6. Kết c ấu đề tài
2.3.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing Online của Công ty in ấn thiết kế Vũ Minh
Vũ Minh
Thứ nhất, thông qua việc phân tích kế hoạch truyền thông, các kênh hoạt động của Marketing Online mà Vũ Minh đã thực hiện, cũng như đánh giá qua hệ thông KPI ban đầu đưa ra, có thểthấy được các hoạt động Marketing Online đang được triển khai có hiệu quả tương đối tốt. Đặc biệt là trong các hoạt động chạy quảng cáo, chăm sóc fanpage đa số đều đạt mục tiêu đềra.
Các KPI được đặt ra ban đầu của các hoạt động hầu như đều đạt được chỉ tiêu, qua quá trình thực hiện các hoạt động, lượt tương tác bịgiảm, nhưng phòng Marketing của Vũ Minh cũng đã kịp thời có sự thay đổi để đảm bảo tăng sự tương tác đối với Fanpage qua mỗi tháng, cũng như đưa ra các giải pháp tăng hiệu quả các hoạt động Marketing online.
mức “Tốt” thông qua việc đạt KPIs, các chỉ sổbáo cáo từ kênh Fanpage và lượng khách hàng, cũng như lợi nhuận tăng lên sau mỗi chiến dịch hoạt động.
Thứhai, thông qua việc điều tra phỏng vấn thu thập sốliệu từnhững khách hàng của cho thấy, hoạt động marketing online thông qua kênh Fanpage In ấn thiết kế Vũ Minh cũng được khách hàng quan tâm. Đa số khách hàng của Vũ Minh đều biết công ty thông qua mạng xã hội, mà mạng xã hội phổ biến nhất lại là Facebook. Hầu hết khách hàng được khảo sát đều đã từng vào fanpage của công ty ít nhất một lần.
Hoạt động marketing online mà công ty tập trung chủ yếu trên công cụ là fanpage với kế hoạch truyền thông trên fanpage cụthể và rõ ràng, kếhoạch đăng bài, các bài viết về dịch vụ, sản phẩm hiện có của Vũ Minh, các phản hồi của khách hàng về những sản phẩm đã được đặt ở Vũ Minh, cũng như các bài viết cập nhập về các mẫu sản phẩm mới, dịch vụ và các thiết kế sáng tạo tại Vũ Minh được khách hàng quan tâm và hứng thú. Các chương trình Sale Off thu hút khách hàng cũng được thực hiện một cách thường xuyên, làm tăng nhu cầu muốn đặt sản phẩm và sửdụng dịch vụ tại Vũ Minh.Cùng với đó quá trình chạy quảng cáo các sản phẩm của Vũ Minh là việc ảnh hưởng nhiều nhất đến sự nhận biết của khách hàng, cũng như góp phần cho việc tăng doanh thu.
Khi khảo sát vềnhững vấn đề mà khách hàng quan tâm khi sửdụng một sản phẩm hay dịch vụgì hay những thông tin vềsản phẩm hay dịch vụ, thìđa số những vấn đềmà khách hàng quan tâm đều được cung cấp đầy đủtrên Fanpage của Vũ Minh khiến khách hàng có thểhiểu rõ, nắm bắt được thông tin của sản phẩm tránh làm mất thời gian của khách. Vũ Minh cung cấp mọi thông tin rõ ràng ngoại trừgiá cảbởi lẽ, đối với ngành in, tính chất mỗi sản phẩm sẽcó giá tiền khác nhau tùy thuộc vào cái kích cỡ, màu sắc ,…
Theo đánh giá của khách hàng thì hoạt động trên Fanpage của Vũ Minh đạt được sựhài lòng của khách hàng khi đã cung cấp đầy đủ, tư vấn nhiệt tình và trảlời tận tâm những thắc mắc hay những bình luận của khách hàng đối với các mô hình sản phẩm, dịch vụtại Vũ Minh.Tuy nhiên sựhài lòng của khách hàng vềfanpage cũng chưa thể hiện được là Fanpage đạt hiệu quả, vì sự tương tác của khách hàng đối với các bài viết vềsản phẩm hay hoạt động trên fanpage vẫn chưa được cao.
lại rất thấp so với kết quả thực tế, và lượt xem, lượt bày tỏ cảm xúc cũng cao nhưng lượt tương tác thì chưa cao lắm. Văn phong, câu chữ của các bài viết cũng chưa được đánh giá tốt, thu hút khách hàng. Các minigame trên fanpage Vũ Minhcũng không thu hút được nhiều người tham gia và tương tác, một phần có thểdo lối truyền thông cũng chưa có được sự đa dạng, đổi mới liên tục trong quá trình chăm sóc fanpage.
