6. Kết cấu đề tài
2.3.2.Thống kê mô tả các yếu tố biến quan sát
Với thang đo Likert 5 mức độ tác động với 1. Hoàn toàn không đồng ý - 2. Không
đồng ý - 3. Trung lập - 4. Đồng ý - 5. Hoàn toàn đồng ý ta có giá trị trung bình của từng
thang đo là:Giá trị khoảng cách = (GTLN – GTNN)/n = (5-1)/5 = 0,8.
(1) Giá trị trung bình từ 1 đến 1,8: Hoàn toàn không đồng ý (2) Giá trị trung bình từ 1,81 đến 2,61: Không đồng y (3) Giá trị trung bình từ 2,62 đến 3,42: Trung lập
(4) Giá trị trung bình từ 3,43 đến 5,00: Hoàn toànđồng ý
2.3.2.1. Thống kê mô tả các yếu tố biến quan sát của các biến độc lập
Yếu tố “Sự thu hút”: Sự thu hút là bước đầu tiên để khách hàng đến với doanh
nghiệp. Để khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ thì doanh nghiệp cần có một điều đặc
biệt làm khách hàng bị thu hút. Để thu hút khách hàng thì các hình ảnh, video quảng cáo
hay content của công ty không chỉ cần đẹp mà còn phải độc đáo thu hút người nhìn. Sự đánh giá của khách hàng về “Sự thu hút” của fanpage công ty Philip Entertainment được
Bảng 2. 13: Thống kê mô tả các biến quan sát của yếu tố “Sự thu hút”
Biến quan sát (Item)
Giá trị trung
bình
Độ lệch chuẩn
STH1:Fanpage được trình bày dễnhìn 3,60 0,86 STH2: Cách thức trình bày các thông tin trên fanpageđa dạng 3,68 0,84 STH3: Nội dung thông tin trên fanpage hấp dẫn 3,54 0,78 STH4: Nhiều chương trình quà tặng được thực hiện trên
fanpage 3,63 0,81
STH5: Thông tin liên hệtrên fanpage dễhiểu 3,65 0,88
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Trong mẫu nghiên cứu, giá trị trung bình của đánh giá khách hàng đối với 5 biến
quan sát độc lập “Sự thu hút” từ 3,54 đến 3,68 là khoảng đồng ý. Trong đó “Cách thức trình bày các thông tin trên fanpage đa dạng” được khách hàng đánh giá cao nhất là 3,68
và “Nội dung thông tin trên fanpage hấp dẫn” có đánh giá thấp nhất 3,54. Tuy nhiên sự
chênh lệch trong đánh giá của khách hàng nhỏ, qua đó cho thấy fanpage có sự thu hút với khách hàng khá cao.
Yếu tố “Sự hấp dẫn”: Sự hấp dẫn trong lĩnh vực truyền thông media là phải làm
cho người đọc hấp dẫn, tò mò với dịch vụ của công ty. Sự đánh giá của khách hàng về “Sự hấp dẫn” của fanpage công ty Philip Entertainment được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2. 14: Thống kê mô tả các biến quan sát của yếu tố “Sự hấp dẫn”
Biến quan sát (Item)
Giá trị trung
bình
Độ lệch chuẩn
SHD1: Nội dung trên fanpage thường xuyên được cập nhật 3,66 0,77 SHD2: Thông tin trên fanpage phù hợp 3,66 0,79 SHD3: Thông tin trên fanpage có ích 3,65 0,79 SHD4: Công ty thường xuyên có hoạt động xúc tiến, quảng bá
các dịch vụ 3,69 0,75
SHD5: Mục tư vấn Online trên fanpage tiện dụng 3,72 0,74
Trong mẫu nghiên cứu, giá trị trung bình của đánh giá khách hàng đối với 5 biến
quan sát độc lập “Sự hấp dẫn” từ 3,65đến 3,72 là khoảng đồng ý. Trong đó “Mục tư vấn Online trên fanpage tiện dụng” được khách hàng đánh giá cao nhất là 3,72và “Thông tin trên fanpage có ích” có đánh giá thấp nhất 3,65. Tuy nhiên sự chênh lệch trong đánh giá
của khách hàng nhỏ, qua đó cho thấy fanpage có sự hấp dẫn với khách hàng cao.
