4. Quy trình và phương pháp nghiên cứu
3.2.2. Giải pháp về Sản phẩm
Khách hàng luôn mong muốn sản phẩm phải chính hãng, sản phẩm phải đa
dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và các mẫu máy in mới nhất phải được cập nhật nhanh chóng. Tại cửa hàng đa số sản phẩm được bán cho các đối tác của công ty nên các mẫu máy in được nhập về đa số là các mẫu được nhiều người sửdụng, không nhập các mẫu máy in mới và cũng không đa dạng các mẫu mã sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của các khách hàng lẻ khi đến mua sản phẩm máy in tại công ty. Do đó cần phải khai thác thêm nhiều khách mới đó là những khách hàng lẻ đến với công ty trong thời gian tới bằng cách đáp ứng những nhu cầu mà khách hàng đang mong muốn và dự đoán được thị trường ngày càng thay đổi nhanh chóng để có thể bắt kịp với sự phát triển của Khoa học–Công nghệ:
Nghiên cứu cũng như cập nhật xu hướng của khách hàng, thị trường để đưa ra
sản phẩm cũng như cập nhật những mẫu máy in mới nhất trên thị trường để không bị
tụt hậu so với đối thủcạnh tranh.
Tạo mối quan hệ với các nhà cung cấp để được những ưu đãi riêng, đảm bảo cung cấp hàng thường xuyên, liên tục và đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Cập nhật những tính năng mới nhất trên thị trường đểkhác biệt hóa trong từng sản phẩm, tạo ưu thếcạnh tranh tốt cho công ty.
Khách hàng thường yêu cầu sản phẩm có chất lượng tốt, độ bền cao vì vậy công ty phải cung cấp các sản phẩm có chất lượng đảm bảo đểkhách hàng hài lòng.
3.2.3. Giải pháp vềGiá cả
Đa dạng sản phẩm khác nhau để có thể đưa ra nhiều mức giá khác nhau tùy
vào điều kiện kinh tế của mỗi người để có thể tư vấn từng loại sản phẩm có các mức giá từ thấp đến cao để khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn cho phù hợp với mong muốn của khách hàng.
Giá cả có tác động rất quan trọng đến quyết định mua của khách hàng, trong thị trường cạnh tranh khốc liệt thì giá cả quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp nên giá cả phải tương xứng với chất lượng sản phẩm. Khách hàng luôn có tâm lý chọn những sản phẩm đắt tiền để mong muốn mua được những sản phẩm chất lượng tương xứng với sốtiền mà khách hàng đã bỏra.
Giá hầu như là một nhân tố luôn tác động đến quyết định mua của mọi sản phẩm. Vì thế, công ty cần phải tùy từng thời điểm, nắm bắt thị trường để luôn đưa ra
một mức giá phù hợp với khách hàng nhưng vẫn đảm bảo giá cạnh tranh với đối thủ.
Duy trì bìnhổn giá tránh trường hợp tăng giảm thất thường bằng cách định giá sản cho sản phẩm ngay thời điểm lấy máy in về. Công ty cần khai thác thêm những nguồn cung đểcó thể đưa ra một mức giá cạnh tranh sản phẩm.
Tương ứng với từng khu vực thị trường khác nhau, công ty cũng nên áp dụng những mức giá khác nhau dựa vào việc tính toán cụ thể các chi phí như chi phí vận chuyển, chi phí sửa chữa bảo hành.
3.2.4. Giải pháp vềNhân viên bán hàng
Nhân viên bán hàng làngười gắn kết giữa khách hàng với Công ty nên những nhân viên cần được trang bịnhững kiến thức và kỹ năng đểcó thểphục vụkhách hàng tốt nhất, đáp ứng những mong muốn của khách hàng giúp khách hàng cảm thấy thoải
mái khi đến với cửa hàng:
Công ty cần tuyển mộ thêm những nhân viên có kĩ năng và chuyên môn bán
hàng để tăng cường đội ngũ bán hàng cho doanh nghiệp.
Tổchức các lớp tập huấn luyện kỹ năng bán hàng và quản lý bán hàng chođội ngũ nhân viên hiện tại nhằm nâng cao hiệu quảcông việc.