Những vấn đề trên chính là mặt hạn chế đối với những hoạt động marketing mà Vũ Minh đang thực hiện. Cần có sự điều chỉnh lại, và đổi mới hơn trong hoạt động marketing online cũng như cảsản phẩm đểcó thểgiúp cho khách hàng cảm thấy hứng thú với với các dịch vụ, cũng như tương tác của khách hàngởVũ Minh.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương này đã trình bày khái quát được thông tin và quá trình làm việc, cũng như các công cụlàm việc của công ty in ấn thiết kếVũ Minh, cũng như giới thiệu qua về dịch vụ, các sản phẩm đa dạng tại công ty. Đánh giá được thực trạng và hiệu quả hoạt động online marketing mà công ty Vũ minh đã thực hiện trong thời gian qua.
Trong chương này cũng đã chỉ ra mặt mạnh cũng như hạn chế trong hoạt động marketing của công ty, qua đó làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động online marketing của công ty inấn thiết kếVũ Minh.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦACÔNG TY IN ẤN VŨ MINH 3.1 Định hướng và quan điểm củaCông Ty InẤnThiết KếVũ Minh
Không thểphủnhận rằng, ngành dịch vụinấn ngày nayđã không còn mới mẻtại thị trường thành phố Huế và gần như đang đi vào giai đoạn bão hòa. Mặc dù là một trong những công ty tiên phong đầu tiên tại thị trường Huế về dịch vụ in ấn thiết kế, nhưng cũng không thểtránh khỏi sựcạnh tranh của các dịch vụinấn mởriêng lẻsau này, vì vậy mà trong giai đoạn phát triển này, công ty inấn thiết kếVũ Minh đã vạch ra những định hướng và quan điểm cụthể cho con đường phát triển sau này:
Không ngừng phát triển, xây dựng chất lượng cảvềhình thức lẫn nội dung. Tạo ra mọi giá trịhoàn hảo và đem lại cho khách hàng sựhài lòng vềcác sản phẩm mà Vũ Minh cung cấp
Mong muốn cung cấp các sản phẩm–dịch vụcao cấp với chất lượng quốc tếvà am hiểu bản sắc của từng lĩnh vực; mang tính độc đáo và sáng tạo cao.Bên cạnh giá trị chất lượng vượt trội, trong mỗi sản phẩm–dịch vụ đều chứa đựng những thông điệp văn hóa, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu chính đáng của khách hàng. Vũ Minhlấy thiết kếsáng tạo nhưng phải thực tếlàm cốt lõi kết hợp với hoàn thiện sau in hoàn chỉnh đảm bảo vềchất lượng khi sản phẩm ra thị trường.
Với quan điểm phải luôn đềcao tinh thần hợp tác cùng phát triển; cam kết trởthành "Người đồng hành số 1” của các đối tác; luôn gia tăng các giá trị đầu tư hấp dẫn và bền vững, phải luôn nỗlực phát triển để đem lại hìnhảnh thương hiệu tốt nhất cho tập đoàn, công ty của quý khách gần xa.
Với định hướng trở nên ngày càng lớn mạnhhơn trong tương lai, tạo dựng được tên tuổi trên thị trường. Công ty phải luôn cố gắng củng cố bên cạnh một đội ngũ nhân lực hùng hậu, những thợ in giàu kinh nghiệm, phân xưởng rộng lớn, tài chính vững mạnh, cùng với việc sởhữu các loại máy móc và công nghệinấn hiện đại được xem là điều bắt buộc. Trong thời đại kỹ thuật số kéo theo máy móc và công nghệ in ấn được đổi mới không ngừng,đểloại bỏnhững thiếu sót mà các thếhệ trước chưa khắc phục được, và tất nhiên, mục đích cuối cùng là tạo ra những sản phẩm đẹp nhất, chất lượng nhất, trong
khoảng thời gian ngắn nhất và với mức chi phí bỏra là thấp nhất có thể.
