ty cần tiếp tục hoàn thiện, cải tiến HTQLCL và nghiên
NHÓM 3 33 cứu áp dụng thêm các công cụ hỗ trợ khác như KaiZen-5S; thường xuyên kiểm tra, đôn đốc việc tuân thủ HTQLCL nhằm khắc phục triệt để các tồn tại. Để làm được điều đó, không chỉ có cố gắng của cán bộ làm công tác ISO mà cần có sự phối hợp chặt chẽ của các đơn vị trong Công ty, hướng đến xây dựng một Công ty hiện đại và phát triển.
ISO 9001:2015 là phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn hệ thống quản lý ISO 9001, được xây dựng dựa trên hai hệ thống quản lý hiện đại bao gồm: Hệ thống quản trị rủi ro và Quản lý sự thay đổi. Với hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 sẽ giúp CBNV Công ty làm việc hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian, chi phí; Giảm sai sót trong quá trình giải quyết công việc; Khuyến khích CBNV mạnh mẽ tham gia vào quá trình cải tiến; Giúp nâng cao năng lực quản lý chất lượng để đạt được sự hài lòng của khách hàng và mở rộng các cơ hội kinh doanh cho Công ty.
Giấy chứng nhận HTQLCL đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2015 do tập đoàn BSI cấp
Để được cấp chứng nhận HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, Ban Tổng Giám đốc cùng toàn thể CBNV trong thời gian qua đã luôn có những giải pháp cải tiến, thiết lập hệ thống tiêu chuẩn, quy định về quản lý chất lượng, thực hiện tốt các điều khoản yêu cầu của tiêu chuẩn, đồng thời phối hợp với Công ty TNHH BSI Việt Nam nghiêm túc thực hiện công tác đánh giá các quy trình, tài liệu đã ban hành và hệ thống quản lý điều hành, quản lý chất lượng của các quá trình sản xuất Điện năng, thực hiện công tác dịch vụ, thiết kế cho các công trình thủy điện.
Sau quá trình xây dựng, triển khai áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, đến nay Công ty đã cập nhật và được chứng nhận HTQLCL phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2015, điều này thể hiện mong muốn của lãnh đạo Công ty trong việc tiếp cận có hệ thống phương pháp quản lý Doanh nghiệp khoa học. Với HTQLCL đạt
NHÓM 3 34 tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cùng tinh thần lao động sáng tạo, nỗ lực không ngừng sẽ góp phần cho Công ty ngày càng phát triển; Tạo dựng uy tín, niềm tin và thương hiệu SBA đối với khách hàng, đối tác và đây cũng được xem là mốc sự kiện quan trọng ghi nhận sự trưởng thành và phát triển của Công ty, là thành tích hướng đến Lễ kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty Cổ phần Sông Ba.