4. Quy trình và phương pháp nghiên cứu
1.3.1.3. Thang đo các nhân tố
Bảng 1.1. Xây dựng thang đo cho từng yếu tố
Thang đo về thương hiệu
Các biến về thương hiệu Kí hiệu
Tâm An printer doanh nghiệp uy tín, an toàn TH1 Tâm An printeruy tín hơn sơ với các đối thủcạnh tranh khác TH2
Thương hiệu uy tín của Tâm An printer mang lại độtin cậy cho anh/chị
khi mua sản phẩm máy in
TH3
Thang đo vềsản phẩm
Các biến vềsản phẩm Kí hiệu
Sản phẩm máy in tại Tâm An printer đảm bảo hàng chính hãng SP1
Sản phẩm máy in đa dạng đáp ứng nhu cầu của khách hàng SP2
Các mẫu máy in mới nhất được cập nhật nhanh chóng SP3
Thang đo vềgiá cả
Các biến vềgiá cả Kí hiệu
Giá cảsản phẩm hợp lý GC1
Giá cả tương xứng với chất lượng GC2
Giá cảphù hợp với khả năng tài chính của anh/chị GC3
Giá cảsản phẩmổn định GC4
Giá cảcó tính cạnh tranh GC5
Thang đo vềnhân viên
Các biến vềnhân viên Kí hiệu
Nhân viên có thái độlịch thiệp, thân thiện với khách hàng NV1
Nhân viên tư vấn sản phẩm rất nhiệt tình NV2
Nhân viên tư vấn có khả năng và có kiến thức tốt vềsản phẩm NV3 Nhân viên bán hàng sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của
khách hàng
NV4
Thang đo vềbảo hành khách hàng
Các biến vềbảo hành khách hàng Kí hiệu
Tâm An printer sửa chữa sản phẩm cho khách hàng nhanh chóng DVBH1 Tâm An printer sẵn sàng đổi trả cho khách hàng đối với sản phẩm máy in lỗi DVBH2 Tâm An printer thực hiện việc bảo hành và chăm sóc khách hàng tận tâm DVBH3
Thang đo vềhành vi khách hàng
Các biến vềhành vi khách hàng Kí hiệu
Anh/chịyên tâm khi mua máy in tại Tâm An printer HV1 Tâm An printer là lựa chọn đầu tiên của anh/chị khi có ý định mua máy in HV2 Anh/chị sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân đến Tâm An printer khi có ý
định mua máy in
CHƯƠNGII: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV
TÂM AN COMPUTER
2.1. Tổng quan vềcông ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer2.1.1. Lịch sửhình thành và phát triển của Công ty