Để từ đó mong muốn lan tỏa được sựnhận biết của khách hàng về thương hiệu và giá trị thương hiệu trong lĩnh vực inấn thiết kế, hướng tới công ty có dịch vụthiết kếinấn không chỉxâm lấn đứng đầu vềchất lượng, và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online của công ty inấn thiết kế Vũ Minh ấn thiết kế Vũ Minh
3.2.1 Xây dựng và nâng cao trìnhđộ đội ngũ làm công tác Online marketing
Bất kỳ một công việc hay hoạt động nào thì con người luôn luôn là yếu tố then chốt đểquyết định chất lượng sản phẩm hay dịch vụ. Vì vậy nên xây muốn có một kết quả hoạt động Online Marketing tốt, việc đầu tiên cần làm là xây dựng và nâng cao được đội ngũ làm công tác Online marketing. Để có thể nâng cao được hiệu quả của hoạt động Online Marketing sẽ có các đềxuất như sau :
Đầu tiên, đội ngũ quản lý, lên kế hoạch, đội ngũ nhân viên không những phải có trìnhđộchuyên môn marketing mà còn phải có khả năng làm việc tốt, nắm bắt vấn đề, nắm bắt thông tin nhanh chóng. Việc gặp gỡ và làm việc với khách hàng cần đội ngũ đủkiến thức sâu rộng, hiểu yêu cầu khách hàng và biết cách thực hiện hóa chúng.
Thứ hai, phải cập nhật thông tin, lên kế hoạch, thiết kế nội dung, xây dựng các bản tin điện tử hay hỗ trợ khách hàng cũng như quản lý tương tác trực tuyến cần những nhân viên có chuyên môn, kỹ năng đảm nhận một cách thường xuyên và chuyên nghiệp, kỹ năng chịu áp lực tốt để làm cho nhiều khách hàng cùng một lúc thì mới có thểhoàn thành tốt công việc, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Kết luận lại, đểgiải quyết những vấn đề này, ngoài việc tuyển chọn được những người có đam mê và có chuyên môn, Vũ Minh cần có sự đào tạo thêm về nghiệp vụ này cho nhân viên, chia sẻthêm những vấn đềcần lưuý khi gặp khách hàng.
3.2.2 Giải pháp về chi phí Marketing
Công ty in ấn thiết kế Vũ Minh thực hiện phân bố chi phí quảng cáo theo phương pháp tỉ lệ phần tram doanh thu dự kiến. Đối với phương pháp này có ưu điểm là dễ thực hiện và dễ kiểm soát chi phí, tuy nhiên sẽ tạo nhiều ràng buộc cho người làm Marketing. Và đặc biệt không chỉ xài 1 kênh quảng cáo duy nhất, trong Digital Marketing không chỉ có Facebook, google. Trong khi sự cạnh tranh ở hai kênh này
đang cao, dẫn đến giá chi phí cho việc quảng cáo đắt đỏ cần vận dụng các trung tâm kênh khác để quảng cáo như Zalo hay Website.
3.2.3 Thực hiện marketing online một cách có chiến lược
Mặc dù được đánh giá khá tốt về các chiến dịch marketing online nhằm truyền thông cho các sản phẩm mới, thiết kếmới và thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên,ởVũ Minh vẫn chưa thực sự có một chiến lược và mục tiêu rõ ràng trước cho các chương trình chạy truyền thông trực tuyến.
Trước khi thực hiện một chiến lược online marketing, phòng marketing của Vũ Minhcần đặt ra những mục tiêu cụ thể phải đạt được sau chiến dịch. Mục tiêu có thể là lượng tiếp cận khách hàng mới sẽ bao nhiêu, bao nhiêu lượng tin nhắn và tỉ lệkhách chốt đơn trong lượng tin nhắn đổvềlà bao nhiêu, và bao nhiên khách hàng sẽ đến với công ty thực hiện giao dịch sau khi nhận được tư vấn. Như vậy, sau mỗi chiến dịch truyền thông thực hiện có thểdễ dàng đánh giá kết quảvà rút kinh nghiệm cho những hoạt động lần sau được tốt hơn. Lên kếhoạch thật chi tiết cho từng dựán truyền thông, tìm hiễu và mô tảkĩ insight khách hàng, phân tích tâm lý khách hàng thông qua mô hình AISASđểcó thểlên lịch từng khoảng thời gian tương ứng cụ thểthực hiện những công cụonline với chi phí bao nhiêu.