Khách hàng như là thượng đế của doanh nghiệp nên công ty cần phải xây dựng đội ngũ nhân viên hùng mạnh, có kiến thức chuyên môn sâu để có thể phục vụ chu đáo cho những thượng đếcủa mình.
3.2.5. Giải pháp vềDịch vụbảo hành
Đểcó thểcạnh tranh với các doanh nghiệp lớn đang có mặt trên thị trường thì Công ty cần có đội ngũ sửa chữa; đưa ra các chính sách, quy trình sửa chữa; có các
chính sách đổi trảsản phẩm cho khách hàng khi sản phẩm bị lỗi máy in để có thểcạnh tranh với các công ty có thương hiệu trên thị trường.
Cần có đội ngũ kỹthuật chuyên nghiệp đểcó thểgiải quyết các vấn đềvềmáy móc, thiết bịgiúp khách hàng yên tâm khi mua sản phẩm tại công ty
Cho khách hàng đổi trảsản phẩm máy in nếu bị lỗi và tư vấn cho khách hàng vềchính sách bản hành của công ty.
Có các chính sách đổi trả sản phẩm phù hợp để khách hàng cảm thấy an tâm mỗi khi mua sản phẩm và tư vấn cho khách hàng biết được ưu và nhược điểm của sản phẩm đểkhách hàng có thể tránh làm hư hỏng sản phẩm.
Đưa ra các mức giá sửa chữa phù hợp để khách hàng có thể yên tâm mỗi khi
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
Quyết định mua là quyết định quan trọng trong quá trình ra quyết định mua của khách hàng và cũng là giai đoạn mà các nhà quản trị quan tâm nhất. Vì sau những cố
gắng thì hành vi mua sản phẩm của khách hàng sẽ là câu trả lời chính xác nhất cho hiệu quả của chiến lược kinh doanh mà công ty mà nhà quản trị đã hoạch định. Quyết
định mua chịuảnh hưởng của nhiều yếu tố trong đó những yếu tốmà doanh nghiệp có thểkiểm soát được, có những yếu tốnằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp.
Qua quá trình khảo sát thực tế và trải nghiệm công việc tại công ty đồng thời
được sự hướng dẫn của giáo viên đề tài này đã được hoàn thành. Từ kết quả nghiên cứu “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in của khách hàng tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer”, thì rút ra kết luận sau:
Có 5 nhân tố quyết định đến quyết định mua của khách hàng bao gồm: Thương
hiệu, Nhân viên bán hàng, Sản phẩm, Dịch vụbảo hành, Giá cả.
Kiểm định One Sample T Test giúp biết được mức độ đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua củakhách hàng. Để từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp giúp thúc đẩy Quyết định mua. Kiểm định ANOVA cho thấy rằng không có sựkhác biệt vềquyết định mua giữa giới tính, độtuổi, thu nhập, nghềnghiệp của khách hàng.
Từ kết quả phân tích hồi quy tôi đãđề xuất với công ty các giải pháp nhằm thu hút khách hàng lựa chọn Tâm An Printer để mua máy in như sau: Đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho khách hàng biết được giá trị của sản phẩm và giá trị, lợi ích
được quy ra thành tiền mà sản phẩm mang lại. Cung cấp sản phẩm vào đúng lúckhách hàng mong muốn. Luôn cố gắng mang lại cho khách hàng nhiều hơn mức mong đợi. Thểhiện sựtin cậy qua việc tính tiền đúng, giao hàng đúng loại, đúng quy cách và thời
gian như đã hứa, nếu khách hàng đổi trả sản phẩm đúng quy định thì phải hoàn tiền
đầy đủ. Có chính sách giảm giá cho những khách hàng thanh toán đúng hạn và mua hàng với số lượng nhiều. Bên cạnh đó nên xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng am hiểu vềsản phẩm.
2. Kiến nghị
2.1. Đối với nhà nước
Hoàn thiện chính sách và cơ chếquản lý đối với sản xuất kinh doanh thương mại - dịch vụ đối với các tỉnh, thành phố.
Xây dựng hành lang pháp lý cho việc trao đổi thương mại, tạođiều kiện thuận lợi cho việc xuất nhập khẩu các sản phẩm công nghệ, bên cạnh đó nhà nước cần phải chú trọng đến việc thực thi luật bản quyền của sản phẩm.
