6. Bố cục nghiên cứu
2.2.12.5. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Quyết định mua
Và cuối cùng là đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Quyết định mua”:
Bả ng 2. 25: Đánh giá củ a khách hàng đố i vớ i nhóm Quyế t đị nh mua
Tiêu chí Mức độ đồng ý(%) Giá trị trung bình Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
QUYETDINHMUA1 0.8 5.8 - 50.8 42.5 4.28
QUYETDINHMUA2 - 4.2 15.0 54.2 26.7 4.03
QUYETDINHMUA3 0.8 3.3 15.8 60.0 20.0 3.95
QUYETDINHMUA4 2.5 5.8 3.3 52.5 35.8 4.13
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Kết quảcho thấy, phần lớn khách hàng cảm thấy hài lòng với những gì mà Wood
Park đã cung cấp cho họ, cụ thể giá trị trung bình của nhân tố quyết định mua đạt
4.0975. Điều này cho thấy một tín hiệu lạc quan rằng họ sẵn sàng chấp nhận và tiếp tục mua sản phẩm nội thất của Wood Park khi mà họcó nhu cầu.
- Biến quan sát “Tôi nghĩ mua sản phẩm nội thất của Wood Park là quyết định
đúng đắn– QUYETDINHMUA1”nhận được50.8% lượt đồng ý, 42.5% lượt rất
đồng ý, 5.8% không đồng ý và 0.8% lượt rất không đồng ý. Giá trị trung bình của biến này là 4.28. Kết quả khẳng định một điều rằng: phần lớn khách hàng khi mua sản phẩm nội thất ở Wood Park đều cảm thấy an tâm và tự tin với quyết định của mình.
- Biến quan sát “Khi đi mua sản phẩm nội thất tôi sẽ chọn mua ở Wood Park – QUYETDINHMUA2” nhận được 54.2% mức đồng ý, 26.7% ở mức rất đồng ý, 15.0% mức trung lập, 4.2% mức không đồng ý. Giá trị trung bình của biến này là 4.03, xấp xỉ bằng mức đồng ý. Kết quả có ý nghĩa đa số khách hàng đồng ý với nhận định khi đi mua sản phẩm nội thất tôi sẽchọn muaở Wood Parkđược
đềtài nghiên cứu đưa ra.
- Biến quan sát “Tôi sẽ giới thiệu người thân mua sản phẩm nội thất ở Wood Park– QUYETDINHMUA3” nhận được 60.0% lượt đồng ý, 20.0% rất đồng ý, 15.8% mức trung lập, 3.3% không đồng ý, 0.8% rất không đồng ý. Giá trị trung bình của biến này là 3.95, xấp xỉ bằng mức đồng ý. Kết quả cho thấy rằng
lượng khách hàng sẽ đồng ý giới thiệu cho người thân mua sản phẩm nội thất ở
- Biến quan sát“Tôi tin rằng mua sản phẩm nội thấtở Wood Park đáng giá đồng tiền tôi bỏra – QUYETDINHMUA4” nhận được 52.5% mức đồng ý, 35.8% rất
đồng ý, 3.3% trung lập, 5.8% không đồng ý, 2.5% rất không đồng ý. Giá trị
trung bình của biến này đạt 4.13. Kết quả cho thấy đa phần khách hàng đồng ý với nhận định là số tiền bỏ ra để mua sản phẩm của Wood Park là hoàn toàn xứng đáng.
Nhận xét chung:
Sau gần 4 năm hoạt động trên thị trường, công ty TNHH MTV Nội Thất Wood
Park đã gần như chiếm được thị nội thất tại thành phố Huế, và để công ty có thểphát triển lớn mạnh hơn thì tôi đã thực hiện một đềtài nghiên cứu vềvấn đề ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng. Sau khi quá trình tiến hành phân tích dữliệu thứcấp,
sơ cấp thu thập được từ điều tra phỏng vấn trực tiếp khách hàng bằng bảng hỏi, nghiên cứu đã thuđược những kết quảkhá quan trọng và hết sức cần thiết đối với việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng trên địa bàn Thành phố
Huế, theo đó nghiên cứu xin đưa ra một sốnhận xét sau:
Đầu tiên, nghiên cứu đã tiến hành đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh
hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm nội thất của công ty Nội Thất Wood Park gồm 5 biến độc lập với 19 biến quan sát: thương hiệu, giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng và chuẩn chủquan. Sau khi tiến hành phân tích và kiểm định, có một biến bị loại khỏi mô hình do
không đáp ứng đủ các điều kiện kiểm định. Cuối cùng, nghiên cứu đã xác định
được 4 yếu tố tác động đến quyết định mua đó là: chất lượng sản phẩm, thương
hiệu, chuẩn chủ quan và giá cả. Các yếu tố trên phù hợp với nghiên cứu thị trường này và thểhiện mức độtin cậy cao của từng yếu tốtrong mô hình.
Tiếp theo, đề tài đã xác định được chiều hướng và mức độ ảnh hưởng của các nhân yếu tố trên đối với quyết định mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm nội thất của công ty Wood Park. Cụ thể là: cả 4 biến tác động thuận chiều đến quyết định mua của người tiêu dùng tại Thành phốHuế. Và mức độ ảnh hưởng,
tác động của các yếu tố được sắp xếp theo thứtựgiảm dần như sau: chất lượng sản phẩm, thương hiệu, chuẩn chủquan và giá cả.
Cuối cùng, đề tàu đã hệ thống hóa cơ các lý luận và thực tiễn các yếu tố ảnh
hưởng đến quyết định sử dụng của người tiêu dùng đối với sản phẩm nội thất của công ty Wood Park. Ngoài ra, đề tài còn cho thấy tình hình thị trường sản phẩm nội thất tại Thành phốHuế, góp phần tham vấn vào các quyết định chiến lực của các nhà quản trịcấp cao của của công ty Wood Park để có thểxây dựng
được những chính sách kinh doanh hợp lý.
Những hạn chế
- Mẫu tiến hành khảo sátở nghiên cứu là chưa cao (120 đối tượng), do đó có thể
làm chotính đại diện không cao như mong muốn.
- Do hạn chếvềthời gian và không gian trong quá trìnhđiều tra khảo sát nên kết quả thu được vẫn chưa phải là kết quảmong muốn.
- Sự thiếu hụt về nguồn lực, kinh nghiệm nghiên cứu của bản thân nên đề tài không thể tránh dược nhiều thiếu sót.
- Thời gian thực hiện đề tài lại trùng với thời gian mà đại dich covid diễn ra, nên vấn đềkhảo sát và gặp khách hàng rất khó khăn.
Bài học kinh nghiệm
Nếu có thêm thời gian và đủ nguồn lực, đềtài sẽmởrộng quy mô điều tra. Khám
phá, phân tích, đo lường, đánh giá thêm những nhân tốkhácảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm nội thất của công ty Wood Park. Dựa vào những kết quảnghiên cứu thu
được, có thểthấy được rằng thị trường nội thất ở thành phốHuếlà hết sức tiềm năng,
nhu cầu của khách hàng ngày càng lớn. Do đó, công ty Wood Park cần phải tiếp tục
đẩy mạnh hoạt động tiếp thị, tăng khả năng nhận biết đối với khách hàng để họ tích cực hơn đối với quyết định mua sản phẩm. Từ đó có thể đưa ra những giải pháp, kiến nghị phù hợp để giúp công ty có thể phát triển, nâng cao quyết định mua của khách
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỒHUẾMUA SẢN PHẨM NỘI
THẤT CỦA CÔNG TY WOOD PARK