3.2.4 Giải pháp cho các công cụ truyền thông Online
3.2.4.1 Đối vớimạng xã hội Facebook- Fanpage
Xây dựng bài viết hợp lí trên Fanpage
Mặc dù được khách hàng đánh giá khá tốt vềnội dung của các bài viết cũng như văn phong câu chữ, tuy nhiên, theo xu hướng mới, các bài viết cứtheo lối mòn cũ sẽ không hấp dẫn được nhiều khách hàng quan tâm nữa. Dựa trên tình hình các bài viết trên Fanpage, các bài viết đạt lượng tiếp cận cao, tuy nhiên lượt tương tác lại ít, và số người bình luận các bài viết không nhiều, chủyếu là do bài viết quá dài, câu chữ chưa gần gũi, làm hiệuứng lan tỏa giá trịcủa các bài viết thấp, vì vậy nên cần có sự thay đổi hợp lý, sáng tạo hơn nội dung cũng như văn phong câu chữ trong các bài viết.
Thứnhất, các bài viết không nên quá dài, chỉ trừ những bài viết chia sẻ, hay câu chuyện thú vị tự viết hoặc sưu tầm được có thểthu hút được khách hàng, vì nó có sự liên kết và lôi cuốn. Ngoài ra, các bài viết về sản phẩm, tác dụng của sản phẩm, hay
các mẹo chăm sóc ởnhà nên rút ngắn câu chữlại,để tránh gây sự nhàm chán, lười đọc của khách hàng. Đa số khách hàng cảm thấy bài viết quá dài đều chỉ lướt qua, chứ không dừng lại đọc, ngoại trừ đó là những bài viết thật sựhấp dẫn, vềmột câu chuyện nào đó. Bài viết càng ngắn gọn và dễ hiểu, thì sẽ giúp cho khách hàng thích thú hơn, và chia sẻnhiều hơn.
Thứ hai, về nội dung của các bài viết, cần có sự cập nhật xu hướng mới hơn, những vấn đề gần gũi hơn đối với phụ nữ hiện đại, cũng như các vấn đềnóng của xã hội ngày nay liên quan đến gia đình, … sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng hơn. Các bài viết về sản phẩm, dịch vụ cần mô tả rõ ràng, cũng như tập trung nhấn mạnh phần lợi ích đem lại, cũng như lợi ích khác biệt của Viet-Care Huế cho khách hàng, để lấy được sựquan tâm của khách hàng, như vậy sẽgiúp khách hàng hiểu rõ hơn vềsản phẩm, dễdàng trong việc ra quyết định và sửdụng dịch vụ.
Tóm lại, công ty phải thay đổi một cách hợp lý, sáng tạo và phù hợp hơn nội dung cũng như văn phong câu chữcủa các bài viết trên Fanpage.
Tăng cường sự tương tác của khách hàng với fanpage
-Để đảm bảo sựhiệu quảcủa các hoạt động marketing online ngày càng cao, thì Vũ Minh không những cần nâng cao nhận thức và hiểu biết về xu hướng marketing, mà còn chú trọng đến cách thức, phương thức thiết kếcũng như cách thức đăng tải trên fanpage sao cho thông tin có thểxuất hiện một cách hiệu quảnhất. Đặc biệt cần tạo thêm nhiều cơ hội để khách hàng có thể tương tác một cách trực tiếp trên công cụ marketing mà Vũ Minh đang sử dụng, điều này hết sức quan trọng, nó không những giúp tìm kiếm, tạo dựng độ tin cậy cho khách hàng mà còn là cơ sởquan trọng để duy trì mối quan hệ bền lâu, tạo ra được những khách hàng trung thành. Cụthể:
- Cần chú trọng tạo ra các bài viết kích thích sự tương tác, phản hồi của khách hàng, thay vì các bài viết mang tính chất chia sẻthông tin bình thường. Giải đáp những thắc mắc của khách hàng trên fanpage một cách nhanh chóng và kịp thời. Việc này vừa đáp ứng được nhu cầu cung cấp thông tin cho khách hàng, vừa thể hiện được sự tôn trọng với khách hàng.
- Tư vấn xây dựng và quản lý tốt dữ liệu của khách hàng, vì đây là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của các hoạt động marketing, dữ
liệu khách hàng luôn là tài sản quý giá của mỗi doanh nghiệp.
- Cập nhật liên tục thông tin, các diễn biến và trào lưu gần đây được người dùng yêu thích và chọn lọc với từng phân khúc khách hàng để tạo cảm giác mới lại, thích thú hơn với các bài viết.
3.2.4.2Đối với công cụWebsite
Website cũng như là cái trụ sở của công ty với một hình thức online vậy, phải xây dựng làm thế nào mà khi khách hàng nhìn vào Website có thể thể hiện được sản