Hoàn thiện chế độtiền lương, bảo hiểm cho người lao động.
Khuyến khích các doanh nghiệp tiếp cận và ứng dụng những thành tựu của cuộc các mạng công nghệ 4.0 trong hoạt động kinh doanh của mình. Đối với các doanh nghiệpứng dụng các công nghệtiên phong, Chính phủcó thểcân nhắc thiết lập những
cơ chế, chính sách, chính sách đặt thù, có ưu thế vượt trộiđểhỗtrợ.
Thường xuyên hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc nâng cao năng lực quản lý,
năng lực hoạt động kinh doanh.
Hỗ trợ doanh nghiệp trong công tác quảng bá sản phẩm thông qua các hội chợ thương mại, tìm hiểu và nghiên cứu thị trường.
Xây dựng và duy trì các chương trình hoạt động xã hội thường xuyên, trong đó
gắn kết tổchức cùng với doanh nghiệp.
2.2. Đối với UBND Tỉnh Thừa Thiên Huế
Tạo mọi điều kiện giúp các doanh nghiệp có thểmở rộng quy mô hoạt động Làm thủ tục nhanh chóng để các Doanh nghiệp có thể rút ngắn được thời gian chờ đợi.
Cải thiện và nâng cao cơ sởhạtầng trong thành phốvà các vùng lân cận, tạo điều kiện thuận lợi, tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động kinh của các doanh nghiệp
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Đào Hoài Nam, Hành vi người tiêu dùng, NXB Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh.
2. Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Đại Học Kinh Tế
Quốc Dân.
3. Hoàng Trọng–Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữliệu nghiên cứu với SPSS, NXB Đại học Kinh TếTP HồChí Minh.
4. Lê Công Hữu Tiến (2017), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng đối với sản phẩm điện máy của doanh nghiệp toàn thủy –– Đại học Kinh tếHuế.
5. Lê Thị Diễm My (2019), Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua
điện thoại di động của khách hàng tại FPT Shop.
6. Lê Thị Hiệp ( 2019), Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm sơn của khách hàng tại công ty TNHH Hiệp Thành.
7. Trần Thanh Quốc (2019), Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm thép của công ty TNHH Trường Sáng.
8. Website tham khảo http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/ http://lib.hce.edu.vn/ http://luanvan.net.vn/luan-van/luan-van-nghien-cuu-cac-yeu-to-anh-huong-den-hanh- vi-mua-cua-nguoi-tieu-dung-doi-voi-cac-san-pham-may-in-16105/ http://thuvienso.hce.edu.vn/
PHỤLỤC 1:
PHIẾU KHẢO SÁT
Xin chào Anh/Chị!
Tôi là sinh viên trường Đại Học Kinh Tế-Đại học Huế. Hiệnnay tôi đang thực hiện điều tra đểlàm khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in của khách hàng tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer”. Rất mong anh/chị dành chút thời gian giúp tôi hoàn thành phiếu điều tra này. Những ý kiến đóng góp của Anh/Chịsẽlà nguồn thông tin quý báu giúp tôi thực hiện tốt đềtài. Tôi xin cam đoan những thông tin này chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu đề tài và tuyệt đối bảo mật về thông tin cá nhân của Anh/Chị.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
PHẦN I: THÔNG TIN
1. Anh/ chịbiết đến công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An computer qua các nguồn thông tin nào?
Bạn bè, người thân Logo, bảng hiệu Website của công ty
Khác( ghi rõ)………
2. Ngoài công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An computer, Anh/chị còn mua sản phẩm máy in tại công ty nào khác không?
Công ty TNHH TM và DV An Mỹ
Công ty TNHH MTV máy in Phan Quang Công ty TNHH TM và DV vi tính Thiên Hà Khác (ghi rõ)………
3. Anh/chị đang sửdụng máy in loại nào của công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An computer?
Máy in Canon Máy in Brother
4. Anh/chị mua máy in tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An computer vì những lí do gì?
Sản phẩm tốt
Nhân viên bán hàng thân thiện, nhiệt tình Giá cảhợp lí
Vịtrí cửa hàng thuận tiện Khác (ghi rõ)………….
