6. Bố cục nghiên cứu
3.2.1. Giải pháp dựa trên nhóm Chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là nhóm nhân tố có tác động mạnh mẽ đến quyết định mua của khách hàng tại Thành phốHuế. Yếu tốnày được khách hàng đánh giá với mức độ
rất cao.Điều này nói lên khách hàng cảm thấy rằng sản phẩm của công ty được làm từ
nguyên liệu tốt và có độ bền cao tạo niềm tin lớn mạnh cho khách hàng, đồng thời sự
chuyên nghiệp trong đội ngũ thi công của công ty cũng lằm tăng thêm sựhài lòng của khách hàng. Tuy nhiên đểcó thể tăng mức tác động đến quyết định mua của khách thì nghiên cứu xin đềxuất một sốgiải pháp cho nhóm nhân tố này như sau:
- Công ty nên thường xuyên bảo trì, bảo dưỡng các sản phẩm định kỳ 6 tháng 1 lần để đảm bảo sản phẩm có độ bền cao nhất.
- Cung cấp các giải thưởng, các chứng nhận (nếu có): nêu sản phẩm đã có những thành công nhất định thông qua các chứng nhận hoặc giải thưởng thì hãy trưng bài
chúng lên website sao cho khách hàng dễnhìn thấy nhất. “Bằng chứng” từnhững kiểm nghiệm, đánh giá chất lượng gắt gao có thể của các tố chức, cơ quan chức
năng hoặc chính những người tiêu dùng bình chọn sẽtạo nên hiệuứng rất tốt. - Kéo dài thời gian bảo hành: không một công ty nào dám đảm bảo 100% sản
phẩm của mình là không bị lỗi gì. Vì vậy khi kéo dài thời gian bảo hành sẽ
khiến khách hàng an tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm. Giống như việc cho phép
đổi trảhàng, thời gian bảo hành của 1 sản phẩm càng lâu thì cơ hội khách hàng lựa chọn sản phẩm của công ty càng cao.
- Đưa ý kiến phản hồi của khách hàng trên website: đây là cách rất hiệu quả để
khách hàng có thểcảm nhận nhanh vềsản phẩm của công ty. Khách hàng có xu
hướng là sẽtìm hiểu vềsản của công ty thông qua các đánh giá của khách hàng
trước rồi mới đi đến việc ra quyết định chọn mua.
- Thường xuyên tổ chức những lớp học bổ túc, hay những buổi ngoại khóa cho
đội ngũ nhân viên nhằm nâng cao chuyên môn và kĩ năng chăm sóc khách hàng, đảm bảo khách hàng vẫn cảm thấy hài lòng trước những vấn đềhọ đang
gặp phải.