Yếu tố “Sự tìm kiếm”: Sau khi tò mò về dịch vụ thì khách hàng thường sẽ tìm kiếm thông tin trên google hay các trang mạng xã hội. Vì vậy, doanh nghiệp cần tận dụng
tối đa để các bài quảng cáo của mình nằm trên top tìm kiếm.Sự đánh giá của khách hàng về “Sự tìm kiếm” của fanpage công ty Philip Entertainment được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2. 15: Thống kê mô tả các biến quan sát của yếu tố “Sự tìm kiếm”
Biến quan sát (Item)
Giá trị trung
bình
Độ lệch chuẩn
STK1: Dễdàng tìm thấy thông tin vềcác gói dịch vụcủa công
ty khi có nhu cầu 3,74 1,023
STK2: Nhân viên giải đáp các thắc mắc của khách hàng một
cách nhanh chóng 3,68 0,998
STK3Thông tin đồng nhất trên các kênh truyền thông 3,70 1,1004 STK4: Quy trình tư vấn–chốt sale trên fanpage hợp lý 3,68 0,981 STK5:Fanpage được tối ưu khả năng tìm kiếm 3,67 1,045
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Trong mẫu nghiên cứu, giá trị trung bình của đánh giá khách hàng đối với 5 biến
quan sát độc lập “Sự tìm kiếm” từ 3,67 đến 3,74 là khoảng đồng ý. Trong đó “Dễ dàng tìm thấy thông tin vềcác gói dịch vụ của công ty khi có nhu cầu” được khách hàng đánh
giá cao nhất là 3,72 và “Fanpage được tối ưu khả năng tìm kiếm” có đánh giá thấp nhất 3,65. Tuy nhiên sự chênh lệch trong đánh giá của khách hàng là không đáng kể. Qua đó
Yếu tố “Sự hành động”: Sau khi người dùng tìm kiếm thông tin trên Fanpage, khách hàng sẽ có xu hướng hành động như: mua hàng, xem hàng, đi đến 1 liên kết trang,..
hoặc rời bỏ trang. Muốn người dùng hành động thế nào, chúng ta phải tìm mọi cách điều hướng hành động của họ qua các lời kêu gọi hành động. Sự đánh giá của khách hàng vềyếu
tố “Sự hành động” của fanpage công ty Philip Entertainment được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2. 16: Thống kê mô tả các biến quan sát của yếu tố “Sự hành động”
Biến quan sát (Item)
Giá trị trung
bình
Độ lệch chuẩn
QTHD1: Anh/chị sẽ tương tác (Bình luận/Thích/Bày tỏ cảm xúc/Chia sẻ/Lưu bài/Nhắn tin) với các nội dung bài đăng của Philip Entertainment trên fanpage
3,50 0,942
QTHD2: Liên hệ ngay với Philip Entertainment sau khi tiếp
nhận thông tin từ các kênh truyền thông trực tuyến 3,48 0,982 QTHD: Tìm hiểu ngay các gói dịch vụsau khi tiếp nhận thông
tin quảng cáo từPhilip Entertainment 3,56 0,996 QTHD4:Thường xuyên theo dõi các chương trình, bài viết của
Philip Entertainment đểbiết được thông tin ưu đãi và thông tin các gói dịch vụnhanh chóng
3,49 1,029
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Trong mẫu nghiên cứu, giá trị trung bình đánh giá của khách hàng đối với 4 biến
quan sát độc lập “Sự hành động” từ 3,48 đến 3,56 nằm trong khoảng đồng ý. Tuy nhiên sự đánh giá này chưa thực sự cao, doanh nghiệp cần chú ý hơn để tăng tỉ lệ chuyển đổi của khách hàng.
Yếu tố “Sự chia sẻ”: Khách hàng thường có xu hướng chia sẻ thông tin với mọi người, nên khi dịch vụ của công ty thực sự tốt thúc đẩy được sự hành động chia sẻ của họ,
giúp doanh nghiệp có thêm một lượng khách hàng mà không cần tốn nhiều chi phí
marketing. Sự đánh giá của khách hàng về yếu tố “Sự chia sẻ” của fanpage công tyPhilip
Bảng 2. 17: Thống kê mô tả các biến quan sát của yếu tố “Sự chia sẻ”
Biến quan sát (Item)
Giá trị trung
bình
Độ lệch chuẩn
SCS1: Nói tốt về công ty Truyền thông và Giải trí Philip
Entertainment với người khác thông qua các trang mạng xã hội 3,52 0,917 SCS2: Chia sẻ các nội dung từ fanpage của công ty Truyền
thông và Giải trí Philip Entertainment lên trang cá nhân cho bạn
bè, người thân
3,55 0,924
SCS3: Chia sẻcảm nhận vềdịch vụlên trang cá nhân 3,57 0,797
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Trong mẫu nghiên cứu, giá trị trung bình đánh giá của khách hàng đối với 3 biến
quan sát độc lập “Sự chia sẻ”là từ 3,52 đến 3,57 nằm trong khoảng đồng ý. Trong đó biến
quan sát “Chia sẻcảm nhận về dịch vụ lên trang cá nhân” có giá trị trung bình đánh giá
khách hàng cao nhất là 3,57% và “Nói tốt về công ty Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment với người khác thông qua các trang mạng xã hội” có giá trị trung bìnhđánh
giá khách hàng thấp nhất với 3,52%.
2.3.2.2. Thống kê mô tả các yếu tố biến phụ thuộc “Sự chấp nhận"
Bảng 2. 18: Thống kê mô tả các yếu tố biến phụ thuộc “Sự chấp nhận"
Biến quan sát (Item) Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
MO1: Marketing online đem lại nhiều lợi
ích cho người sử dụng 3,60 0,877
MO2: Nội dung trên trang facebook đang
rất hấp dẫn, có tính cập nhật cao 3,48 0,837
MO3: Marketing online đang là xu hướng cập nhật thông tin mới và nhanh chóng
3,45 0,855