PHẦN II ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG
Anh/chịvui lòngđánh giá dấu nhân (X) vào lựa chọn mức độ đồng ý các yếu tốmà anh/chị quan tâm khi chọn mua và sử dụng sản phẩm máy in của công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An computer. 1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Trung lập 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý STT Ý kiến Mức độ đồng ý Nhóm yếu tốvề thương hiệu công ty 1 2 3 4 5 1 Tâm An printer là doanh nghiệp uy tín, an toàn
2 Tâm An printer uy tín hơn sơ với các đối thủcạnh tranh khác 3 Thương hiệu uy tín của Tâm An printer mang lại độtin cậy cho
anh/chịkhi mua sản phẩm máy in
Nhóm yếu tốvềchất lượng sản phẩm
4 Sản phẩm máy in tại Tâm An printer đảm bảo hàng chính hãng 5 Sản phẩm máy in đa dạng đáp ứng nhu cầu của khách hàng 6 Các mẫu máy in mới nhất được cập nhật nhanh chóng
Nhóm yếu tốvềgiá cá
7 Giá cảsản phẩm hợp lý
8 Giá cả tương xứng với chất lượng 9 Giá cảsản phẩmổn định
10 Giá cảcó tính cạnh tranh
11 Giá cảphù hợp với khả năng tài chính của anh/chị
12 Nhân viên có thái độlịch thiệp, thân thiện với khách hàng 13 Nhân viên tư vấn sản phẩm rất nhiệt tình
14 Nhân viên tư vấn có khả năng và có kiến thức tốt vềsản phẩm 15 Nhân viên bán hàng sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc
mắc của khách hàng
Nhóm yếu tốdịch vụbảo hành
16 Tâm An printer sửa chữa sản phẩm cho khách hàng nhanh chóng
17 Tâm An printer sẵn sàng đổi trả cho khách hàng đối với sản phẩm máy in lỗi
18 Tâm An printer thực hiện việc bảo hành cho khách hàng tận tâm
Hành vi mua của khách hàng
19 Anh/chịyên tâm khi mua máy in tại Tâm An computer
20 Tâm An printer là lựa chọn đầu tiên của anh/chị khi có ý định mua máy in
21 Anh/chị sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân mua máy in tại Tâm An computer
PHẦN III THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Giới tính
Nam Nữ
2. Nghềnghiệp
Nhân viên Cán bộ Kinh doanh, buôn bán Khác (ghi rõ) 3. Tuổi
Từ 18 đến 30 tuổi Từ 31 đến 40 tuổi Từ 41 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi 4. Thu nhập
Dưới 5 triệu Từ5 triệu đến 7 triệu Từ7 triệu đến 10 triệu Trên 10 triệu
PHỤLỤC 2:
Thông tin vềkhách hàng
Tuổi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Từ 18 đến 30 tuổi 33 28.70 28.70 28.70 Từ 31 đến 40 tuổi 38 33.04 33.04 61.74 Từ 41 đến 50 tuổi 28 24.35 24.35 86.09 Trên 50 tuổi 16 13.91 13.91 100.00 Total 115 100.00 100.00 Thu nhập
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 5 triệu 19 16.5 16.5 16.5 Từ 5 triệu đến 7 triệu 30 26.1 26.1 42.6 Từ 7 triệu đến 10 triệu 40 34.8 34.8 77.4 Trên 10 triệu 26 22.6 22.6 100.0 Total 115 100.0 100.0 Nghề nghiệp
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Nhân viên 23 20.00 20.00 20.00
Cán bộ 29 25.22 25.22 45.22
Kinh doanh, buôn bán 54 46.96 46.96 92.17
Hưu trí 9 7.83 7.83 100.00
Total 115 100.00 100.00
1.2. Thông tin liên quan đến công ty
Anh/chị biết đến công ty Tâm An qua nguồn thông tin nào?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Bạn bè, người thân 48 41.74 41.74 41.74
Logo, bảng hiệu 40 34.78 34.78 76.52
Website của công ty 16 13.91 13.91 90.43
Khác 11 9.57 9.57 100.00
Total 115 100.00 100.00
1. Thống kê mô tả