6. Kết c ấu đề tài
2.3.3.4 Mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin của sản phẩm, dịch vụ kh
dịch vụ khi sử dụng.
Đối với các loại thông tin của sản phẩm hay dịch vụmà khách hàng quan tâm khi sử dụng thì kết quả khảo sát cho thấy, tác dụng của các dịch vụ cung cấp được khách hàng quan tâm nhiều nhất (4.57), tiếp theo là các bình luận mà khách hàng đã sửdụng (4.34), sau đó là Giá cả của các gói dịch vụ (4.14), các chương trình khuyến mãi có mối quan tâm gần bằng nhau (4.06), các vấn đề như hình ảnh của dịch vụ cung cấp, hay các sựkiện cũng được quan tâm rất nhiều, và được thểhiệnởbảng dưới đây:
Bảng 2.13: Mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin của các sản phẩm, dịch vụkhi sửdụng
A
Mứ c độ quan tâm Giá trị trung bình 1 2 3 4 5
Thông tin chung vềsản phẩm, dịch vụ 65,1 34,9 4,35 Giá cảcủa sản phẩm, dịch vụ 48,8 51,2 4,51 Các hìnhảnh, video quảng cáo vềsản phẩm,
dịch vụ 23,3 51,2 25,6 4,03 Các chương trình khuyến mãi 23,3 51,2 25,6 4,03 Các bình luận của khách hàng đã giao dịch với
công ty 27,9 51,2 20,9 3,93 (Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Những phát biểu
Mức độ đồng ý Giá trị
trung bình
1 2 3 4 5
Cung cấp đầy đủthông tin các
sản phẩm, dịch vụcủa công ty 2,4 63,4 34,2 4.32 Fanpage luôn được cập nhật
thông tin một cách thường xuyên 4,9 85,4 9,7 4.05 Các bài viết trên fanpage
cung cấp các thông tin hữu ích và thú vị
7,3 61 31,7 4.2 Các hìnhảnh, video đăng lên
đẹp mắt và thú vị 24,3 65,9 9,8 3.86 Các bình luận trên các bài đăng
luôn được phản hồi kịp thời 45 30 25 3.8 Các bài chạy quảng cáo của
Fanpage tiếp cận đến bạn. 2,4 53,7 43,9 4.42 Các thông tin về chương trình
khuyến mãi, mini gameđược cung cấp và thực hiện thường
xuyên trên fanpage.
39 39 22 3.83
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Ghi chú:
1 – Rất không đồng ý; 2 – Không đồng ý; 3 – Trung lập; 4 – Đồng ý; 5 – Rất đồng ý
Qua kết quả của bảng trên, tiêu chí được khách hàng đánh giá cao nhất từ Fanpage của Vũ Minh đó là “các bài chạy quảng cáo của Fanpage tiếp cận đến khách hàng” với giá trịtrung bình khá cao 4.42.Điều này chứng minh rằng chiến dịch quảng cáo của Vũ Minh lần này khá hiệu quả, khiến nhiều khách hàng biết đến thông qua những bài viết được chạy trên fanpage.
Bên cạnh đó, yếu tố đứng thứ hai đó là “Cung cấp đầy đủ thông tin các sản phẩm, dịch vụ”của công ty với giá trịtrung bình 4.32.
Ngoài ra, các yếu tố “các bài viết trên fanpage cung cấp các thông tin hữu ích và thú vị” và “Fanpage luôn được cập nhật thông tin một cách thường xuyên”cũng được đánh
giá cao với giá trị trung bình lần lượt là 4.2 và 4.05. Các tiêu chí này đều nằm ở mức thang đó từ 4 đến 5, tức là khách hàng đều đánh giá đồng ý hoặc rất đồng ý với những ý kiến nhận định vềFanpage của công ty in ấn Vũ Minh. Các tiêu chí này đều nằm ở mức thang đó từ 4 đến 5, tức là khách hàng đều đánh giá đồng ý hoặc rất đồng ý với những ý kiến nhận định vềFanpage của Inấn thiết kế Vũ Minh. Điều này cũng được giải thích bởi hiện tại trên fanpage của Vũ Minh, có ít nhất 2 bài viết/ngày xuất hiện mỗi ngày với lịch cài đặt cho các bài viết đã được lên content sẵn, bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên của Vũ Minh luôn biết cách tìm kiếm các nguồn sản phẩm, thiết kếmới lạ, đa dạng theo xu hướng mới nhất để thu hút khách hàng, vì vậy nên tiêu chí này được đánh giá cao. Hình ảnh của các bài viết cũng được nhân viên thiết kế Vũ Minh làm một cách tận tâm và chuyên nghiệp, đội ngũ admin của page luôn theo dõi, quan tâm và sẵn sàng phản hồi các bình luận của khách hàng, hướng khách hàng vào truy cập “tin nhắn” để nhân viên chăm sóc khách hàng tại Vũ Minnh có thể tư vấn cụthể hơn và tiến hành chốt sale nhanh hơn.
Mặc dù theo bảng đánh giá thì mức độtrung bình của các tiêu chí vẫnởmức khá tốt, tuy nhiên Vũ Minhcần nghiên cứu thêm và thay đổi để thu hút sựchú ý của khách hàng hơn nữa.