GIẢI PHÁP ĐA DẠNG HOÁ CÁC LOẠI L/C TRONG PHƯƠNG THỨC TDCT TẠI VPBANK
3.2.6 Chú trọng nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ TTQT.
Con người là một trong nhưng yếu tố nội lực quan trong của mỗi ngân hàng. Chất lượng dịch vụ TTQT như thế nào phụ thuộc rất nhiều vào trình độ tác nghiệp cũng như thái độ phục vụ của các TTV.
Bên cạnh đó, nghiệp vụ thư tín dụng đặc biệt rất phức tạp, nó đòi hỏi các nhân viên thanh toán phải có trình độ chuyên môn cao, am hiểu các loại hình và nghiệp vụ L/C đặc biệt này. Vì vậy, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực một cách thường xuyên là việc làm hết sức cần thiết
Với một đội ngũ cán bộ TTQT am hiểu tường tận về nghiệp vụ và thái độ phục vụ lịch sự, cởi mở..sẽ là một lợi thế so với các ngân hàng khác, do vậy VPBank có thể thực hiện một số những biện pháp:
- Luôn chú trọng dào tạo và đào tạo lại, nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, cung cấp thường xuyên cho cán bộ thanh toán về thông tin, kiến thức mới thông qua các lớp tập huấn, các cuộc hội thảo. Đồng thời VPBank nên tranh thủ sự giúp đỡ đào tạo của các ngân hàng đại lý, các chuyên gia nước ngoài...
- Thường xuyên củng cố và bổ sung các quy chế tuyển chọn cán bộ mới, đảm bảo các tiêu chuẩn về trình độ nghiệp vụ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ, tin học cũng như cách xử lý tình huống nhanh nhạy. VPBank cần có chính sách tuyển dụng ưu đãi các cán bộ có kinh nghiệm nhằm thu hút nguồn nhân lực tài năng.
- Vào thời điểm hiện tại, VPBank cần bổ sung thêm nguồn nhân lực cho phòng TTQT, và phải chuyên môn hoá công việc vì các TTV không chỉ thực hiện thanh toán trên địa bàn Hà Nội mà còn với rất nhiều các đối tác và các ngân hàng khác ngoài hệ thống. Do đó với số lượng nhân viên như hiện nay là chưa đủ đáp ứng nhu cầu công việc. VPBank cần có những biện pháp giải quyết vấn đề thiếu hụt nhân lực. Cụ thể là, ngân hàng nên xem xét tới việc chia phòng thành 2 tổ chuyên phụ trách nghiệp vụ L/C mở, một tổ chuyên phụ trách nghiệp vụ L/C xuất hoặc một tổ thanh toán nội địa, một tổ thanh toán nước
ngoài....nhằm thực hiện tốt các mục tiêu đề ra cả về lĩnh vực thanh toán cũng như kinh doanh ngoại hối.
- Có quy chế thi sát hạch cán bộ TTQT định kì để lưa chọn và đánh giá tiêu chuẩn cán bộ. Từ đó kịp thời bổ sung những kiến thức còn thiếu cho TTV.
Bên cạnh đó, một khía cạnh đang rất được các ngân hàng hiện đại quan tâm đó là chính sách đãi ngộ nhân tài. Ban lãnh đạo ngân hàng phải có những chính sách làm sao khuyến khích được các nhân viên hăng say làm việc, cống hiến sức lực và trí lực cho công việc chung của ngân hàng. Điều này sẽ giúp VPBank xây dựng được một đội ngũ nhân viên có năng lực, tay nghề cao, gắn bó với ngân hàng.